Configurer les politiques de paiement
Apprenez comment sécuriser les réservations et réduire les rendez-vous manqués en configurant des politiques de paiement.
Dans cet article
Fonctionnement des politiques de paiement
Lorsque vous configurez une politique de paiement dans Fresha, elle s'applique automatiquement à tous les rendez-vous pris par défaut. Les clients doivent satisfaire aux exigences de la politique pour confirmer leur rendez-vous avec vous.
Vous pouvez également créer des règles de paiement personnalisées pour des prestations, des groupes de clients ou des montants de rendez-vous spécifiques. Cette flexibilité vous permet de décider quand les paiements anticipés sont requis et comment ils sont appliqués.
Configurez les acomptes
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Paramètres.
- Cliquez sur la catégorie Paiements pour gérer votre Politique de paiement.
- À côté de Politique pour toutes les réservations, sélectionnez le bouton Modifier.
- Dans la vue Politique de paiement, sélectionnez Demander un acompte.
- Sous Montant de l'acompte, choisissez de percevoir un pourcentage ou un montant fixe du montant total du rendez-vous, puis saisissez le montant.
- Sous Remboursable jusqu'au, choisissez si l'acompte est non remboursable ou définissez un délai pendant lequel les clients peuvent annuler et recevoir un remboursement.
- Pour vous protéger contre les rendez-vous manqués, cochez la case à côté de Appliquer les frais de rendez-vous manqué, puis saisissez le pourcentage du montant total du rendez-vous que vous souhaitez facturer au client. Cela vous permet de conserver l'argent si le client ne se présente pas.
- Cochez la case à côté de Annuler automatiquement les rendez-vous pour les clients qui n'ont pas versé d'acompte pour annuler les rendez-vous pris par les membres de l'équipe lorsque l'acompte n'est pas versé à temps.
- Utilisez le premier menu déroulant sous En cas de défaut de paiement dans pour choisir le délai dont disposent les clients pour payer l'acompte (1 à 72 heures).
- Utilisez le menu déroulant à droite pour choisir si le délai est compté après la réservation du rendez-vous ou avant l'heure de début du rendez-vous.
- Sous Options avancées, cochez les cases pour personnaliser l'application de votre Politique de paiement à des prestations, des clients ou des montants de rendez-vous spécifiques. Si aucune option avancée n'est sélectionnée, la politique s'appliquera par défaut à toutes les réservations :
- Personnalisez par prestation en cliquant sur Modifier pour appliquer un acompte personnalisé ou des frais de rendez-vous manqué à des prestations spécifiques, puis sélectionnez Appliquer pour enregistrer vos modifications. Une fois votre politique de paiement activée, vous pouvez également gérer si une prestation nécessite un acompte et un montant d'acompte personnalisé directement à partir des paramètres de la prestation individuelle.
- Appliquer la politique aux groupes de clients sélectionnés, tels que les nouveaux clients ou ceux ayant déjà manqué des rendez-vous ou effectué des annulations. Pour contrôler si un client individuel est tenu de verser un acompte, mettez à jour les paramètres de son profil.
- Appliquez la politique aux rendez-vous dont le total est supérieur à une valeur définie en saisissant le montant minimum.
- Personnalisez par prestation en cliquant sur Modifier pour appliquer un acompte personnalisé ou des frais de rendez-vous manqué à des prestations spécifiques, puis sélectionnez Appliquer pour enregistrer vos modifications. Une fois votre politique de paiement activée, vous pouvez également gérer si une prestation nécessite un acompte et un montant d'acompte personnalisé directement à partir des paramètres de la prestation individuelle.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour votre Politique de paiement.
Une fois les acomptes activés, les clients devront verser un acompte pour confirmer leur réservation, en enregistrant leur carte bancaire en toute sécurité dans leur portefeuille. Au moment du paiement, ils peuvent facilement régler le solde restant en utilisant leur carte bancaire enregistrée.
