Määritä ja hallitse kanta-asiakkuustasoja
Tässä oppaassa opit määrittämään tasoihin perustuvan kanta-asiakasohjelman sekä lisäämään palkintoja ja etuja, jotka asiakkaat saavat saavutettuaan kunkin tason.
Tässä artikkelissa
Näin kanta-asiakkuustasot toimivat
Kanta-asiakkuustasot palkitsevat asiakkaat, kun he saavuttavat virstanpylväitä ansaittujen pisteiden tai käyttämänsä summan perusteella. Jokaisella tasolla voi olla oma nimi, väri ja palkintovalikoima sekä etuja. Palkinnot ovat etuja, jotka asiakkaat voivat lunastaa pisteillä tai saada automaattisesti, kun taas edut ovat lisäetuja, kuten maksuton virkokki, joka annetaan tietylle tasolle yltämisestä.
Voit käyttää tasoja sellaisenaan tai yhdessä kanta-asiakaspisteiden ja kutsujen kanssa. Kolme oletustasoa määritetään, kun uskollisuusohjelma otetaan käyttöön, ja voit lisätä yhteensä jopa viisi tasoa yrityksesi tarpeiden mukaan.
Ota kanta-asiakkuustasot käyttöön
- Siirry näytön vasemmassa reunassa olevasta päävalikosta kohtaan Asiakkaat.
- Valitse vasemmalla olevasta valikkopaneelista Uskollisuusohjelma ja napsauta sitten yläreunassa olevaa Tasot-välilehteä hallinnoidaksesi tasojen asetuksia.
- Aloita tasojen käyttö napsauttamalla Ota käyttöön-painiketta kohdan Kanta-asiakkuustasot vieressä.
Kun tasot on otettu käyttöön, asiakkaat alkavat edetä tasoilla ja saada palkintoja ja etuja. Poista Kanta-asiakkuustasot käytöstä napsauttamalla Toiminnot-painiketta, valitsemalla Poista käytöstä ja vahvistamalla sitten Poista käytöstä ponnahdusikkunassa.
Kun kanta-asiakkuustasot on poistettu käytöstä, asiakkaat eivät voi tarkastella tasojaan tai edistymistään eivätkä saa tasojen palkintoja tai etuja. Kun otat tasot uudelleen käyttöön, kaikkien asiakkaiden tasotilat lasketaan uudelleen, joten jotkut asiakkaat voidaan sijoittaa eri tasolle.
Mukauta kanta-asiakkuustasoja
- Avaa Tasot kohdasta Uskollisuusohjelma.
- Napsauta Omat tasot -kohdassa sen tason vieressä, jota haluat päivittää, Toiminnot-painiketta ja valitse paneelista Muokkaa.
- Päivitä Tason nimi Muokkaa kanta-asiakkuustasoa -näkymässä.
- Voit muuttaa tason väriä napsauttamalla nimen vieressä olevaa värin kuvaketta. Valitse ponnahdusikkunasta väri ja napsauta Käytä.
- Syötä kohdassa Tason saavuttamiseen vaaditaan pisteet tai kulutusmäärä, jotka asiakkaan on saavutettava päästäkseen tasolle.
- Napsauta Palkinnot-kohdassa Lisää-painiketta luodaksesi alennuksia tai maksuttomia ostoksia tällä tasolla oleville asiakkaille.
- Napsauta Edut-kohdassa Lisää-painiketta lisätäksesi lisäetuja tälle tasolle.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta päivittääksesi tason.
Jos kanta-asiakkuustasot ovat käytössä, sinun on poistettava ohjelma käytöstä ennen minkään tason tavoitteiden muuttamista, koska tämä voi vaikuttaa asiakkaiden tasoihin. Kun olet tallentanut muutokset, ota kanta-asiakkuustasot jälleen käyttöön. Kun otat sen uudelleen käyttöön, kaikkien asiakkaiden taso lasketaan uudelleen, joten jotkut asiakkaat saattavat siirtyä toiselle tasolle päivitettyjen tavoitteiden perusteella.
