10 questions à Tina Michael, fondatrice de Shoreditch Nails, l'un des salons les plus prisés de l'est de Londres

Après avoir débuté comme prothésiste ongulaire indépendante, travaillant un jour par semaine, Tina Michael a développé son salon, Shoreditch Nails, pour en faire l’un des espaces les plus originaux et les plus accueillants de l’est de Londres. Les clientes peuvent y bénéficier de soins des ongles de haute qualité, dans toutes les spécialités, et acheter les produits de la propre gamme de vernis à ongles écologiques de Tina.

Nous avons rencontré Tina, qui nous a expliqué pourquoi créer une communauté est l’une des actions les plus importantes qu’un propriétaire de salon puisse entreprendre pour développer son entreprise, et comment Fresha l’a aidée à y parvenir pour Shoreditch Nails.

Parlez-nous de votre parcours en tant que propriétaire d’un salon de manucure.

J’ai un diplôme en journalisme de mode. Alors que je travaillais pour une petite start-up, j'ai suivi une formation à temps partiel en manucure et en pédicure afin de pouvoir lancer ma propre entreprise.

J'ai loué un petit espace dans un salon de coiffure de Shoreditch, où je me suis attachée à créer des liens avec les clientes et à proposer des soins des ongles impeccables. Cela a demandé beaucoup de travail : au début, j’y travaillais un jour par semaine, puis deux ; et finalement, j’avais suffisamment de clientes régulières pour quitter mon emploi. Après quelques années, j’ai décidé de m’installer dans mon propre établissement. 

Comment faites-vous pour que votre salon de manucure se démarque ?

Nous privilégions les ongles naturels, les couleurs et le nail art. Dans la mesure du possible, nous utilisons des produits écologiques et d'origine locale. 

De plus, notre aménagement intérieur unique nous distingue. Nous avons conçu nos salons pour qu’ils soient des espaces agréables et accueillants, où les clientes peuvent venir avec des amies, ou même travailler sur leur ordinateur portable tout en prenant un verre. 

Qu’est-ce que les clients apprécient le plus chez Shoreditch Nails ?

Nos créations d’ongles se déclinent en cinq niveaux, du plus minimaliste et chic au plus élaboré et éclatant. Les clientes peuvent faire en sorte que leurs ongles reflètent leur style, leur humeur ou l’événement auquel elles vont se rendre. Voir les clientes se faire plaisir et apprécier leurs soins, c’est vraiment très gratifiant.

Quel est le secret de votre réussite ?

Créer des liens avec les clients et bâtir une communauté. Il y a de nombreuses entreprises locales à Shoreditch, alors nous avons fait connaître notre nom en contactant les habitants du quartier pour leur proposer des réductions et des offres spéciales. 

Quel a été votre plus grand défi jusqu'à présent en tant que propriétaire d'un salon de manucure ?

Gérer notre croissance rapide ! C'est un bon problème à avoir, mais cela a été un défi de nous assurer de disposer d'une équipe capable d'accompagner notre liste de clients en constante augmentation. C’est pourquoi nous avons créé notre Académie, où nous formons de nouvelles prothésistes ongulaires, leur apprenons à réaliser un travail de qualité sur les ongles et à offrir le meilleur service à la clientèle. Une fois leur formation terminée, ils ont la possibilité de rejoindre notre équipe. Cela nous a permis de doter nos salons de techniciennes qualifiées, tout en donnant leur chance à des personnes créatives qui souhaitent changer de carrière ou apprendre quelque chose de nouveau. 

Qu'est-ce qui vous a incité à commencer à utiliser Fresha ?

Lorsque j'ai lancé l'entreprise, je savais que les clients voudraient prendre rendez-vous en ligne. J'ai choisi Fresha comme plateforme de réservation pour deux raisons principales. 

C’est très facile à intégrer à notre site web et à nos réseaux sociaux. Je savais que nos clientes potentielles voudraient voir nos créations d’ongles sur Instagram avant de prendre rendez-vous, alors le bouton « Réserver en ligne » de Fresha sur Instagram s’est révélé extrêmement utile.
 

A-t-il été facile de se lancer avec Fresha ?

C’était vraiment simple et pratique, ce qui était important pour moi. Je devais configurer notre compte Fresha tout en gérant toutes les autres tâches liées au lancement d’une nouvelle entreprise. Grâce à la simplicité et à la facilité d’utilisation de Fresha, j’avais une chose de moins à me soucier. Une semaine seulement après le lancement de l'entreprise et notre adhésion à Fresha, les rendez-vous ont commencé à affluer et nous étions déjà complets.

Comment Fresha vous a-t-elle aidée à développer votre entreprise ?

Fresha a vraiment contribué à lancer les choses dans notre deuxième studio à Dalston. Lorsqu'ils prenaient rendez-vous, les clients pouvaient voir que nous avions un autre établissement à proximité. Ils pouvaient donc choisir le studio le plus proche d'eux ou celui qui disposait d'une plage horaire pour leur rendez-vous. 

De plus, lorsque nous avons lancé notre propre gamme de vernis à ongles écoresponsables, la boutique de produits et la gestion des stocks de Fresha ont grandement facilité l’ensemble du processus. 

Quelle est votre fonctionnalité Fresha préférée de tous les temps ?

L’outil de promotions est très important pour nous, en particulier les codes de réduction. 

Un conseil que les propriétaires de salons de manucure devraient entendre ?

Le souci du détail est indispensable ! Établissez un lien avec chacun de vos clients et créez une communauté qui aime ce que vous faites. Avoir une solide liste de clients réguliers est essentiel pour assurer la stabilité de vos revenus.

C’est beaucoup plus facile avec une plateforme de réservation comme Fresha. Cela vous permet d’offrir à vos clients un moyen simple de prendre rendez-vous en ligne grâce à votre profil sur la marketplace de Fresha et au bouton « Réserver en ligne » sur vos pages de réseaux sociaux. Et lorsque vos clients prennent eux-mêmes rendez-vous en ligne, cela réduit considérablement la charge administrative pour votre équipe.