Postavljanje razina programa vjernosti za klijente i upravljanje njima
U ovom ćete vodiču saznati kako postaviti Program vjernosti koji se temelji na razinama, uključujući dodavanje nagrada i povlastica koje će klijenti dobiti kada dosegnu svaku razinu.
U ovom članku
Kako funkcioniraju razine u programu vjernosti
Razinski programi vjernosti nagrađuju klijente za postizanje ključnih etapa na temelju osvojenih bodova ili iznosa koji potroše. Svaka razina može imati svoj naziv, boju i skup nagrada te povlastica. Nagrade su pogodnosti koje klijenti mogu iskoristiti pomoću bodova ili ih dobiti automatski, dok su povlastice dodatne pogodnosti, poput besplatnog pića koje se dobiva za postizanje određene razine.
Razine možete upotrebljavati samostalno ili zajedno s bodovima vjernosti i preporukama. Tri zadane razine postavljaju se kada je program vjernosti za klijente omogućen, a možete dodati ukupno do pet razina kako bi odgovarale vašoj tvrtki.
Omogućavanje razina Programa vjernosti
- U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Klijenti.
- Na lijevoj ploči izbornika odaberite program vjernosti za klijente, a zatim kliknite karticu Razine na vrhu za upravljanje postavkama razina.
- Da biste započeli s upotrebom razina, kliknite na gumb Omogući pokraj Razine programa vjernosti.
Nakon što omogućite ovu uslugu, klijenti će početi napredovati kroz razine i primati nagrade i povlastice. Za onemogućavanje razina u Programu vjernosti kliknite gumb Radnje, odaberite Onemogući, a zatim potvrdite Onemogući u skočnom prozoru.
Kad su razine Programa vjernosti onemogućene, klijenti ne mogu vidjeti svoj status razine ili napredak te neće primati nagrade ili povlastice za razinu. Kad ponovno omogućite razine, svi će se statusi razina klijenata ponovno izračunati, tako da bi neki klijenti mogli biti smješteni na drugu razinu.
Prilagodba razina u Programu vjernosti
- Otvorite Razine iz programa vjernosti za klijente.
- U odjeljku Vaše razine, pokraj razine koju želite ažurirati, kliknite gumb Radnje i odaberite Uredi na ploči.
- U prikazu Uredi razinu programa vjernosti ažurirajte Naziv razine.
- Boju razine možete promijeniti tako da kliknete na ikonu boje pored naziva. U skočnom prozoru odaberite boju i kliknite na Primijeni.
- U odjeljku Cilj za postizanje razine unesite potrebne bodove ili iznos potrošnje koji klijent treba ostvariti kako bi ušao u razinu.
- U odjeljku Nagrade kliknite gumb Dodaj za stvaranje popusta ili besplatnih artikala za klijente na ovoj razini.
- U odjeljku Pogodnosti kliknite gumb Dodaj kako biste dodali dodatne pogodnosti za ovu razinu.
- Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali razinu.
Ako su omogućene razine Programa vjernosti, morat ćete onemogućiti program prije nego što promijenite bilo koji cilj razine jer to može utjecati na status razine klijenata. Nakon što spremite promjene, ponovno omogućite razine Programa vjernosti. Kad ga ponovno omogućite, status razine svih klijenata ponovno će se izračunati, pa bi neki klijenti mogli prijeći na drugu razinu na temelju ažuriranih ciljeva.
Možete kreirati do 5 razina Programa vjernosti odabirom gumba Dodaj razinu u odjeljku Vaše razine.
Dodavanje povlastica razinama
- Otvorite postojeću razinu iz svojih Razina Programa vjernosti.
- U odjeljku Povlastice kliknite gumb Dodaj kako biste stvorili novu povlasticu.
- Unesite Opis u skočni prozor i kliknite na gumb Dodaj.
- Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali razinu u Programu vjernosti.
Nakon dodavanja, povlastica će odmah biti dostupna svim klijentima na toj razini. Da biste izbrisali neku povlasticu, kliknite Radnje (tri točkice) pokraj te povlastice i odaberite Izbriši.
Uređivanje postavki razina u Programu vjernosti
-
Otvorite Razine u odjeljku Program vjernosti za klijente.
-
Ako su vaše Razine Programa vjernosti aktivne, kliknite na gumb Radnje i odaberite Onemogući.
-
Kliknite Radnje pokraj Razina Programa vjernosti, a zatim odaberite Uređivanje.
-
U prikazu Uredi postavke razine kliknite na sliku ispod Ikone razine, odaberite novu ikonu i kliknite na Primijeni za spremanje.
-
Odaberite način na koji klijenti prelaze u nove razine na temelju jedne od sljedećih opcija:
- Zarađeni bodovi: Klijenti prelaze na više razine na temelju bodova koje zarade putem vašeg Programa bodova vjernosti.
- Potrošeni iznos: klijenti prelaze na više razine na temelju ukupne potrošnje od dovršenih prodaja.