Voit luoda jopa viisi kanta-asiakkuustasoa valitsemalla Lisää taso -painikkeen kohdasta Omat tasot.
Lisää etuja tasoille
- Avaa olemassa oleva taso kohdasta Kanta-asiakkuustasot.
- Napsauta Edut-kohdassa Lisää-painiketta luodaksesi uuden edun.
- Kirjoita Kuvaus ponnahdusikkunaan ja napsauta Lisää-painiketta.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta päivittääksesi kanta-asiakastason.
Lisäyksen jälkeen etu on välittömästi kaikkien tason asiakkaiden saatavilla. Jos haluat poistaa edun, napsauta Toiminnot (kolme pistettä) edun vieressä ja valitse Poista.
Muokkaa kanta-asiakkuustasojen asetuksia
-
Avaa Tasot kohdasta Uskollisuusohjelma.
-
Jos Kanta-asiakkuustasosi ovat aktiivisia, napsauta Toiminnot-painiketta ja valitse Poista käytöstä.
-
Napsauta Toiminnot kohdan Kanta-asiakkuustasot vieressä ja valitse sitten Muokkaa.
-
Napsauta Muokkaa tason asetuksia -näkymässä Tason kuvake -kohdan alla olevaa kuvaa, valitse uusi kuvake ja napsauta Käytä tallentaaksesi.
-
Valitse, miten asiakkaat etenevät uusille porrastetuille tasoille jonkin seuraavan toiminnon perusteella:
- Ansaitut pisteet: Asiakkaat etenevät ylemmille tasoille niiden pisteiden perusteella, jotka he ansaitsevat kanta-asiakaspisteohjelmassasi.
- Käytetty summa: Asiakkaat siirtyvät ylemmille tasoille toteutuneisiin myynteihin käyttämänsä kokonaissumman perusteella.
-
Valitse seuraavista toiminnoista, kuinka kauan asiakkaat säilyttävät tasonsa:
- Ei aikarajaa: Asiakkaat säilyttävät tasonsa määräämättömän ajan, elleivät he täytä korkeammalle tasolle siirtymisen ehtoja.
- Yksi kalenterivuosi: Asiakkaat säilyttävät tasonsa seuraavan kalenterivuoden loppuun asti. Esimerkiksi jos asiakas etenee Hopea-tasolle marraskuussa 2025, hän pysyy kyseisellä tasolla 31. joulukuuta 2026 asti, ellei hän täytä korkeamman tason ehtoja.
- Yksi vuosi: Asiakkaat säilyttävät tasonsa 12 kuukauden ajan tasolle etenemisen päivämäärästä. Jos asiakas esimerkiksi etenee Silver-tasolle 8. marraskuuta 2025, hän pysyy kyseisellä tasolla 8. marraskuuta 2026 saakka, ellei hän etene korkeammalle tasolle aikaisemmin.
-
Valitse kohdasta Tasojen alkamispäivä lähtökohta kunkin asiakkaan edistymisen seurantaa varten. Tämä määrittää, kuinka kauas taaksepäin järjestelmä katsoo tasoja määrittäessään. Voit valita alkamispäivän viimeisten 12 kuukauden sisältä, kunhan se on uskollisuusohjelman käyttöönottopäivä tai myöhempi päivämäärä.
-
Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta päivittääksesi tasoasetukset.
Kun olet päivittänyt kanta-asiakkuustasojen asetukset, ota kanta-asiakasohjelmasi uudelleen käyttöön napsauttamalla Toiminnot (kolme pistettä) ja valitsemalla sitten Ota käyttöön. Kaikkien asiakkaiden tasot lasketaan uudelleen, joten jotkut asiakkaat saatetaan sijoittaa eri tasolle.
UKK
- Kertaluonteiset palkinnot: Anetaan, kun asiakas etenee tietylle tasolle, ja niitä voidaan käyttää kerran.
- Palkinnot, joiden käyttöä ei rajoitettu: Saatavilla niin kauan kuin asiakas pysyy kyseisellä tasolla, ja niitä voidaan käyttää useita kertoja.
