Podešavanje nagrada, bodova i razina klijenta
U ovom ćete vodiču saznati kako mijenjati nagrade, bodove ili razine klijenta.
U ovom članku
Prilagodba nagrada klijenta
U svakom trenutku možete ručno dodati ili ukloniti nagrade iz novčanika klijenta, bilo da nudite posebnu promociju ili ažurirate njegove dostupne nagrade.
- U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Klijenti.
- Odaberite Popis klijenata na ploči izbornika s lijeve strane.
- Odaberite klijenta kako biste otvorili njegov profil.
- Na ploči izbornika u prikazu profila klijenta odaberite Novčanik kako biste na desnoj strani vidjeli nagrade klijenta.
- Odaberite jednu od sljedećih radnji kako biste prilagodili nagrade klijenta:
- Dodavanje nagrada: Kliknite na gumb Radnje u gornjem desnom kutu prikaza profila klijenta i odaberite **Dodaj ** nagradu na ploči da biste ručno dodijelili novu nagradu klijentu.
- Ukloni nagrade: U odjeljku Nagrade kliknite nagradu koju želite ukloniti. U skočnom prozoru kliknite gumb Ukloni kako biste je trajno uklonili iz novčanika klijenta. Ponovno odaberite Ukloni kako biste ponovno potvrdili.
- Dodavanje nagrada: Kliknite na gumb Radnje u gornjem desnom kutu prikaza profila klijenta i odaberite **Dodaj ** nagradu na ploči da biste ručno dodijelili novu nagradu klijentu.
- Aktivnosti u vezi s nagradama svakog klijenta, uključujući zarađene, iskorištene i nagrade kojima je istekao rok valjanosti, možete pregledati na kartici Nagrade u profilu klijenta.
Novododane nagrade pojavit će se u novčaniku klijenta i mogu se iskoristiti prilikom plaćanja. Možete kliknuti na bilo koju nagradu da biste prikazali pojedinosti kao što su datum isteka, minimalni iznos potrošnje ili drugi uvjeti. Nakon uklanjanja nagrada više neće biti vidljiva u novčaniku niti će biti dostupna za iskorištavanje.
Prilagodba bodova vjernosti klijenta
Bodovi klijenta mogu se ažurirati ručno kako bi njegov saldo bio točan.
- U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Klijenti.
- Odaberite Popis klijenata na lijevoj ploči izbornika.
- Odaberite klijenta kako biste otvorili njegov profil.
- Na ploči izbornika u prikazu profila klijenta odaberite Program vjernosti kako biste na lijevoj strani vidjeli napredak njegovih bodova.
- Ispod Bodova klijenta kliknite na gumb Prilagodi kako biste ažurirali saldo bodova.
- U skočnom prozoru unesite sljedeće promjene:
- Dodaj/Oduzmi: odaberite želite li povećati ili smanjiti bodove klijenta.
- Iznos: Unesite broj bodova.
- Obavijesti klijenta: označite potvrdni okvir ako mu želite poslati obavijest. Ako je klijent isključio primanje marketinških e-mailova, to će biti onemogućeno.
- Kliknite na gumb Primijeni u skočnom prozoru da biste spremili promjene.
Saldo bodova klijenta odmah će se ažurirati kako bi odražavao korekciju i na profilu klijenta i na njegovom računu klijenta na platformi Fresha.
Prilikom korekcije salda bodova klijenta tražit ćemo od vas da unesete e-mail ako klijent nema spremljenu e-mail adresu na svom profilu. Ta se e-mail adresa upotrebljava samo za jednokratnu obavijest i neće se pohraniti.
Prilagodba razine klijenta u Programu vjernosti
- U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Klijenti.
- Odaberite Popis klijenata na lijevoj ploči izbornika.
- Odaberite klijenta kako biste otvorili njegov profil.
- Na ploči izbornika u prikazu profila klijenta odaberite Program vjernosti kako biste na lijevoj strani vidjeli napredak njegovih razina.
- Ispod Razine programa vjernosti klijenta kliknite na gumb Promijeni razinu kako biste ažurirali razinu klijenta.
- Kliknite na gumb Primijeni u skočnom prozoru da biste spremili promjene.
Nova razina klijenta odmah će se prikazati na profilu klijenta i u njegovu novčaniku na platformi Fresha.
Ručno dodajte preporuku
- U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Klijenti.
- Odaberite Popis klijenata na lijevoj ploči izbornika.
- Odaberite klijenta kako biste otvorili njegovog profila.
- Na lijevoj ploči prikaza profila klijenta kliknite gumb Radnje i odaberite Dodaj preporuku.
