Optimiser les créneaux horaires disponibles en ligne
Dans ce guide, vous apprendrez à gérer votre disponibilité de réservation en ligne en choisissant comment les créneaux horaires sont proposés aux clients, ce qui permet de réduire les périodes vides dans le calendrier.
Dans cet article
Comment fonctionne l'optimisation de l'horaire
La disponibilité en ligne optimisée vous aide à tirer le meilleur parti de l’horaire de votre équipe en contrôlant la façon dont les créneaux horaires sont proposés aux clients lorsqu’ils réservent en ligne. En ajustant vos préférences, vous pouvez réduire les périodes libres dans votre calendrier et optimiser la disponibilité de votre équipe. Vous pouvez gérer ces paramètres en choisissant comment la disponibilité est affichée, soit en proposant des Créneaux horaires réguliers, en Réduisant les écarts ou en Éliminant les écarts.
- Dans le menu principal situé à gauche de votre écran, accédez aux Paramètres.
- Cliquez sur la catégorie Programmation, puis sélectionnez Réservations en ligne dans le panneau de menu de gauche.
- À côté de Optimisation de l'horaire, cliquez sur le bouton Modifier pour mettre à jour les paramètres.
- Sous Créneau horaire interne, indiquez la durée entre chaque créneau de rendez-vous disponible, par exemple 30 minutes.
- Sous Créneau horaire intelligent, choisissez comment vous voulez gérer les créneaux horaires que les clients peuvent réserver :
- Créneaux horaires réguliers : affichez tous les créneaux horaires disponibles en fonction de l'intervalle entre les créneaux. Cela peut créer des créneaux vides dans votre calendrier.
- Réduire les trous dans le calendrier : affichez intelligemment de nombreux créneaux à vos clients tout en les empêchant de créer des trous difficiles à combler.
- Éliminer les trous dans le calendrier : affichez uniquement les créneaux avant et après les rendez-vous existants et le temps bloqué. Cela peut limiter votre disponibilité en ligne.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer en haut à droite pour mettre à jour vos paramètres.
Une fois la mise à jour effectuée, votre disponibilité pour les réservations en ligne reflétera vos nouveaux paramètres. Vous pouvez la mettre à jour en suivant les mêmes étapes.
FAQ
- Le membre de l'équipe n'a pas de quarts de travail planifiés pendant cette période.
- Le service sélectionné n'est pas réservable en ligne.
- Le membre de l'équipe n'offre pas le service sélectionné.
- Le membre de l'équipe a du temps bloqué ou des congés.
- La durée du service ne correspond pas au créneau horaire disponible.
- Le service nécessite une ressource (par exemple, une salle ou un fauteuil) qui n'est pas disponible.
- Les paramètres d'optimisation des réservations en ligne limitent les créneaux visibles.
- Si la journée entière est libre, tous les créneaux horaires disponibles sont affichés en fonction de l'intervalle de temps que vous avez choisi.
- S'il y a des rendez-vous ou des temps bloqués en milieu de journée, seuls les créneaux horaires de fin de journée, ainsi que ceux situés avant et après ces réservations existantes, seront proposés.
Réduire les écarts dans le calendrier : ce paramètre vise à minimiser les écarts entre les rendez-vous, tout en offrant aux clients la flexibilité de choisir parmi un plus grand nombre de créneaux horaires.
Éliminer les intervalles dans le calendrier : ce paramètre évite strictement tout intervalle entre les rendez-vous. Les clients ne verront que les créneaux horaires qui s'intègrent parfaitement après ou avant les réservations existantes, ce qui permet de garder l'horaire aussi compact et efficace que possible.
Fresha tient compte du temps de traitement lorsqu'elle affiche les créneaux horaires disponibles. Par exemple, si un service dure 1 heure avec 15 minutes de temps de traitement, le système le considère comme 1 heure et 15 minutes lorsqu'il suggère des créneaux horaires.
Cela peut créer un court intervalle avant la prochaine réservation, en particulier vers la fin du quart de travail d'un membre de l'équipe. Par exemple, si le quart de travail du membre de l'équipe se termine à 21 h 30, le dernier créneau disponible peut être affiché à 20 h 15 au lieu de 20 h 30, afin qu'il ait le temps de terminer le rendez-vous, de faire le départ du client et de fermer correctement.
Si certains créneaux horaires n’apparaissent pas, cela peut être dû à un ou plusieurs des motifs suivants :
Lorsque vous utilisez Supprimer les écarts dans le calendrier, les options ci-dessous prennent effet :
Cela permet de maintenir un horaire fluide en évitant les intervalles entre les réservations.