Gérer les paramètres de réservation en ligne
Dans ce guide, vous apprendrez comment configurer vos disponibilités pour les réservations en ligne afin que les clients puissent réserver vos services en ligne à un moment qui leur convient.
Dans cet article
Gérer les paramètres de disponibilité en ligne
Une fois que votre Profil sur la Marketplace est en ligne, les clients peuvent prendre rendez-vous avec vous en ligne en fonction de la disponibilité des membres de votre équipe. Vous pouvez ensuite gérer combien de temps à l'avance les clients peuvent réserver en ligne.
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Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez aux Paramètres.
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Cliquez sur la catégorie Programmation, puis sélectionnez Disponibilités dans le panneau de menu de gauche.
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À côté de Fenêtre de réservation, cliquez sur le bouton Modifier pour mettre à jour les paramètres.
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Dans la vue Plage de réservation, définissez combien de temps à l'avance les clients peuvent prendre des rendez-vous en ligne sous Disponibilités en ligne :
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Définissez le délai minimum requis entre le moment où un client effectue une réservation et le début du rendez-vous. Vous pouvez choisir de ne pas imposer de délai de préavis ou sélectionner une option allant de Immédiatement jusqu'à 2 semaines avant l'heure de début. Par exemple, si vous définissez un préavis d'une heure, les clients ne verront que les créneaux de rendez-vous commençant une heure plus tard.
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Choisissez jusqu’à quelle date dans le futur les clients sont autorisés à réserver. Par exemple, vous pouvez accepter des réservations jusqu'à 12 mois à l'avance, ce qui signifie que les clients peuvent prendre rendez-vous avec vous pour l'année suivante dans un délai de 12 mois.
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Sous Annulation et modification du rendez-vous, définissez une date limite à laquelle les clients peuvent annuler ou modifier le rendez-vous en ligne. Passé ce délai, ils devront contacter directement votre entreprise en modifiant votre politique de paiement.
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Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour appliquer les modifications.
Une fois mises à jour, vos préférences de réservation seront immédiatement mises à jour en ligne.
Ajouter des informations importantes
Lorsque les clients prennent rendez-vous en ligne, vous pouvez fournir des informations importantes et des instructions relatives au salon pendant le processus de réservation, comme la disponibilité du stationnement, les heures d'arrivée prévues, les exigences en matière d'âge ou d'autres instructions, par exemple des conseils de préparation pour des services spécifiques.
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Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez aux Paramètres.
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Sélectionnez l'onglet Paramètres en haut de la page et cliquez sur Programmation.
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Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Réservations en ligne.
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À côté de Infos importantes, cliquez sur le bouton Ajouter.
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Sur la page Infos importantes, ajoutez les informations clés que les clients devraient voir à l'encaissement lorsqu'ils prennent des rendez-vous ou achètent des cartes-cadeaux ou des Abonnements.
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Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour appliquer vos mises à jour.
Une fois les informations ajoutées, elles s'afficheront instantanément pour vos clients lorsqu'ils effectueront leur réservation en ligne. Vous pouvez modifier vos informations importantes à tout moment en suivant les mêmes étapes.
Choisir comment les informations de votre équipe s'affichent
Vous pouvez personnaliser les informations que les clients voient en ligne au sujet des membres de votre équipe, comme les notes et les images du portfolio.
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Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez aux Paramètres.
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Cliquez sur la catégorie Programmation pour afficher vos paramètres de réservation en ligne.
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Dans le menu de gauche, sélectionnez Contenu du profil en ligne, puis cliquez sur le bouton Modifier pour mettre à jour les paramètres.
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Ensuite, cochez les cases suivantes pour personnaliser votre expérience de réservation en ligne pour les clients et autoriser ce qui suit :
- Afficher les notes en étoiles à côté des membres de l'équipe : Affiche les notes en étoiles moyennes des membres de l'équipe lors de la réservation. Cette option est activée par défaut.
- Afficher les notes en étoiles et les profils des membres de l'équipe : Affiche la note moyenne en étoiles de chaque membre de l'équipe et son profil, y compris sa biographie, ses langues, ses centres d'intérêt et ses liens vers les réseaux sociaux, le cas échéant.
- Afficher les images du portfolio des membres de l'équipe : Permet aux images du portfolio professionnel des membres de votre équipe d'apparaître également dans la galerie d'images de votre établissement. Vous pouvez contrôler les images des membres de l'équipe qui sont affichées en cliquant sur Modifier et en décochant certains membres de l'équipe dans vos paramètres de sélection.