- U prikazu Uređivanje klijenta pomaknite se prema dolje do odjeljka Dodatne informacije da biste dodali podatke o preporuci.
- U odjeljku Preporučio/la kliknite na Dodaj.
- U skočnom prozoru upotrijebite traku za pretraživanje kako biste pronašli i odabrali klijenta koji je preporučio novog klijenta.
- U odjeljku Nagrade bit će unaprijed odabrane nagrade za preporuke postavljene u vašim Postavkama za preporuke.
- Da biste uklonili nagradu, kliknite na padajući izbornik i uklonite kvačicu iz potvrdnog okvira.
- Odaberite gumb Primijeni na dnu skočnog prozora.
- Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali podatke o profilu klijenta.
Na profilu klijenta vidjet ćete polje Preporučio u kojem se prikazuje ime klijenta koji ga je preporučio.
Isključenje klijenta iz vašeg Programa vjernosti
- U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Klijenti.
- Odaberite Popis klijenata na lijevoj ploči izbornika.
- Odaberite klijenta kako biste otvorili njegov profil.
- Na ploči izbornika na stranici s prikazom profila klijenta odaberite Program vjernosti da biste s lijeve strane prikazali njegov napredak u programu vjernosti.
- U gornjem desnom kutu prikaza profila klijenta kliknite Radnje (tri točke) i odaberite Isključi iz programa vjernosti.
- U skočnom prozoru kliknite gumb Isključi klijenta da biste uklonili klijenta iz programa vjernosti.
Nakon isključenja klijent više neće skupljati bodove niti napredovati kroz razine, a neće biti ni obaviješten o isključenju. U svakom trenutku možete odabrati ponovno omogućiti njegovo sudjelovanje u Programu vjernosti tako da slijedite iste korake.
Prikaz aktivnosti klijenta u Programu vjernosti
Aktivnosti klijenta u Programu vjernosti možete vidjeti na njegovom profilu kako biste bili u tijeku s njegovim napretkom u razinama, zarađenim ili potrošenim bodovima i još mnogo toga.
- U glavnom izborniku na lijevoj strani zaslona idite na Klijenti.
- Odaberite Popis klijenata na lijevoj ploči izbornika.
- Odaberite klijenta da biste otvorili njegov profil.
- Na ploči izbornika na stranici s profilom klijenta odaberite Program vjernosti da biste prikazali podatke o programu vjernosti i aktivnosti klijenta.
- U odjeljku Nedavne aktivnosti vidjet ćete ažuriranja koja se odnose na njegove bodove, status razine i povijest potrošnje, zajedno s relevantnim datumima. Kliknite Prikaži sve kako biste proširili cijeli sažetak Aktivnosti.
- Na kartici Prikaži sve možete vidjeti kronološki popis svih ažuriranja povezanih s aktivnostima klijenta u Programu vjernosti.
- Svaka je kartica organizirana tako da ističe određena područja aktivnosti:
- Bodovi: pogledajte zarađene i potrošene bodove, uključujući datume i ukupnu potrošnju. Svaka stavka povezana je s pripadajućom prodajom u kojoj su osvojeni bodovi.
- Razine: Pratite napredovanje ili nazadovanje razine, uključujući datume promjena. Ručne promjene razine bilježe se i povezuju s članom tima koji je izvršio ažuriranje.
- Preporuke: Pogledajte sve uspješne preporuke koje je dao klijent, uključujući datum preporuke i poveznicu na profil preporučenog klijenta.
- Bodovi: pogledajte zarađene i potrošene bodove, uključujući datume i ukupnu potrošnju. Svaka stavka povezana je s pripadajućom prodajom u kojoj su osvojeni bodovi.
- Sažetak aktivnosti u Programu vjernosti uključuje sve aktivnosti od aktivacije, što vam daje potpuni pregled napretka klijenta u vašem Programu vjernosti.
Česta pitanja
Da, sve izmjene salda bodova klijenta odmah se prikazuju na njegovom profilu.
Da, klijenti će primiti obavijest ako odaberete opciju Obavijesti klijenta i ako su omogućili primanje marketinških obavijesti putem e-maila.
Ako odlučite obavijestiti klijenta o promjenama koje ste unijeli u njegov saldo bodova vjernosti, a u njegovom profilu nije spremljena nijedna e-mail adresa, tražit ćemo vas da unesete e-mail adresu. Taj će se e-mail upotrebljavati samo za slanje obavijesti o izmjeni i neće se automatski spremiti u profil klijenta.