Määritä ja hallitse kanta-asiakaspisteitä
Tässä oppaassa opit perustamaan pistepohjaisen kanta-asiakasohjelman, jonka avulla asiakkaat voivat ansaita ja käyttää pisteitä, jotka perustuvat heidän vuorovaikutukseensa yrityksesi kanssa.
Tässä artikkelissa
Näin kanta-asiakaspisteet toimivat
Kanta-asiakaspisteet, joilla palkitaan asiakkaita heidän vuorovaikutuksestaan yrityksesi kanssa. Asiakkaat ansaitsevat pisteitä erilaisista vuorovaikutustilanteista ja voivat vaihtaa ne luomiisi palkintoihin, kuten alennuksiin ja maksuttomiin tuotteisiin.
Kun uskollisuusohjelma on otettu käyttöön, tavat ansaita pisteitä määritetään automaattisesti oletusarvoisesti, ja niitä voidaan muokata tarpeidesi mukaan.
Ota kanta-asiakaspisteet käyttöön
- Siirry näytön vasemmassa reunassa olevasta päävalikosta kohtaan Asiakkaat.
- Valitse vasemmanpuoleisesta valikkopaneelista Uskollisuusohjelma tarkastellaksesi pisteasetuksiasi ja hallinnoidaksesi niitä.
- Napsauta Kanta-asiakaspisteet-kohdan vieressä olevaa Ota käyttöön -painiketta, jotta asiakkaat voivat kerätä ja käyttää pisteitä.
Kun toiminto on otettu käyttöön, asiakkaat alkavat ansaita pisteitä pääpisteasetustesi ja ennalta määritettyjen pisteiden ansaitsemistapojen perusteella.
Muokkaa tapoja ansaita pisteitä
Voit määrittää erilaisia tapoja, joilla asiakkaat voivat ansaita pisteitä toimintojensa perusteella. Pisteitä voi ansaita, kun asiakkaat:
- Tee ostos: Asiakkaat ansaitsevat pisteitä sen perusteella, kuinka paljon he käyttävät rahaa
- Jättävät arvostelun: Ansaitse pisteitä arvostelun jättämisestä ajanvarauksen jälkeen.
- Varaavat verkossa: Asiakkaat saavat pisteitä verkossa varattujen ajanvarauksien käyttämisestä.
- Toteutuneet ajanvaraukset: Pisteitä annetaan, kun toteutuneiden ajanvarausten määrä saavuttaa asetetun rajan.
Tee ostos
- Avaa Pisteet kohdasta Uskollisuusohjelma.
- Kohdassa Tapoja ansaita pisteitä napsauta Toiminnot kohdan Tee ostos vieressä ja valitse Muokkaa paneelista.
- Valitse Muokkaa ansaittuja pisteitä -näkymässä kohdassa Ansaitsemistapa, ansaitsevatko asiakkaat pisteitä käytetyn määrän perusteella (Kasvava) vai tietyn määrän pisteitä ostosta kohti (Kiinteä).
- Määritä pistemäärä, jonka asiakkaat saavat jokaisesta käyttämästään eurosta.
- Valitse Ansaitsemisen rajojen alta kunkin rajan vieressä olevat valintaruudut asettaaksesi vähimmäisostosumman tai rajoittaaksesi, kuinka monta kertaa asiakkaat voivat kerryttää pisteitä tehdessään ostoksen.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta päivittääksesi pisteiden ansaitsemistavan.
Kun tiedot on päivitetty, asiakkaat ansaitsevat pisteitä tehdessään ostoksen uusien asetustesi perusteella. Voit päivittää nämä asetukset milloin tahansa samoilla vaiheilla.
Tee arvostelu
- Avaa Pisteet kohdasta Uskollisuusohjelma.
- Kohdassa Tapoja ansaita pisteitä napsauta kohtaa Toiminnot kohdan Jätä arvostelu vieressä ja valitse Muokkaa paneelista.
- Määritä Muokkaa ansaittuja pisteitä -näkymässä, kuinka monta pistettä asiakkaat ansaitsevat jokaisesta jättämästään arvostelusta.
- Valitse Ansaittavien pisteiden rajat -kohdassa valintaruutu rajoittaaksesi, kuinka monta kertaa asiakas voi kerryttää pisteitä arvostelun jättämisestä.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta päivittääksesi tavan ansaita pisteitä.
Kun tiedot on päivitetty, asiakkaat ansaitsevat pisteitä jättäessään arvostelun uusien asetustesi mukaisesti. Voit päivittää nämä asetukset milloin tahansa samoilla vaiheilla.
Varaa verkossa
- Avaa Pisteet kohdasta Uskollisuusohjelma.
- Napsauta kohdassa Tapoja ansaita pisteitä Varaa verkossa -kohdan vieressä olevaa Toiminnot-kohtaa ja valitse paneelista Muokkaa.
- Määritä Muokkaa ansaittuja pisteitä -näkymässä, kuinka monta pistettä asiakkaat ansaitsevat jokaisesta verkossa varatusta ajasta.
- Valitse Pisteiden kerryttämisen rajojen alta kunkin rajan vieressä olevat valintaruudut asettaaksesi ajanvarauksen vähimmäisarvon tai rajoittaaksesi, kuinka monta kertaa asiakkaat voivat kerryttää pisteitä varatessaan ajan verkossa.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta päivittääksesi tavan ansaita pisteitä.