Configurer la sauvegarde des renseignements de la carte bancaire
- Dans le menu principal à gauche de votre écran, allez dans Paramètres.
- À côté de Politique pour toutes les réservations, sélectionnez le bouton Modifier.
- Dans la vue Politique de paiement, sélectionnez Capturez les renseignements de la carte.
- Sous Facturer en cas d'annulation moins de, définissez le délai pendant lequel les clients peuvent annuler sans que des frais d'annulation leur soient facturés.
- Pour vous protéger contre les annulations tardives, cochez la case à côté de Appliquer les frais d'annulation tardive.** Choisissez de percevoir un pourcentage ou un montant fixe du montant total du rendez-vous, puis saisissez le montant.
- Pour vous protéger contre les rendez-vous manqués, cochez la case à côté de Appliquer les frais de rendez-vous manqué, puis saisissez le pourcentage du montant total du rendez-vous que vous souhaitez facturer au client s'il ne se présente pas.
- Cochez la case à côté de Annuler automatiquement les rendez-vous pour les clients qui n'ont pas versé d'acompte pour annuler les rendez-vous pris par les membres de l'équipe lorsque l'acompte n'est pas versé dans le délai imparti.
- Utilisez le menu déroulant à gauche, sous En cas de non-paiement dans les, pour choisir le délai dont disposent les clients pour payer l'acompte (1 à 72 heures).
- Utilisez le menu déroulant à droite pour choisir si le délai est compté après la réservation du rendez-vous ou avant l'heure de début du rendez-vous.
- Sous Options avancées, cochez les cases pour définir les Limites de votre politique :
- Personnaliser par prestation : cliquez sur Modifier pour appliquer des frais d'annulation ou de rendez-vous manqué personnalisés à des prestations spécifiques, puis sélectionnez Appliquer pour enregistrer vos modifications. Une fois votre Politique de paiement activée, vous pouvez également gérer si une prestation nécessite la sauvegarde des informations de la carte bancaire et des frais d'annulation personnalisés directement à partir des Paramètres de la prestation concernée.
- Appliquez la politique à des groupes de clients spécifiques, tels que les nouveaux clients ou ceux qui ont déjà manqué des rendez-vous ou annulé. Pour contrôler si un client individuel doit confirmer son rendez-vous avec une mise à jour de sa carte, mettez à jour ses paramètres de profil.
- Appliquez la politique aux rendez-vous dont le total est supérieur à une valeur définie en saisissant le montant minimum.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour votre Politique de paiement.
Une fois la capture de carte activée, les clients devront saisir les renseignements de leur carte bancaire pour confirmer leur réservation, ce qui enregistrera leur carte en toute sécurité dans leur portefeuille. Au moment du paiement, ils peuvent facilement régler leur solde en utilisant leur carte enregistrée.
Lorsqu'un client confirme un rendez-vous en utilisant sa carte bancaire, des frais de capture de carte bancaire s'appliquent pour ce rendez-vous. Si vous encaissez en utilisant les Paiements Fresha, les frais de transaction standard plus la TVA s'appliquent. Si le rendez-vous n'est pas réglé ou si un autre mode de paiement est utilisé, les frais de transaction forfaitaires plus la TVA s'appliquent. Les frais s'appliquent par Rendez-vous et contribuent à protéger vos réservations.
FAQ
- Enregistrer comme non rémunéré afin de pouvoir revenir plus tard pour réessayer avec la carte bancaire enregistrée ou accepter un autre mode de paiement.
- Revenir en arrière et modifier le mode de paiement, puis réessayer avec la même carte ou encaisser le paiement en espèces.
Les acomptes et les paiements débités sur la carte bancaire enregistrée d'un client sont traités comme n'importe quel autre paiement. Cela signifie que des frais standard s'appliquent pour le traitement des paiements, en fonction du mode de paiement utilisé. Par exemple, si un acompte est perçu en magasin, vos frais de paiement en magasin habituels s'appliqueront. Vous pouvez consulter la liste complète des taux sur notre page Tarifs.
