顧客のレビューについて
レビューは、Freshaマーケットプレイスでの注目度を高めるのに最適な方法の1つです。各予約が完了した後、顧客は口コミを残すよう求められ、訪問に関する星評価、コメント、写真を共有することができます。
顧客からのフィードバックは、提供しているサービスに関する貴重なインサイトとなり、顧客が何を重視しているかを理解するのに役立ちます。また、今後の顧客が店舗で予約する際に安心感を与えます。
顧客が口コミを残す方法
各予約が完了すると、顧客はSMS、WhatsApp、またはメールでご来店ありがとうございますの自動メッセージを自動的に受け取り、口コミを投稿するよう促されます。また、Freshaアプリの予約履歴からいつでも口コミを残すことができます。
口コミには、星評価、コメント、写真を含めることができます。チップが有効の場合、顧客はチップを支払うよう促されます。顧客は、予約後いつでも口コミを取り消すか削除できますが、編集できるのは投稿後30日以内のみです。
口コミの表示場所
口コミは、Freshaマーケットプレイスのプロフィール、顧客のプロフィール、およびオンラインレピュテーションに表示されます。オンラインレピュテーションでは、新しい口コミや口コミのアクティビティをモニタリングできます。マーケットプレイスのプロフィールには、AIを活用した概要も表示されます。これにより、見込み客はレビュー投稿者が店舗のどのような点を評価しているかをすばやく把握できます。
スタッフは、新しい口コミが投稿されたときに通知を受け取ることができ、顧客の詳細や予約情報にすばやくアクセスできます。
よくある質問
顧客のアカウントが削除された場合や、予約が返金された場合でも、顧客の口コミは引き続き表示されます。顧客のみが自分の口コミを削除できます。
顧客は予約1件につき1件の口コミを投稿できます。フィードバックを更新したい場合は、Freshaアカウントの口コミセクションから既存のレビューを編集できます。
顧客は、店舗での予約が完了するたびに、口コミの投稿を促す招待を受け取ります。予約がキャンセルされた場合、またはお会計が完了していない場合は、招待は送信されません。
