評価と口コミのパフォーマンスをトラッキング

オンラインレピュテーションの概要について

オンラインレピュテーションの概要では、店舗のパフォーマンスを一目で把握できます。口コミの総数、全体的な評価、評価の内訳、およびAIを活用したインサイトを確認して、顧客が店舗についてどのように評価しているかを把握しましょう。

全体的な評価と口コミのパフォーマンスをトラッキング

ページ上部の3つのカードに、口コミのパフォーマンスがまとめられています。

• 全体的な評価：FreshaとGoogleのすべての口コミを合わせた平均。
• 口コミの総数：FreshaとGoogleの口コミの総数。
• 返信率：返信した口コミの割合。

各カードには、その数値が前月からどれだけ変化したかも表示されるため、評判が上昇傾向にあるか下降傾向にあるかを一目で確認できます。

FreshaとGoogleの口コミを比較する

サマリーカードの下にある Freshaカードと Googleカードには、各プラットフォームでの評価と口コミ数が別々に表示されます。また、各星評価で受け取った口コミ数の内訳も表示されます。Googleビジネスプロフィールを接続して、Googleレビューをこのビューに表示します。

AIを活用した口コミの概要

AIを活用した口コミサマリーは、顧客からのフィードバックを分析して共通のテーマを強調し、顧客が何を重視しているかを把握し、見落としている可能性のある傾向を明らかにし、最も重要なフィードバックに注目を集めます。

トップクラスのタグは、最も多く登場する単語やフレーズを強調表示します。これにより、すべてのレビューを読むことなく、繰り返し寄せられるフィードバックをすばやく見つけることができます。

注意が必要な口コミに返信する

「概要」タブでは、顧客の閲覧体験が完璧ではなかった口コミも強調表示されます。ここから直接返信することも可能です。