この記事では
口コミの報告について
Freshaマーケットプレイスのプロフィールに掲載されている口コミが、当社の口コミポリシーに違反していると思われる場合は、チームが確認できるよう、その口コミを報告できます。
口コミがレポートされると、当社のチームが当社のポリシーに照らして確認する間、マーケットプレイスのプロフィールから一時的に非表示になります。 確認後、レビューは非表示のままとなるか、マーケットプレイスのプロフィールに復元されます。非表示の口コミは、引き続きオンラインレピュテーションで表示できます。
当社のポリシーは、口コミが公正であり、実際の閲覧体験を反映し、すべての人にとって有益であり続けるようにするためのものです。
口コミは、投稿日から3か月以内であればレポートすることができます。
口コミを報告する
- 画面左側のメインメニューから 顧客 に移動します。
- 左側のメニューパネルから オンラインレピュテーションを選択します。
- すべての口コミタブをクリックして、あなたの口コミをすべて表示します。
- レポートする口コミの下にある操作（3つのドット）を選択し、口コミに異議を申し立てるを選択します。
- 口コミに異議を申し立てる画面で、口コミをレポートする理由に最も当てはまる理由を選択してください。
- テキストボックスに、レポートに関する追加情報を入力します。
- 右上の 送信ボタンをクリックして、レポートを送信します。
レポートを送信後、口コミは審査中はマーケットプレイスのプロフィールに一時的に表示されなくなります。進捗状況を確認するには、口コミの横にある操作（3つの点）を選択し、異議申し立てのステータスを選択します。結果を確認するメールが送信されます。
よくある質問
レポートのレビューと結果の提供は、48時間以内を目標としています。レポートの確認中は、当該レビューがマーケットプレイスのプロフィールから一時的に非表示になります。
Googleレビューは、Googleを通じて直接報告されます。オンラインレピュテーションで、レポートするレビューの横にある操作（3つの点）を選択し、レビューに異議を申し立てるを選択してGoogleに進み、レポートを送信してください。
チームが検討すべき追加情報がある場合は、最初の結果から7日以内にもう一度同じ口コミをレポートすることができます。
チームによる確認が完了した後も口コミが非表示のままの場合、顧客に通知されます。口コミが非表示になった理由と、** **当社のポリシーとの関連性を説明するメールが送信されます。
非表示の口コミは、総合評価にはカウントされません。公開されているマーケットプレイスのプロフィールでは非表示のままですが、アカウント内では非公開で閲覧できます。