Kun tiedot on päivitetty, asiakkaat ansaitsevat pisteitä tehdessään varauksen verkossa uusien asetustesi mukaisesti. Voit päivittää nämä asetukset milloin tahansa samoja vaiheita käyttämällä.
Viimeistele aika
- Avaa Pisteet kohdasta Uskollisuusohjelma.
- Napsauta Tapoja ansaita pisteitä -kohdassa Toiminnot kohdan Käytä aika vieressä ja valitse paneelista Muokkaa.
- Määritä Muokkaa ansaittuja pisteitä -näkymässä, kuinka monta pistettä asiakkaat ansaitsevat, kun tapaamisia on ollut
- Valitse Ansiorajojen kohdalla kunkin rajan vieressä olevat valintaruudut asettaaksesi ajanvarauksen vähimmäisarvon tai rajoittaaksesi, kuinka monta kertaa asiakkaat voivat kerryttää pisteitä toteutuneista ajanvarauksista.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta päivittääksesi tavan ansaita pisteitä.
Kun päivitys on tehty, asiakkaat ansaitsevat pisteitä, kun heillä on ollut aika uusien asetustesi mukaisesti. Voit päivittää nämä asetukset milloin tahansa samoja vaiheita käyttämällä.
Lisää tapoja ansaita pisteitä
- Avaa Pisteet kohdasta Uskollisuusohjelma.
- Napsauta kohdassa Pisteiden käyttäminen Lisää palkinto -painiketta luodaksesi uuden tavan, jolla asiakkaat voivat käyttää pisteitä.
- Valitse Valitse palkintotyyppi -vaiheessa palkintotyyppi ja noudata seuraavia vaiheita uuden asiakaspalkinnon luomiseksi.
Uusi tapa käyttää pisteitä on välittömästi asiakkaiden käytettävissä, ja he voivat lunastaa palkintoja pisteillään. Jos haluat päivittää tai poistaa palkinnon, napsauta Toiminnot Pisteiden käyttäminen -luettelossa olevan tuotteen vieressä.
Hallitse kanta-asiakaspisteiden asetuksia
- Avaa Pisteet kohdasta Uskollisuusohjelma.
- Napsauta Kanta-asiakaspisteet-kohdan vieressä olevaa Toiminnot-painiketta ja valitse jokin seuraavista toiminnoista paneelista:
- Muokkaa: Päivitä pisteiden vanhenemisaika joko 12 tai 24 kuukauden sisällä. Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta muutosten vahvistamiseksi. Oletusarvoisesti käyttämättömät pisteet vanhenevat 12 kuukauden sisällä.
- Poista käytöstä: Poista Kanta-asiakaspisteet käytöstä. Asiakkaat eivät voi enää kerryttää pisteitä eivätkä käyttää niitä palkintojen lunastamiseen. Napsauta ponnahdusikkunassa Poista käytöstä -painiketta vahvistaaksesi.
Kun olet päivittänyt Kanta-asiakaspisteiden vanhenemisasetukset, muutokset koskevat vain kyseisestä päivämäärästä alkaen ansaittuja pisteitä. Ennen päivitystä ansaittuihin pisteisiin sovelletaan edelleen alkuperäisiä vanhenemissääntöjä.
Jos poistat kanta-asiakaspisteet käytöstä, kaikki olemassa olevat pisteet säilyvät asiakkaidesi tileillä, mutta niitä ei voi käyttää, ennen kuin otat pisteet uudelleen käyttöön.
UKK
Kyllä, voit mukauttaa pistearvoja eri palveluille luomalla useita erityisiä palkintoja. Kun määrität kanta-asiakaspisteet, valitset, mitkä palvelut, tuotteet, jäsenyydet tai lahjakortit soveltuvat lunastukseen. Jos haluat käyttää erilaisia pistearvoja eri palveluihin, sinun on luotava erilliset palkinnot kullekin palvelulle ja määritettävä kunkin palkinnon lunastamiseen liittyvät yksilölliset pistevaatimukset.
Kyllä, asiakkaat saavat automaattisesti sähköpostitse yhteenvedon, jossa kerrotaan heidän ansaitsemansa pisteet, saldo ja tulevat vanhenemiset. Kun asiakkaat etenevät uudelle tasolle, he saavat välittömästi ilmoituksen palkinnoista, jotka he ovat ansainneet. Nämä ilmoitukset ovat oletusarvoisesti käytössä, mutta voit muokata niitä milloin vain automaattisten viestien asetuksissasi.
Asiakkaat voivat tarkastella pistesaldoaan ja edistymistään Fresha-lompakossaan tilinsä Kanta-asiakaspalkinnot-osiossa. Lue lisää siitä, miten asiakkaat voivat seurata kanta-asiakasedistymistään ja palkintojaan.
Pisteiden vanhenemisasetukset koskevat kaikkia asiakkaita samalla tavalla, mukaan lukien vanhenemispäivä.
Kun pisteet ovat vanhentuneet, et voi palauttaa niitä manuaalisesti. Voit kuitenkin lisätä manuaalisesti uusia kanta-asiakaspisteitä asiakkaan profiilin kautta.
