ロイヤリティ紹介の仕組み
ロイヤリティ紹介は、既存の顧客が友人を店舗に紹介したときに特典を提供することで、顧客リストを拡大するのに役立ちます。また、紹介されたお友達にも報酬を設定することで、初めての予約に対するさらなるインセンティブを提供できます。ロイヤリティ紹介を単独で使用することも、ロイヤリティポイントや階層と組み合わせて、顧客へのエンゲージメントを高めるロイヤリティプログラムを作成することもできます。
紹介した顧客と紹介されたお友達の両方に対する紹介報酬は、デフォルトで設定されています。これらの報酬は、店舗の目標に合わせてカスタマイズできます。顧客は友人を複数紹介することで複数の報酬を獲得できますが、紹介された各友人は初めての予約時に1つの報酬を受け取ります。
顧客ロイヤリティ紹介を有効にする
- 画面左側のメインメニューから 顧客に移動します。
- 左側のメニューパネルで 顧客ロイヤリティを選択し、上部の 紹介タブをクリックして紹介設定を行います。
- [はじめる] ボタンをクリックして、紹介プログラムを作成します。
- 顧客ロイヤリティ紹介の使用を開始するには、 顧客紹介の横にある 有効化ボタンをクリックします。
有効にすると、顧客は紹介リンクの共有を開始できます。お客さまは、お友達が最初の予約を完了したときに報酬を獲得し、お友達は予約するとすぐに報酬を受け取ります。紹介を無効にするには、[操作] ボタンをクリックし、[無効にする] を選択してから、ポップアップで確定します。
顧客ロイヤリティの紹介設定を管理する
- 顧客ロイヤリティから紹介を開きます。
- 顧客紹介の横にある操作ボタンをクリックし、次のいずれかのオプションを選択します。
- 編集：顧客が無制限の紹介で報酬を獲得できるかどうかを更新するか、制限（たとえば、1か月あたり5回）を設定します。制限を設定した場合、顧客は制限に達した後も友人を紹介することはできますが、追加の報酬は得られません。
- 無効化：ロイヤリティ紹介をオフにします。顧客は紹介リンクを共有したり、友人を|\n紹介して報酬を獲得したりできなくなります。ポップアップの 無効化ボタンをクリックして確定します。
紹介を無効にすると、紹介リンクは無効になり、報酬は生成されなくなります。既存の顧客は紹介リンクにアクセスできなくなりますが、すでに獲得済みの報酬は引き続き利用できます。
顧客と紹介されたお友達への報酬を管理する
- 顧客ロイヤリティから紹介を開きます。
- 顧客または紹介された友人の報酬の横にある 操作ボタンをクリックし、次のオプションのいずれかを選択します。
- 編集：個々の報酬の設定を更新します。
- 報酬の種類を変更：オプションから 別の報酬の種類を選択します。
既存の顧客に別の報酬を追加するには、顧客が友人を紹介するための報酬の下にある報酬を追加ボタンを選択します。
よくある質問
紹介制限とは、顧客が友人を|\n紹介することで獲得できる報酬の最大数です。制限に達すると、顧客は引き続き友人を紹介できますが、追加の報酬は付与されません。
新規顧客が紹介リンクを使用して初めての予約をした場合、マーケットプレイスの新規顧客手数料は適用されません。顧客がすでに店舗で予約済みの場合、紹介とはみなされず、顧客流入元に応じてマーケットプレイス手数料が適用される場合があります。
紹介された友人が初めての予約を完了すると、顧客に報酬が付与されます。顧客がすでに紹介の制限に達している場合、追加の報酬は適用されません。