- Les clients peuvent réserver en fonction du genre du membre de l'équipe : affichez les options pour réserver « n'importe quelle femme » et « n'importe quel homme » ainsi que les pronoms des membres de l'équipe.
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Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour appliquer vos mises à jour.
Une fois que vous avez autorisé l'affichage des images du portfolio des membres de l'équipe sur votre profil sur la Marketplace, toutes les images téléversées par ces membres de l'équipe apparaîtront sous l'onglet Portfolio de l'équipe de votre galerie d'images.
Configurer les préférences de notification des membres de l'équipe
Lorsque les clients prennent rendez-vous en ligne, vous pouvez choisir d'envoyer des notifications par courriel aux membres de l'équipe lorsque des rendez-vous sont pris, modifiés ou annulés. Chaque membre de l'équipe peut gérer ses propres paramètres de notification personnels.
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Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez aux Paramètres.
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Sélectionnez l'onglet Paramètres en haut de la page, puis cliquez sur Programmation.
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Dans le panneau de menu de gauche, sélectionnez Réservations en ligne pour afficher et gérer vos paramètres.
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À côté de Notifications, cliquez sur le bouton Modifier.
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Sur la page Notifications, choisissez comment les notifications de réservation doivent être envoyées à votre équipe.
- Envoyer au membre de l'équipe pour lequel le rendez-vous a été pris : cochez cette case pour informer le membre de l'équipe pour lequel le rendez-vous a été pris.
- Envoyer à des adresses de courriel spécifiques : Entrez une ou plusieurs adresses de courriel, séparées par des virgules, pour envoyer des notifications à ces boîtes de réception.
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Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour appliquer vos mises à jour.
Votre équipe recevra désormais des notifications de réservation en fonction des préférences que vous avez sélectionnées pour les nouveaux rendez-vous, les rendez-vous modifiés ou les rendez-vous annulés.
FAQ
- Vérifiez que vos services peuvent être réservés en ligne.
- Vérifiez si votre équipe a des quarts de travail planifiés.
- Vérifiez vos périodes de fermeture de l'entreprise.
- Vérifiez vos paramètres de réservation en ligne pour voir combien de temps à l'avance vos clients peuvent réserver.
- Vérifiez que votre profil est répertorié en ligne.
Non, une fois les rendez-vous de groupe activés, ils s'appliquent à tous les services, à tous les membres de l'équipe et à tous les établissements. Ce paramètre ne peut pas être limité à des éléments spécifiques.
Non, la rubrique Informations importantes ne peut pas être personnalisée pour des établissements, des services ou des membres de l'équipe en particulier. Toutes les modifications apportées s'appliqueront à l'ensemble de votre compte, y compris à tous les établissements, services et membres de l'équipe.
La catégorie Services en vedette est générée automatiquement en fonction de vos six services les plus populaires, à l'exclusion des forfaits, et ne peut pas être personnalisée. Cependant, si vous souhaitez masquer entièrement les services en vedette, vous pouvez les désactiver via vos options de réservation en ligne dans les paramètres de l'espace de travail. Cela supprimera les services en vedette de la page de votre établissement et du processus de réservation.
La note d'un membre de l'équipe ne devient visible qu'après qu'il a reçu au moins 4 avis. S'il en a moins de 4, sa note n'apparaîtra pas sur la page de l'établissement ni sur le Marché. De plus, les avis sont associés à la fois au membre de l'équipe et à l'établissement où le service a été fourni. Si un avis n'a pas été correctement attribué, il pourrait ne pas s'afficher sous le profil du membre de l'équipe.
Si votre Profil sur la Marketplace est hors ligne, les clients ne pourront pas réserver via la Marketplace de Fresha, Reserve with Google ou tout autre lien de réservation. Si vous ne l'avez pas désactivé, voici quelques éléments à vérifier :
Les conditions générales de rendez-vous sont automatiquement générées en fonction de vos paramètres de politique de paiement, ce qui garantit que les conditions que vos clients voient et acceptent lors de la réservation reflètent toujours vos règles actuelles en matière de rendez-vous manqué et d'annulation. Pour modifier les conditions générales affichées à vos clients, mettez à jour vos conditions de paiement.
Pour supprimer les services en vedette de votre profil sur la Marketplace de Fresha, accédez à vos Options de réservation en ligne et décochez Afficher les services en vedette à vos clients. Une fois désactivés, les services en vedette n'apparaîtront plus aux clients nulle part, y compris sur la page de votre établissement, sur votre lien de réservation unique, sur les boutons « Réserver maintenant » et sur les codes QR.