Postavljanje i upravljanje bodovima vjernosti za klijente
U ovom ćete vodiču saznati kako postaviti program vjernosti koji se temelji na bodovima i koji klijentima omogućuje da zarađuju i troše bodove koji se mjere njihovom interakcijom s vašom tvrtkom.
U ovom članku
Kako funkcioniraju Bodovi vjernosti
Bodovi vjernosti za nagrađivanje klijenata za njihovu interakciju s vašom tvrtkom. Klijenti osvajaju bodove za različite interakcije i mogu ih zamijeniti za nagrade koje kreirate, kao što su popusti i besplatni artikli.
Nakon što je program vjernosti za klijente omogućen, načini za osvajanje bodova automatski se postavljaju prema zadanim postavkama i mogu se uređivati kako bi odgovarali vašim potrebama.
Omogućavanje bodova vjernosti
- U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Klijenti.
- Na lijevoj ploči izbornika odaberite program vjernosti za klijente za prikaz postavki bodova i upravljanje njima.
- Pored Bodovi vjernosti kliknite na gumb Omogući kako biste klijentima omogućili da osvajaju i troše bodove.
Nakon što omogućite ovu opciju, klijenti će početi skupljati bodove na temelju vaših glavnih postavki bodova i unaprijed zadanih načina skupljanja bodova.
Uređivanje načina za osvajanje bodova
Možete postaviti različite načine na koje klijenti mogu osvajati bodove na temelju svojih radnji. Bodovi se mogu osvojiti kada klijenti:
- Kupnju: klijenti dobivaju bodove ovisno o tome koliko potroše
- Napišu recenziju: Osvajaju bodove za pisanje recenzije nakon termina.
- Mrežno rezerviraju: klijenti dobivaju bodove za dovršene termine rezervirane na mreži.
- Obave obavljene termine: Bodovi se dodjeljuju za postizanje određenog broja obavljenih termina.
Kupnja
- Otvorite Bodovi iz programa vjernosti za klijente.
- U rubrici Načini za osvajanje bodova kliknite Radnje pored opcije Obavi kupnju i na ploči odaberite Uredi.
- U prikazu Uredi osvojene bodove, u odjeljku Vrsta osvajanja, odaberite osvajaju li klijenti bodove na temelju potrošenog iznosa (Inkrementalno) ili određenog broja bodova po kupnji (Fiksno).
- Navedite broj bodova koje će klijenti dobiti za svaki dolar koji potroše.
- U odjeljku Ograničenja za osvajanje bodova označite potvrdne okvire pored svakog ograničenja kako biste odredili minimalni iznos kupnje ili ograničili broj puta koliko klijenti mogu osvojiti bodove prilikom kupnje.
- Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali način osvajanja bodova.
Nakon ažuriranja klijenti će dobivati bodove prilikom kupnje na temelju vaših novih postavki. Te postavke možete ažurirati u svakom trenutku slijedeći iste korake.
Napišite recenziju
- Otvorite Bodovi iz programa vjernosti za klijente.
- U odjeljku Načini za osvajanje bodova kliknite na Radnje pored Ostavi recenziju i odaberite Uredi na ploči.
- U prikazu Uredi osvojene bodove navedite broj bodova koje će klijenti osvojiti za svaku recenziju koju napišu.
- U odjeljku Ograničenja za osvajanje označite potvrdni okvir kako biste ograničili broj puta kada klijent može osvojiti bodove za pisanje recenzije.
- Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali način skupljanja bodova.
Nakon ažuriranja klijenti će dobivati bodove kada napišu recenziju na temelju vaših novih postavki. Te postavke možete ažurirati u svakom trenutku slijedeći iste korake.
Rezerviraj na mreži
- Otvorite Bodovi u odjeljku Program vjernosti za klijente.
- U odjeljku Načini za osvajanje bodova kliknite Radnje pored Rezerviraj na mreži i odaberite Uredi na ploči.
- U prikazu Uredi osvojene bodove navedite broj bodova koje će klijenti osvojiti za svaki termin mrežno rezerviran.
- U odjeljku Ograničenja za osvajanje označite potvrdne okvire pored svakog ograničenja kako biste odredili minimalnu vrijednost termina ili ograničili broj puta kada klijenti mogu osvojiti bodove prilikom mrežne rezervacije.
- Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali način osvajanja bodova.
Nakon ažuriranja klijenti će dobivati bodove prilikom mrežnog rezerviranja na temelju vaših novih postavki. Te postavke možete ažurirati u svakom trenutku slijedeći iste korake.
Dovrši termin
- Otvorite Bodovi iz programa vjernosti za klijente.
- U odjeljku Načini za osvajanje bodova kliknite Radnje pored opcije Dovršen termin i na ploči odaberite Uredi.
- U prikazu Uredi osvojene bodove navedite broj bodova koje će klijenti osvojiti za svaki dovršeni termin.
- U odjeljku Ograničenja za osvajanje bodova označite potvrdne okvire pored svakog ograničenja kako biste odredili minimalnu vrijednost termina ili ograničili broj puta koliko klijenti mogu osvojiti bodove za obavljene termine.
- Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali način osvajanja bodova.
Nakon ažuriranja klijenti će dobivati bodove kada dovrše termin na temelju vaših novih postavki. Te postavke možete ažurirati u svakom trenutku slijedeći iste korake.
Dodavanje načina za osvajanje bodova
- Otvorite Bodovi iz programa vjernosti za klijente.
- U odjeljku Načini trošenja bodova kliknite gumb Dodaj nagradu kako biste stvorili novi način na koji klijenti mogu trošiti bodove.
- U koraku Odaberite tip nagrade odaberite tip nagrade i slijedite sljedeće korake kako biste stvorili novu nagradu za klijenta.
Novi način iskorištavanja bodova odmah će biti dostupan klijentima kako bi ga mogli iskoristiti pomoću svojih bodova. Za ažuriranje ili uklanjanje nagrade kliknite Radnje pored stavke na popisu Načini trošenja bodova.
Upravljanje postavkama bodova vjernosti
- Otvorite Bodovi iz programa vjernosti za klijente.
- Pored Bodovi vjernosti kliknite gumb Radnje i odaberite jednu od sljedećih opcija na ploči:
- Uredi: Ažuriraj rok isteka bodova na 12 ili 24 mjeseca. Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste spremili promjene. Prema zadanim postavkama, neiskorišteni bodovi istječu nakon 12 mjeseci.
- Onemogući: Isključi Bodove vjernosti. Klijenti više neće moći zaraditi bodove niti ih iskoristiti za preuzimanje nagrada. Kliknite na gumb Onemogući u skočnom prozoru da biste potvrdili.
Nakon što ažurirate postavke isteka za Bodove vjernosti, promjene će se primjenjivati samo na bodove zarađene od tog datuma nadalje. Bodovi zarađeni prije ažuriranja i dalje će slijediti izvorna pravila o isteku.
Ako onemogućite Bodove vjernosti, svi postojeći bodovi ostat će na računima vaših klijenata, ali se neće moći iskoristiti dok ih ponovno ne omogućite.
Česta pitanja
Da, možete prilagoditi vrijednosti bodova za različite usluge tako što ćete kreirati više specifičnih nagrada. Prilikom postavljanja Bodova vjernosti odabrat ćete koje usluge, proizvode, članstva ili poklon kartice ispunjavaju uvjete za iskorištavanje. Kako biste primijenili različite vrijednosti bodova na različite usluge, morat ćete kreirati zasebne nagrade za svaku od njih i dodijeliti jedinstvene uvjete u pogledu bodova za iskorištavanje svake nagrade.
Da, klijenti automatski primaju sažetak e-mailom s osvojenim bodovima, saldom i predstojećim istecima. Kada klijenti dosegnu novu razinu, odmah dobivaju obavijest o nagradama koje su otključali. Te su obavijesti omogućene prema zadanim postavkama, ali ih u svakom trenutku možete prilagoditi u svojim postavkama automatskih poruka.
Klijenti mogu vidjeti svoj saldo bodova i napredak u svom Novčaniku Fresha, u odjeljku Nagrade Programa vjernosti na svom računu. Saznajte više o tome kako klijenti prate svoj napredak u Programu vjernosti i svoje nagrade.
Postavke isteka bodova primjenjuju se jednako na sve klijente, uključujući datum isteka.
Nakon što bodovi isteknu, ne možete ih ručno vratiti. Međutim, možete ručno dodati nove Bodove vjernosti putem profila klijenta.
