この記事では
ロイヤリティポイントの仕組み
ロイヤリティポイントは、店舗とのエンゲージメントに対して顧客に報酬を提供するものです。顧客はさまざまなやり取りでポイントを獲得し、割引や無料アイテムなどの加盟店さまが作成した報酬と交換することができます。
顧客ロイヤリティを有効にすると、ポイントの獲得方法がデフォルトで自動的に設定され、ニーズに合わせて編集できます。
ロイヤリティポイントを有効にする
- 画面左側のメインメニューから、顧客に移動します。
- 左側のメニューパネルで、顧客ロイヤリティを選択して、ポイント設定を表示・管理します。
- ロイヤリティポイントの横にある 有効化ボタンをクリックして、顧客がポイントを獲得・使用できるようにします。
有効にすると、顧客はマスターポイント設定と事前に設定されたポイント獲得方法に基づいてポイントを獲得できるようになります。
ポイントを獲得する方法を編集する
顧客の操作に基づいてポイントを獲得するさまざまな方法を設定できます。ポイントは、顧客が次の行動を行った場合に獲得できます。
- 購入する：顧客は、使用金額に基づいてポイントを獲得します
- 口コミを投稿：予約後、口コミを投稿するとポイントを獲得できます。
- オンラインで予約: 顧客は、オンラインで確定した予約を完了するとポイントを獲得します。
- 予約を完了する：設定された数の予約を完了するとポイントが付与されます。
購入する
- 顧客ロイヤリティからポイントを開きます。
- ポイントを獲得する方法で、購入するの横にある操作をクリックし、パネルから編集を選択します。
- 獲得ポイントの編集ビューの 獲得ポイントの種類で、顧客が支出額に基づいてポイントを獲得する（段階的）か、購入ごとに一定のポイントを獲得する（固定）かを選択します。
- 顧客が使う金額1ドルごとに獲得するポイント数を指定します。
- 獲得制限で、各制限の横にあるチェックボックスをオンにして、最低購入金額を設定するか、顧客が購入時にポイントを獲得できる回数を制限します。
- 右上の [保存] ボタンをクリックして、ポイントの獲得方法を更新します。
更新が完了すると、顧客は新しい設定に基づいて購入時にポイントを獲得できるようになります。これらの設定は、同じ手順でいつでも更新できます。
口コミを投稿する
- 顧客ロイヤリティから ポイントを開きます。
- ポイントを獲得する方法で、口コミを投稿するの横にある操作をクリックし、パネルから編集を選択します。
- 獲得したポイントを編集ビューで、顧客が口コミを書くたびに獲得するポイント数を指定します。
- 獲得制限でチェックボックスにチェックを入れ、顧客が口コミを投稿してポイントを獲得できる回数を制限します。
- 右上の保存ボタンをクリックして、ポイントを獲得する方法を更新します。
更新後、顧客は新しい設定に基づいてレビューを投稿するとポイントを獲得できます。これらの設定は、同じ手順でいつでも更新できます。
オンラインで予約する
- [顧客ロイヤリティ] から ポイント を開きます。
- ポイントを獲得する方法で、オンライン予約の横にある操作をクリックし、パネルから編集を選択します。
- [獲得ポイントの編集] ビューで、オンライン予約ごとに顧客が獲得するポイント数を指定します。
- 獲得制限で、各制限の横にあるチェックボックスにチェックを入れて、最低予約売上価格を設定するか、顧客がオンライン予約でポイントを獲得できる回数を制限します。
- 右上の 保存ボタンをクリックして、ポイントを獲得する方法を更新します。
更新後、顧客は新しい設定に基づいてオンラインで予約するとポイントを獲得できます。これらの設定は、同じ手順でいつでも更新できます。
予約を完了する
- 顧客ロイヤリティからポイントを開きます。
- ポイント獲得方法で、予約の完了の横にある 操作をクリックし、パネルから 編集を選択します。
- [獲得ポイントの編集] ビューで、以下の予約ごとに顧客が獲得するポイント数を指定します。
- 獲得制限で、各制限の横にあるチェックボックスをオンにして、予約売上価格の下限を設定するか、顧客が完了した予約でポイントを獲得できる回数を制限します。
- 画面右上の保存ボタンをクリックして、ポイント獲得方法を更新します。
更新後は、顧客が予約を完了すると、新しい設定に基づいてポイントを獲得します。これらの設定は、同じ手順でいつでも更新できます。
ポイントの獲得方法を追加する
- [顧客ロイヤリティ] から ポイント を開きます。
- [ポイントの利用方法] で、[報酬を追加] ボタンをクリックして、顧客がポイントを利用する新しい方法を作成します。
- 報酬の種類を選択のステップで、報酬の種類を選択し、次のステップに従って新規顧客の報酬を作成してください。
新しいポイントの利用方法は、顧客がポイントを使用してすぐに受け取ることができます。報酬を更新または削除するには、ポイントの利用方法リストのアイテムの横にある操作をクリックします。
ロイヤリティポイントの設定を管理する
- 顧客ロイヤリティからポイントを開きます。
- ロイヤリティポイントの横にある操作ボタンをクリックし、パネルから次のいずれかのオプションを選択します。
- 編集：ポイントの有効期限を12か月または24か月に更新します。右上の[保存]ボタンをクリックして変更を確定します。デフォルトでは、未使用のポイントの有効期限は12か月後です。
- 無効化：ロイヤリティポイントを無効にします。顧客はポイントを獲得したり、ポイントを使用して報酬を受け取ることができなくなります。ポップアップの[無効にする]ボタンをクリックして確定します。
ロイヤリティポイントの有効期限設定を更新すると、変更はその日付以降に獲得したポイントにのみ適用されます。更新前に獲得したポイントは、引き続き元の失効ルールが適用されます。
ロイヤリティポイントを無効にすると、既存のポイントは顧客のアカウントに残りますが、再度有効化するまで使用できません。
よくある質問
はい。複数の特定の報酬を作成することで、サービスごとにポイント数をカスタマイズできます。ロイヤリティポイントを設定する際、充当の対象となるサービス、商品、メンバーシップ、またはギフトカードを選択します。異なるサービスに異なるポイント値を適用するには、サービスごとに個別の特典を作成し、各特典の充当に固有のポイント要件を割り当てる必要があります。
はい。顧客には、獲得ポイント、残高、今後の有効期限が記載されたサマリーメールが自動的に送信されます。顧客が新しいランクに到達すると、アンロックされた報酬に関する通知がすぐに届きます。これらの通知はデフォルトで有効になっていますが、自動メッセージの設定でいつでもカスタマイズできます。
顧客は、アカウントの「ロイヤリティプログラム」セクションにあるFreshaウォレットで、ポイント残高と進捗状況を確認できます。顧客がロイヤリティの進捗状況と報酬を確認する方法の詳細をご覧ください。
ポイントの有効期限の設定は、有効期限を含め、すべての顧客に均等に適用されます。
ポイントの有効期限が切れると、手動で復元することはできません。ただし、顧客のプロフィールから新しいロイヤリティポイントを手動で追加することは可能です。