-
Odaberite koliko dugo klijenti zadržavaju status svoje razine među sljedećim opcijama:
- Cijelo vrijeme dok su članovi programa razina: Klijenti zadržavaju svoj status razine na neodređeno vrijeme, osim ako ne ispune uvjete za prelazak na višu razinu.
- Jedna kalendarska godina: Klijenti zadržavaju svoju razinu do kraja sljedeće kalendarske godine. Na primjer, ako klijent uđe na razinu Silver u studenom 2025., ostat će na toj razini do 31. prosinca 2026., osim ako ne ispuni uvjete za višu razinu.
- Jedna klizna godina: Klijenti zadržavaju status svoje razine 12 mjeseci od datuma ulaska u tu razinu. Na primjer, ako klijent uđe na razinu Silver 8. studenog 2025., ostat će na toj razini do 8. studenog 2026., osim ako prije toga ne prijeđe na višu razinu.
-
U odjeljku Datum početka razina odaberite početnu točku za praćenje napretka svakog klijenta. Time se određuje koliko unatrag sustav gleda prilikom dodjeljivanja razina. Možete odabrati datum početka unutar proteklih 12 mjeseci, pod uvjetom da je na datum ili nakon datuma kada je program vjernosti za klijente omogućen.
-
Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali postavke razina.
Nakon što ažurirate postavke razina Programa vjernosti, ponovno omogućite Program vjernosti tako da kliknete Radnje (tri točke), a zatim odaberete Omogući. Statusi razina svih klijenata ponovno će se izračunati, tako da neki klijenti mogu biti svrstani u drugu razinu.
Česta pitanja
- Nagrade za jednokratnu upotrebu: Dodjeljuju se kad klijent dosegne određenu razinu i mogu se iskoristiti samo jednom.
- Nagrade za neograničenu upotrebu: Dostupne su sve dok klijent ostane na toj razini i mogu se iskoristiti više puta.
- Prihvatljivost kupnje: Samo kupnje koje ispunjavaju uvjete za Program vjernosti ubrajaju se u napredak na razini.
- Datum početka razine: Kupnje ili bodovi ostvareni prije datuma početka vašeg programa razina neće biti uključeni.
- Ponovna aktivacija programa: Ako ste onemogućili i ponovno omogućili razine Programa vjernosti, razine klijenata ponovno se izračunavaju na temelju Aktivnosti u posljednjih 12 mjeseci ili od datuma početka razine (ovisno o tome što je nastupilo kasnije).
Nakon što se omoguće razine Programa vjernosti, svi postojeći klijenti automatski se upisuju u razine koje ste postavili. Svi novi klijenti koji rezerviraju termin ili izvrše kupnju također će biti automatski uključeni.
Klijenti će automatski primati obavijesti kada prijeđu na višu razinu, ostanu na istoj razini ili prijeđu na nižu razinu kada njihova razina istekne. Te su obavijesti omogućene prema zadanim postavkama, ali njima u svakom trenutku možete upravljati u postavkama Automatskih poruka.
Klijenti neće primiti obavijest kada omogućite ili onemogućite razine Programa vjernosti.
Klijenti mogu provjeriti svoj status razine u Programu vjernosti i napredak na svom računu klijenta na platformi Fresha u odjeljku Novčanik. U odjeljku Vaša trenutačna razina vidjet će svoju trenutačnu razinu, koliko još trebaju potrošiti ili koliko još bodova trebaju da bi dosegli sljedeću razinu. Pogledajte naš vodič za više informacija o interakciji klijenata s vašim Programom vjernosti.
Time se osigurava da svaki klijent ima zadanu početnu točku i da je automatski uključen u razine programa vjernosti.
Klijenti dobivaju nagrade za razinu kada prijeđu na višu ili nižu razinu. To vrijedi za obje vrste nagrada:
Ako prvi put omogućite razine Programa vjernosti (ili ih kasnije ponovno omogućite), klijenti dobivaju samo nagrade za neograničenu upotrebu za svoju trenutačnu razinu. Nagrade za jednokratnu upotrebu ne dodjeljuju se prilikom aktivacije, već se dodjeljuju tek sljedeći put kada klijent prijeđe na drugu razinu.
Ako klijent ne napreduje kroz razine Programa vjernosti kako se očekuje, provjerite ove uobičajene razloge:
Kad omogućite (ili ponovno omogućite) razine u Programu vjernosti, klijenti dobivaju samo nagrade s neograničenom upotrebom za svoju trenutačnu razinu. Nagrade za jednokratnu upotrebu ne dodjeljuju se pri aktivaciji, već se dodjeljuju tek sljedeći put kada klijent prijeđe na drugu razinu.
Klijenti i dalje uživaju u pogodnostima svoje razine do datuma isteka razine. Ako ne zarade dovoljno za prelazak na višu razinu prije nego što istekne, njihov status razine ponovno se izračunava na temelju zarađenih bodova ili ukupne potrošnje u posljednjih 12 mjeseci.
Nakon ponovnog izračuna mogu ostati na istoj razini ili prijeći na nižu razinu. Dobit će nagrade za neograničenu upotrebu za svoju ažuriranu razinu i sve jednokratne nagrade za tu razinu (samo ako prijeđu na drugu razinu).
