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顧客ロイヤリティプログラムを作成する

このガイドでは、顧客がポイントまたは階層でロック解除できる報酬の設定方法を説明します。

この記事では

  • 顧客ロイヤリティプログラムの仕組み
  • 割引額を作成する
  • 率による報酬を作成する
  • 無料サービス特典を作成する
  • 無料商品特典の作成

顧客ロイヤリティプログラムの仕組み

報酬は、顧客のエンゲージメントを認識し、それに対して報酬を提供することで、ロイヤリティを高め、リピート訪問を促すように設計されています。顧客は、ポイントを使用、階層を昇格、または友人を紹介することで報酬を受け取ることができます。 

顧客が受け取ることができる報酬には4つの種類があります。

  • 割引額:5ドルや10ドル引きなど、固定金額の割引。
  • パーセンテージ割引:率による割引。たとえば、10%オフなど。
  • 無料サービス:顧客に提供される無料のサービス。
  • 無料商品:顧客に無料で提供される商品。

割引額を作成する

  1. [特典の種類] ステップで [割引額] を選択し、特典の設定を開きます。

    amount_discount_award_web_1.jpg

2. 割引額の報酬ビューで、報酬を追加する場所に応じて、 ポイントの充当方法または 割引の種類を設定します。 1. ロイヤリティポイント:顧客がポイントを引き換える方法を固定金額または段階的のいずれかから選択します。段階的設定を使用する場合は、ポイントの最小値と最大値の閾値を設定します。次に、割引を受けるために必要なポイント数を指定します。 
amount_discount_reward_web_2.jpg 2. ロイヤリティランク:割引が1回のみ使用可能か無制限なしに使用可能かを選択します。
amount_discount_web_2_2.jpg
  3. ロイヤリティランクまたは紹介で割引報酬を追加する場合は、割引額に、顧客が受け取る割引額を入力します。 
amount_discount_web_3.jpg 4. チェックボックスをオンにして、顧客が報酬を使用する際に表示される カスタム報酬名を設定します。 
amount_discount_web_4.jpg 5. サービス、商品、またはメンバーシップの横にある編集をクリックし、含めるアイテムにチェックを入れ、適用をクリックします。 
amount_discount_web_5.jpg 6. 利用制限で、各制限の横にあるチェックボックスをオンにして、最低利用額、有効期限、割引を他の特典と併用できるかどうか、または店舗でのみ利用できるかどうかを設定します。
amount_discount_award_web_5.jpg 7. 右上の追加ボタンをクリックして、割引額の特典を保存します。

1. 特典の種類のステップで、 割引額を選択して特典の設定を開きます。
amount_reward_1.jpg 2. 割引額の報酬ビューで、報酬を追加する場所に応じて、ポイントの充当方法または割引の種類を設定します。 1. ロイヤリティポイント:顧客がポイントを引き換える際、一定額または段階的に引き換えるかを選択します。段階的に使用する場合は、ポイントの最小値と最大値のしきい値を設定します。次に、割引を受けるために必要なポイント数を指定します。
amount_discount_reward_mob_2.jpg 2. ロイヤリティランク:割引が1回のみ使用可能か無制限に使用可能かを選択します。
amount_reward_mob_2_2.jpg 3. ロイヤリティランクまたは紹介に割引報酬を追加する場合は、割引額に、顧客が受け取る割引価格を入力します。 
amount_reward_mob_3.jpg 4. チェックボックスにチェックを入れて、顧客が報酬を使用する際に表示されるカスタム報酬名を設定します。 
amount_reward_mob_4.jpg 5. サービス、商品、またはメンバーシップの横にある編集をタップし、含むアイテムにチェックを入れ、適用をクリックします。 
amount_reward_mob_5.jpg 6. 利用制限で、各制限の横にあるチェックボックスをオンにして、最低利用額、有効期限、割引を他の特典と併用できるかどうか、または店舗でのみ利用できるかどうかを設定します。
amount_discount_award_mob_5.jpg 7. 下部の 追加ボタンをタップして、割引額特典を保存します。

率による報酬を作成する

  1. 報酬の種類ステップで、パーセンテージ割引を選択して報酬の設定を開きます。 
    percentage_discount_reward_web_1.jpg
  2. パーセンテージ割引の画面で、報酬を追加する場所に応じて 顧客の利用額または 割引の種類を設定します。
    1. ロイヤリティポイント:パーセンテージ割引を受けるために必要なポイント数を指定します。たとえば、100ポイントを使用すると10%の割引が適用されます。
      percentage_reward_web_2_1.jpg
    2. ロイヤリティランク:割引を 1回のみにするか、 無制限に使用可能にするかを選択します。
      percentage_reward_web_2_2.jpg
  3. ロイヤリティランクまたは紹介で率による報酬を追加する場合は、割引額に、顧客が受け取る割引額を入力します。 
    percentage_reward_web_3.jpg
  4. チェックボックスにチェックを入れて、顧客が報酬を使用する際に表示されるカスタム報酬名を設定します。 
    percentage_reward_web_4.jpg
  5. サービス、商品、またはメンバーシップの横にある [編集] をクリックし、含めるアイテムにチェックを入れてから [適用] をクリックします。 
    percentage_reward_web_5.jpg
  6. 利用制限で、各制限の横にあるチェックボックスをオンにして、最低利用額、有効期限、割引を他の特典と併用できるかどうか、または店舗でのみ利用できるかどうかを設定します。
    percentage_discount_reward_web_5.jpg
  7. 右上の 追加ボタンをクリックして、パーセンテージ割引特典を保存します。
  1. 特典の種類のステップで、パーセンテージ割引を選択して特典の設定を開きます。 
    percentage_discount_reward_mob_1.jpg
  2. パーセンテージ割引ビューで、報酬を追加する場所に応じて、顧客の支出または割引の種類を入力します。
    1. ロイヤリティポイント:パーセンテージ割引を受けるために必要なポイント数を指定します。例:100ポイントを使用すると10%の割引が適用されます。
      percenatge_discount_mob_2_1.jpg
    2. ロイヤリティランク:割引を 1回のみにするか、 無制限に使用可能にするかを選択します。
      percenatge_discount_mob_2_2.jpg 3. ロイヤリティランクまたは 紹介に率の報酬を追加する場合、 割引額の下に、顧客が受け取る割引価格を入力します。 
      percenatge_discount_mob_3.jpg
  3. チェックボックスをオンにして、顧客が報酬を使用する際に表示される カスタム報酬名を設定します。 
    percenatge_discount_mob_4.jpg
  4. サービス、商品、またはメンバーシップの横にある編集をタップし、含めるアイテムにチェックを入れてから、適用をクリックします。 
      6. 利用制限で、各制限の横にあるチェックボックスをオンにして、最低利用額、有効期限、割引を他の特典と併用できるかどうか、または店舗での利用に限定するかどうかを設定します。
    percentage_discount_reward_mob_5.jpg
  5. 下部の 追加ボタンをタップして、パーセンテージ割引の特典を保存します。

