顧客のレビューに返信することについて
Freshaと接続済みのGoogleビジネスプロフィールからの顧客の口コミに一か所で返信することで、新しい口コミが投稿されたときに顧客のフィードバックを簡単に管理することができます。
スタッフは、自分が提供したサービスの口コミに返信できます。また、店舗を代表して返信することも可能です。
口コミに返信する
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画面左側のメインメニューから、顧客に移動します。
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左側のメニューパネルで、オンラインレピュテーションを選択して口コミにアクセスします。
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すべての口コミタブをクリックして、あなたの口コミをすべて表示します。
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返信する口コミの下にある 返信を書くボタンを選択し、テキストボックスに返信を入力します。
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返信を顧客に送信します。
- Freshaの口コミ：****自分として返信するか、ビジネスとして返信するを選択し、返信を投稿ボタンをクリックして返信を公開します。選択したオプションが、口コミへの返信者として表示されます。
- Google：****返信を投稿ボタンをクリックして、返信をGoogleビジネスプロフィールに直接公開します。
公開されると、返信は口コミの下に表示され、口コミが投稿されたプラットフォームで一般公開されます。返信を編集または削除するには、返信の横にある 操作（3つの点）を選択します。
AI Conciergeで返信する時間を節約する
AIコンシェルジュ は、Freshaの時短ツールの一つです。有効にすると、店舗のトーンに合った独自の返信を作成したり、適格なレビューに自動で返信したりします。これにより、すべてのレビューを常に把握しながら、時間を節約できます。
よくある質問
関連する権限を持つスタッフは、提供したサービスの口コミに返信できます。Freshaの口コミに返信する際は、返信者ドロップダウンを使用して、自分自身として、または店舗を代表して返信することができます。
口コミは、通知から直接確認して返信できます。ツールバーのベルアイコンを選択すると、新しい口コミの通知が表示されます。
