顧客ロイヤリティの予約内容

ロイヤリティ機能は、すべての店舗を含む店舗全体で利用でき、以下の要素に簡素化されています。

ロイヤリティプログラムを作成する

次のいずれかまたは両方を使用して、顧客に報酬を提供するロイヤリティプログラムを作成できます。

ポイント：サービスの予約、商品の購入、一定額の利用など、店舗における顧客のエンゲージメントに基づいてポイントを付与するプログラムを設定します。顧客の獲得ポイント数と、ポイントを引き換えられる特典を設定できます。

階層：顧客が獲得したポイントまたは店舗での利用金額に基づいて、顧客が昇格できる階層を最大5つまで作成します。各ランクは、名前、色、アイコン、報酬体系を独自にカスタマイズでき、顧客がランクアップし続けるようモチベーションを高めることができます。

紹介： 既存の顧客が友人を店舗に紹介したときに報酬を提供するプログラムを作成します。紹介者と新規顧客の両方に報酬を提供することで、ロイヤル顧客には認知度を高める理由を、新規顧客には初めての予約を行う動機を与えることができます。

顧客へのエンゲージメントを維持する

プログラムが公開されると、顧客は次の方法でやり取りを行い、最新情報を入手できます。

報酬の充当：顧客は、ポイントを独自に使用して報酬を受け取ることができます。この報酬は、オンラインでの予約時や、サービスや商品などのアイテムのチェックアウト時に適用できます。

リアルタイムの最新情報：顧客には、ポイント残高、ランクの進捗状況、利用可能な報酬が自動的に通知されます。これらの通知は、自動メッセージの設定で管理できます。顧客は、Freshaアカウントで直接進捗状況をトラッキングできます。

クライアントレベルの調整を適用する

特定の顧客のポイント残高またはランクを調整しても、顧客ロイヤリティプログラム全体に影響はありません。また、メインのプログラム設定を変更することなく、手動で報酬を追加することもできます。たとえば、特別な機会に1回限りの報酬を提供したい場合などです。

支払い時に報酬を適用

顧客が十分なポイントを獲得するか、新しいランクに到達するのに十分な金額を利用した場合、ランク、ポイント残高、または紹介に関連する報酬がチェックアウト時に自動的に表示されます。これには、現在のランクに関連付けられた特典、およびポイントを使用して引き換えた、または紹介から獲得した報酬が含まれます。顧客がオンライン予約時にすでに報酬を適用していない場合、支払い時にこれらの報酬を顧客に適用できます。