パーセンテージ割引の報酬は、顧客がポイントを使用して引き換えたり、ロイヤリティランクを通じてロックを解除したり、手動で追加された場合はウォレットで確認したりできます。

無料サービス特典を作成する

  1. 特典の種類のステップで、無料サービスを選択して特典の設定を開きます。
    free_service_reward_web_1.jpg
  2. 選択済みのサービスで、サービスの横にある編集をクリックし、含めるアイテムにチェックを入れてから、適用をクリックします。
    free_service_web_2.jpg
  3. ロイヤリティポイントの無料商品報酬を作成する場合は、顧客が無料サービスを受けるために使用しなければならないポイント数を入力できます。
    free_service_web_3.jpg
  4. チェックボックスにチェックを入れて、顧客が報酬を使用する際に表示されるカスタム報酬名を設定します。 
    free_service_web_4.jpg
  5. 利用制限で、チェックボックスを使用して最低利用額、有効期限の時間枠、店舗内での利用に制限するなどの制限を設定します。
    free_service_web_5.jpg
  6. 右上の 追加ボタンをクリックして、無料サービス特典を保存します。
  1. 特典の種類ステップで、無料サービスを選択して特典の設定を開きます。   

    free_service_reward_mob_1.jpg

  2. 選択済みサービスで、サービスの横にある編集をタップし、含むアイテムにチェックを入れ、適用をタップします。
    free_service_mob_2.jpg

  3. ロイヤリティポイントの特典として無料商品を登録する場合は、無料サービスを受け取るために顧客が使用する必要のあるポイント数を入力できます。
    free_service_mob_3.jpg

  4. チェックボックスにチェックを入れて、顧客が報酬を使用する際に表示されるカスタム報酬名を設定します。 
    free_service_mob_4.jpg

  5.  利用制限でチェックボックスをオンにして、最低利用額、有効期限、または店舗でのみ利用可能などの制限を設定します。
    free_service_mob_5.jpg

  6. 下部の 追加ボタンをタップして、無料サービス特典を保存します。

無料サービス特典は、顧客がポイントを使用して引き換えるか、ロイヤリティランクを通じて利用できるようになります。

無料商品特典の作成

  1. 報酬の種類のステップで、無料商品を選択して報酬の設定を開きます。
    free_product_reward_web_1.jpg
  2. 選択済み商品で、商品の横にある編集をクリックし、含むアイテムにチェックを入れ、適用をクリックします。
    free_product_web_2.jpg
  3. ロイヤリティポイントの無料商品の特典を追加する場合は、顧客が無料商品を受け取るために使用する必要のあるポイント数を入力できます。
    free_product_web_3.jpg
  4. チェックボックスをオンにして、顧客が報酬を使用する際に表示される カスタム報酬名を設定します。 
    free_product_web_4.jpg
  5. 利用制限で、チェックボックスを使用して最低使用額、有効期限の時間枠、店舗内での利用に制限するなどの制限を設定します。
    free_product_web_5.jpg
  6. 無料商品特典を保存するには、右上の追加ボタンをクリックします。
  1. 報酬の種類のステップで、無料商品を選択して報酬の設定を開きます。
    free_product_reward_mob_1.jpg
  2. 選択済みの商品で、商品の横にある編集をタップし、含むアイテムにチェックを入れてから、適用を選択します。
    free_service_mob_2.jpg
  3. ロイヤリティポイントの無料商品報酬を作成する場合は、顧客が無料商品を受け取るために使用しなければならないポイント数を入力できます。
    free_service_mob_3.jpg
  4. チェックボックスにチェックを入れて、顧客が報酬を使用する際に表示されるカスタム報酬名を設定します。 
    free_service_mob_4.jpg
  5. 利用制限でチェックボックスをオンにして、最低利用額、有効期限、または店舗でのみ利用可能などの制限を設定します。
    free_service_mob_5.jpg
  6. 下部の 追加ボタンをタップして、無料商品特典を保存します。

無料商品特典は、顧客がポイントを使用して引き換えるか、ロイヤリティランクを通じて獲得できるようになります。

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