- Ostojen kelpoisuus: Vain kanta-asiakasohjelmaan kelpuutetut ostot lasketaan mukaan tason edistymiseen.
- Tason alkamispäivä: Ennen taso-ohjelman alkamispäivää tehtyjä ostoksia tai ansaittuja pisteitä ei oteta huomioon.
- Ohjelman ottaminen uudelleen käyttöön: Jos olet poistanut Kanta-asiakkuustasot käytöstä ja ottanut ne uudelleen käyttöön, asiakkaiden tasot lasketaan uudelleen käyttämällä tapahtumia viimeisten 12 kuukauden sisällä tai Tasojen alkamispäivästä lähtien (sen mukaan, kumpi on myöhäisempi).
Kun kanta-asiakkuustasot on otettu käyttöön, kaikki nykyiset asiakkaat rekisteröidään automaattisesti määrittämillesi tasoille. Myös kaikki uudet asiakkaat, jotka varaavat ajan tai tekevät ostoksen, rekisteröidään automaattisesti.
Asiakkaat saavat automaattisesti ilmoituksen, kun he siirtyvät tasolla ylöspäin, pysyvät samalla tasolla tai siirtyvät tasolla alaspäin, kun heidän tasonsa vanhenee. Nämä Ilmoitukset ovat oletusarvoisesti käytössä, mutta voit hallita niitä milloin tahansa Automaattiset viestit-asetuksissasi.
Asiakkaille ei ilmoiteta, kun otat Kanta-asiakkuustasot käyttöön tai poistat ne käytöstä.
Asiakkaat voivat tarkistaa kanta-asiakkuustasonsa ja edistymisensä Fresha-asiakastilinsä Lompakko-kohdasta. Kohdassa Tämän hetkiset tasosi he näkevät tämänhetkisen tasonsa ja sen, kuinka paljon heidän pitää vielä käyttää tai kuinka monta pistettä heidän pitää vielä kerätä päästäkseen seuraavalle tasolle. Katso oppaastamme lisätietoja asiakkaiden houkuttelusta kanta-asiakasohjelmaasi.
Näin varmistetaan, että jokaisella asiakkaalla on oletuslähtökohta ja että hänet rekisteröidään automaattisesti kanta-asiakkuustasojen järjestelmään.
Asiakkaat saavat tasopalkintoja, kun he siirtyvät ylös- tai alaspäin tasolla. Tämä koskee molempia palkintotyyppejä:
Jos otat Kanta-asiakkuustasot käyttöön ensimmäistä kertaa (tai otat ne myöhemmin uudelleen käyttöön), asiakkaat saavat vain tämän hetkisen tasonsa rajoittamattoman käytön palkintoja. Kertaluonteisia palkintoja ei anneta aktivoinnin yhteydessä, vaan ne annetaan vasta seuraavalla kerralla, kun asiakas siirtyy toiselle tasolle.
Jos asiakas ei etene kanta-asiakkuustasoilla odotetulla tavalla, tarkista nämä yleiset syyt:
Kun otat Kanta-asiakkuustasot käyttöön (tai otat ne uudelleen käyttöön), asiakkaat saavat vain tämän hetkisen tasonsa rajoittamattoman käytön palkinnot. Kertaluonteisia palkintoja ei myönnetä aktivoinnin yhteydessä, vaan ne annetaan vasta seuraavalla kerralla, kun asiakas siirtyy toiselle tasolle.
Asiakkaat saavat edelleen tasonsa etuja tason vanhenemispäivään asti. Jos he eivät ansaitse tarpeeksi siirtyäkseen ylemmälle tasolle ennen kuin se vanhenee, heidän tasonsa lasketaan uudelleen heidän viimeisten 12 kuukauden aikana ansaitsemansa pisteiden tai kokonaiskulutuksensa perusteella.
Uudelleenlaskennan jälkeen he saattavat pysyä samalla tasolla tai siirtyä alemmalle tasolle. He saavat päivitetyn tasonsa rajoituksetta käytettävät palkinnot ja kyseisen tason kertaluonteiset palkinnot (vain jos he siirtyvät eri tasolle).