Les Frais pour les nouveaux clients de la Marketplace sont calculés sur la Valeur totale du rendez-vous, quels que soient les Paiements du client. Cela signifie que les frais sont les mêmes, que le client effectue un paiement anticipé du montant total, qu'il verse un acompte ou qu'il règle le solde au moment du paiement.
Les clients peuvent être invités à effectuer une vérification en deux étapes (3D Secure) lors de la réservation en ligne, car certaines banques exigent cette étape supplémentaire pour sécuriser les paiements. Les clients peuvent être amenés à approuver le paiement dans l'application de leur banque, par SMS ou par appel téléphonique. Une fois la vérification terminée, les rendez-vous sont confirmés.
Pour les rendez-vous existants pris avant la mise à jour de la politique, la nouvelle politique de paiement par défaut ne s'applique pas automatiquement. Vous pouvez ajouter manuellement une politique de paiement à ces réservations en cliquant sur Actions (trois points) dans le Rendez-vous et en sélectionnant Ajouter une politique de paiement.
Si les fonds disponibles sur la carte enregistrée sont insuffisants, le paiement sera refusé lors de la facturation de frais d'annulation ou de rendez-vous manqué. Dans ce cas, vous aurez plusieurs Options :
Cela vous permet de toujours percevoir le paiement, même en cas d'échec du prélèvement initial sur la Carte bancaire. Vous pouvez choisir de configurer des acomptes pour percevoir un paiement à l'avance pour les futures réservations, afin de réduire le risque de paiements refusés.
Les frais de paiement Standard de Fresha s'appliquent lorsque vous confirmez un rendez-vous en saisissant les renseignements de la carte bancaire. Des frais à taux fixe sont facturés pour chaque rendez-vous confirmé avec une carte, même si le rendez-vous n'est pas honoré. Si le rendez-vous est encaissé à l'aide des Paiements Fresha, les frais au pourcentage s'appliquent également. Vous pouvez consulter tous les frais sur notre page des tarifs.
Les clients peuvent payer un acompte en utilisant iDeal, le paiement étant effectué en toute sécurité au moment de la réservation. Étant donné que les renseignements relatifs à la carte bancaire iDeal ne sont pas enregistrés, la carte ne peut pas être débitée à nouveau pour les frais de rendez-vous manqué ou d'annulation. Les acomptes peuvent également être payés avec des cartes bancaires prises en charge telles que Visa ou Mastercard, qui peuvent être enregistrées et utilisées ultérieurement pour percevoir ces frais.
Actuellement, seuls des pourcentages entiers peuvent être saisis lors de la configuration des politiques de paiement avec des frais de non-présentation. Vous pouvez choisir le pourcentage entier le plus proche.
Les clients recevront une notification d'annulation automatique si leur rendez-vous est annulé parce que l'acompte n'a pas été payé dans le délai requis.
Les conditions d'annulation et de rendez-vous manqué sont créées automatiquement à partir de la Politique de paiement que vous avez configurée pour votre entreprise, plutôt que d'être rédigées manuellement. Ces conditions sont présentées aux clients dans un format standardisé pendant le processus de réservation, ce qui permet de maintenir la cohérence des informations et de garantir que les clients comprennent ce qui s'applique avant de confirmer un rendez-vous.
Si vous prenez manuellement un rendez-vous pour un client, la politique par défaut pour ce rendez-vous sera Aucune politique appliquée, ce qui désactive l'annulation automatique.
Si vous désactivez le paramètre d'annulation automatique, les rendez-vous déjà pris avec ce paramètre activé seront quand même annulés comme prévu.
La modification ne s'appliquera qu'aux nouveaux rendez-vous pris après la désactivation du paramètre. Les réservations existantes effectuées alors que le paramètre était activé ne seront pas affectées.
