Nimbus Co : une nouvelle marque de bien-être arrive en Australie, avec un petit coup de pouce de Fresha

En 2016, le cofondateur Neil O’Sullivan a pris un pari audacieux en lançant Nimbus Co, le premier studio de sauna infrarouge d’Australie. Grâce à beaucoup de travail et à une stratégie bien pensée, le risque a porté ses fruits : Nimbus Co compte désormais quatre établissements florissants à travers le pays, et d’autres sont en projet. La vision de Neil était claire : « Quand vous venez chez Nimbus Co, nous voulons que vous vous sentiez tellement détendu que vous ayez l'impression de flotter parmi les nuages. » C’est de là que vient le nom. » 

Concevoir l’expérience parfaite

Chacun des quatre établissements de Nimbus Co possède une identité propre, avec des spécialités et une esthétique qui varient en fonction de son emplacement. « À Bondi, nous privilégions les massages ; à Byron, c'est la myothérapie qui est à l'honneur. » « De cette façon, chaque studio peut développer sa propre personnalité et adapter ses prestations aux attentes de la clientèle locale », a expliqué Neil. 

Ils soignent l'ensemble de l'expérience : de la décoration à la musique, en passant par les produits écologiques qu'ils utilisent pour chaque soin. « Nous partageons même nos playlists sur Spotify, pour que les clients puissent emporter un peu de Nimbus partout avec eux ! », nous a confié Neil. 

Pour Nimbus Co, chaque détail compte, y compris le choix de leur plateforme de réservation.

Passer à Fresha pour une gestion tout-en-un du spa

C'est l'un des membres de l'équipe de Neil qui lui a fait découvrir Fresha. « Notre ancien système de réservation était peu pratique », se souvient-il. « Ça ne fonctionnait pas vraiment pour nous, ni pour nos clients. Essayer Fresha

 Essayer était une évidence. Nous avons vite compris qu’elle répondait à tous nos critères. »

L’équipe de Nimbus Co, qui affiche complet chaque semaine, a le temps compté. C’est pourquoi elle apprécie la grande simplicité d’utilisation de Fresha. « Nous avions besoin d'une plateforme que nous pourrions maîtriser rapidement. » Fresha est vraiment très simple à utiliser pour nous : je peux consulter nos réservations, les plannings de l'équipe, les rapports de ventes et tout le reste, directement depuis mon téléphone, où que je sois.  

« Le fait que Fresha permette à nos clients de nous trouver en ligne et de prendre rendez-vous en quelques clics, ça a été un énorme atout pour nous, rien que ça. » Nous n'avons jamais regretté notre choix. »

Mais pour Neil, c'est le système de réservation en ligne, parfaitement fluide, de Fresha qui l'a vraiment convaincu d'adopter la plateforme. « Le fait que Fresha permette à nos clients de nous trouver en ligne et de prendre rendez-vous en quelques clics, ça a été un énorme atout pour nous. » « Nous n'avons jamais regretté notre choix », a expliqué Neil. 

Neil apprécie également la simplicité de l'expérience offerte à leurs clients. « Les clients n'ont même pas besoin d'apporter leur carte bancaire. » « De la prise de rendez-vous à l’encaissement, toute l’expérience est extrêmement fluide ; c’est ce qui fait revenir les clients », nous a-t-il confié.
 

Se démarquer grâce aux outils marketing de Fresha

Neil utilise les outils marketing de Fresha pour communiquer des actualités et des offres spéciales qui lui permettent d'obtenir des rendez-vous. En particulier, les campagnes de marketing de masse par SMS et par e-mail lui permettent de réagir aux difficultés au fur et à mesure qu’elles se présentent. « Imaginons qu'il fasse très chaud et que les gens n'aient pas envie d'aller au sauna ; nous pouvons alors utiliser Fresha pour lancer une campagne de promotion de nos bains de glace. » « Grâce à tous les modèles gratuits disponibles, nous pouvons créer une campagne et l’envoyer en une trentaine de secondes », a-t-il expliqué.

« Les gens regardent nos photos, découvrent les membres de notre équipe et lisent nos avis. Tout cela crée un sentiment de confiance qui les amène à effectuer leur première réservation. »

De plus, le fait d’avoir référencé leur spa sur la marketplace de Fresha leur a permis d’attirer un flux régulier de nouveaux clients. « Notre profil sur la marketplace est l'une de nos principales sources de nouveaux clients », a déclaré Neil. « Les gens regardent nos photos, découvrent les membres de notre équipe et lisent nos avis. Tout cela crée un sentiment de confiance qui les amène à effectuer leur première réservation. » 

Utiliser les abonnements pour générer une source de revenus fiable 

Pour une entreprise en pleine croissance, rien n’est plus précieux qu’un revenu garanti — et c’est exactement ce que la fonctionnalité d’abonnements de Fresha apporte à Nimbus Co. « Nous avons bâti notre entreprise autour de nos abonnements. » « De nombreux clients souhaitent intégrer des séances de sauna régulières à leur routine, c’est pourquoi ils apprécient l’idée d’acheter un forfait de soins toutes les semaines ou tous les mois », nous a expliqué Neil. « Et grâce à des abonnements proposés à des prix et pour des durées très variés, il y a une option pour chaque client. »

Une aide personnalisée, à chaque étape du parcours

En ce qui concerne l’avenir, Neil est enthousiaste face aux possibilités que Fresha offre à Nimbus Co. « La plateforme nous a déjà aidés à faire passer le spa à un niveau supérieur, et elle ne cesse de s’améliorer, avec de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles opportunités de croissance », a-t-il déclaré. 

Selon lui, l’aide personnalisée de Fresha a joué un rôle essentiel tout au long de leur parcours : « Notre responsable de compte a été à nos côtés du début à la fin. » C’est ce niveau d’aide qui distingue Fresha. Je le recommanderais à toute entreprise à la recherche d’une plateforme de réservation qui comprend vraiment ses besoins. »