Steknite uvid u interakciju klijenata s vašim Programom vjernosti
U ovom ćete vodiču saznati kako klijenti mogu pratiti svoj napredak u Programu vjernosti, preuzimati nagrade i preporučivati prijatelje.
U ovom članku
- Kako program vjernosti za klijente funkcionira za klijente
- Kako klijenti mogu pregledati svoje nagrade iz Programa vjernosti
- Kako klijenti troše Bodove vjernosti
- Kako klijenti provjeravaju svoje razine u Programu vjernosti
- Kako klijenti provjeravaju svoje Aktivnosti u Programu vjernosti
- Kako klijenti mogu preporučiti svoje prijatelje
- Kako klijenti mogu pristupiti vašim Uvjetima i odredbama Programa vjernosti
Kako program vjernosti za klijente funkcionira za klijente
Nakon što omogućite program vjernosti za klijente za svoju tvrtku, i novi i postojeći klijenti automatski će biti uključeni u vaš program vjernosti na temelju vaših postavki. Dok osvajaju bodove, napreduju kroz razine Programa vjernosti ili preporučuju prijatelje, mogu jednostavno pratiti svoj napredak i preuzimati nagrade izravno sa svog računa Fresha.
Kako klijenti mogu pregledati svoje nagrade iz Programa vjernosti
- Kad su prijavljeni u aplikaciju fresha marketplace, klijenti mogu vidjeti svoje dostupne nagrade, uključujući one od vaše tvrtke, na početnoj stranici u odjeljku Vaše nagrade.
- Klijenti mogu dodirnuti nagradu kako bi otvorili pojedinosti o njoj, uključujući sve Uvjete i odredbe, a zatim dodirnuti gumb Rezerviraj odmah kako bi zakazali termin.
Vaš će klijent biti preusmjeren na stranicu za rezervacije vašeg objekta, gdje može rezervirati termin i iskoristiti nagrade u koraku potvrde. Ili je možete primijeniti prilikom plaćanja na lokaciji.
Klijenti također mogu vidjeti popis svojih dostupnih nagrada u novčaniku pod Iskoristite svoje nagrade.
Klijenti također mogu vidjeti popis svojih dostupnih nagrada u svom novčaniku pod Iskoristite svoje nagrade.
Kako klijenti troše Bodove vjernosti
- U glavnom izborniku na dnu zaslona klijenti dodirnu ikonu Profil i odaberu Prikaži novčanik.
- U odjeljku Nagrade iz Programa vjernosti dodirnu Prikaz pokraj vašeg objekta kako bi otvorili sažetak svojih dostupnih nagrada, salda bodova i trenutačne razine.
- U odjeljku Saldo bodova odabrat će Iskoristi bodove.
- Dodirnut će Prikaži pored nagrade koju žele preuzeti kako bi pročitali sve uvjete i odredbe koji se odnose na tu nagradu.
- Može dodirnuti gumb Iskoristi na dnu kako bi zamijenio/la svoje bodove za odabranu nagradu.
- Vaš će klijent zatim biti preusmjeren na stranicu za rezervaciju vašeg objekta, gdje može odabrati termin. U koraku potvrde klijent zatim dodirne natpis Primijeni nagrade iz Programa vjernosti kako bi vidio dostupne nagrade.
- U skočnom prozoru klijent zatim odabire nagradu koju želi primijeniti na ovu rezervaciju.
- Nakon što odabere nagradu, može potvrditi termin.
Nakon što je preuzeta, nagrada se može odmah iskoristiti ili spremiti za kasnije u odjeljku Iskoristite svoje nagrade.
Kako klijenti provjeravaju svoje razine u Programu vjernosti
- U klijentovom Novčaniku vidjet će popis objekata u kojima su trenutačno uključeni u program vjernosti za klijente, pod Nagrade za program vjernosti.
- Pored vašeg objekta mogu dodirnuti gumb Prikaži kako bi otvorili sažetak svojih dostupnih nagrada, salda bodova i trenutačne razine.
- Pod Vaša trenutačna razina vidjet će kada su se pridružili, zajedno s brojem bodova ili iznosom koji trebaju potrošiti kako bi dosegli sljedeću razinu.
- Također mogu dodirnuti svaku razinu kako bi vidjeli potrebnu potrošnju ili bodove za ispunjavanje uvjeta, nagrade specifične za razinu (na primjer, popuste i besplatne usluge) i dodatne povlastice.
Ako je vaš klijent odabrao marketinške obavijesti, primit će obavijest kada se njegov status razine promijeni.
Kako klijenti provjeravaju svoje Aktivnosti u Programu vjernosti
- U glavnom izborniku na dnu zaslona klijenti dodiruju ikonu Profil i odabiru Prikaži novčanik.
- U odjeljku Nagrade iz Programa vjernosti dodiruju Prikaži pokraj vašeg objekta kako bi otvorili sažetak svojih dostupnih nagrada, salda bodova i trenutačne razine.
- Klijenti mogu dodirnuti karticu Aktivnosti kako bi otvorili svoj dnevnik aktivnosti u Programu vjernosti.
- Ovdje se prikazuje cjelokupna povijest njihovih aktivnosti u okviru programa vjernosti u vašem objektu.
- Kako bi filtrirali svoje aktivnosti, klijenti mogu dodirnuti ikonu filtra u gornjem desnom kutu svog uređaja i odabrati između sljedećeg:
- Bodovi
- Razine
- Preporuke
- Nagrade
Kako klijenti mogu preporučiti svoje prijatelje
- U klijentovom novčaniku vidjet će popis objekata u kojima su trenutačno uključeni u Program vjernosti, pod Nagrade za vjernost.
- Pored vašeg objekta mogu dodirnuti gumb Prikaži kako bi otvorili sažetak vašeg programa nagrađivanja.
- Za preporuku prijatelja klijenti mogu dodirnuti Preporuči prijatelja kako bi vidjeli ponudu za sebe i za svog prijatelja.
- Mogu dodirnuti gumb Pozovi kako bi podijelili svoju poveznicu putem aplikacije za razmjenu poruka ili kopirati svoj jedinstveni kod kako bi ga poslali izravno prijateljima.
Kada prijatelj rezervira putem poveznice za preporuku, dobit će svoju nagradu. Vaši postojeći klijenti dobit će svoje nagrade nakon što njihov prijatelj iskoristi svoj termin.
Kako klijenti mogu pristupiti vašim Uvjetima i odredbama Programa vjernosti
- U klijentovom Novčaniku vidjet će popis objekata u kojima su trenutačno uključeni u program vjernosti za klijente pod Nagradama iz programa vjernosti.
- Pored vašeg objekta mogu dodirnuti Prikaži kako bi otvorili sažetak svojih dostupnih nagrada, salda bodova, trenutačne razine i poveznice za preporuku.
- Mogu odabrati Uvjeti i odredbe kako bi vidjeli pojedinosti o vašem Programu vjernosti, uključujući sva izuzeća koja se mogu primjenjivati.
Česta pitanja
Klijenti ne mogu poništiti bodove koje su iskoristili za preuzimanje nagrade, ali vi imate potpunu kontrolu nad time da po potrebi izvršite korekcije. Možete ručno ažurirati saldo bodova klijenta, status razine ili nagrade izravno iz profila klijenta.
