Ymmärrä asiakkaiden houkuttelu kanta-asiakasohjelmaasi
Tässä oppaassa kerrotaan, miten asiakkaat voivat seurata lojaalisuusohjelman edistymistään, lunastaa palkintoja ja suositella yritystäsi ystävilleen.
Tässä artikkelissa
- Näin uskollisuusohjelma toimii asiakkaiden kannalta
- Näin asiakkaat voivat tarkastella kanta-asiakaspalkintojaan
- Näin asiakkaat käyttävät kanta-asiakaspisteitä
- Näin asiakkaat tarkistavat kanta-asiakkuustasonsa
- Miten asiakkaat tarkistavat kanta-asiakastapahtumansa
- Miten asiakkaat voivat suositella yritystäsi ystävilleen
- Näin asiakkaat pääsevät tutustumaan kanta-asiakasohjelmasi käyttöehtoihin
Näin uskollisuusohjelma toimii asiakkaiden kannalta
Kun uskollisuusohjelma on otettu käyttöön yrityksessäsi, sekä uudet että olemassa olevat asiakkaat rekisteröidään automaattisesti uskollisuusohjelmaasi asetustesi mukaisesti. Kun he ansaitsevat pisteitä, nousevat porrastetuilla kanta-asiakkuustasoilla tai suosittelevat ystäviä, he voivat helposti seurata edistymistään ja lunastaa palkintoja suoraan Fresha-tililtään.
Näin asiakkaat voivat tarkastella kanta-asiakaspalkintojaan
- Kun asiakkaat ovat kirjautuneet fresha-markkinapaikkasovellukseen, he voivat tarkastella käytettävissään olevia palkintoja, mukaan lukien yrityksesi tarjoamia palkintoja, etusivulla kohdassa Palkintosi.
- Asiakkaat voivat napauttaa palkintoa avatakseen sen tiedot, mukaan lukien mahdolliset käyttöehdot, ja napauttaa sitten Varaa nyt -painiketta varatakseen ajan.
Asiakkaasi ohjataan toimipaikkasi varoussivulle, jossa hän voi varata ajan ja käyttää palkinnot vahvistusvaiheessa. Voit myös ottaa sen käyttöön kassalla toimipaikassa.
Asiakkaat voivat myös tarkastella luetteloa käytettävissä olevista palkinnoistaan lompakossaan kohdassa Käytä palkintojasi.
Asiakkaat voivat myös tarkastella luetteloa käytettävissään olevista palkinnoista lompakossaan kohdassa Käytä palkintosi.
Näin asiakkaat käyttävät kanta-asiakaspisteitä
- Asiakkaat napauttavat näytön alareunassa olevasta päävalikosta Profiili-kuvaketta ja valitsevat Näytä lompakko.
- Kohdassa Kanta-asiakaspalkinnot he napauttavat paikkasi vieressä olevaa Näytä-kohtaa avatakseen yhteenveton käytettävissään olevista palkinnoista, pisteiden saldosta ja tämän hetkisestä tasosta.
- Kohdassa Pistesaldosi he valitsevat Käytä pisteitäsi.
- He napauttavat Näytä-kohtaa sen palkinnon vieressä, jonka he haluavat lunastaa, nähdäkseen palkinnon täydelliset käyttöehdot.
- Hän voi napauttaa alareunassa olevaa Lunasta-painiketta vaihtaakseen pisteensä valittuun palkintoon.
- Asiakkaasi ohjataan sitten toimipaikkasi varaussivulle, jossa hän voi valita ajan. Vahvistusvaiheessa asiakas napauttaa sitten Käytä kanta-asiakaspalkintoja -palkkia nähdäkseen käytettävissään olevat palkinnot.
- Asiakas valitsee sitten ponnahdusikkunasta palkinnon, jonka hän haluaa käyttää tähän varaukseen.
- Kun asiakas on valinnut palkintonsa, hän voi vahvistaa ajanvarauksen.
Kun palkinto on lunastettu, sitä voidaan käyttää välittömästi tai se voidaan tallentaa myöhempää käyttöä varten kohtaan Käytä palkintojasi.
Näin asiakkaat tarkistavat kanta-asiakkuustasonsa
- Asiakkaan Lompakossa näkyy kohdassa Kanta-asiakaspalkinnot luettelo paikoista, joiden kanta-asiakasohjelmaan hän on tällä hetkellä liittynyt.
- Toimipisteesi vieressä he voivat napauttaa Näytä-painiketta avatakseen yhteenvedon käytettävissä olevista palkinnoistaan, pistesaldostaan ja tämänhetkisestä tasostaan.
- Kohdassa Tämän hetkinen tasosi he näkevät, milloin he ovat liittyneet, sekä pistemäärän tai määrän, joka heidän on käytettävä päästäkseen seuraavalle tasolle.
- Asiakkaat voivat myös napauttaa kutakin tasoa nähdäkseen vaaditun kulutuksen tai pisteet tason saavuttamiseksi, tasokohtaiset palkinnot (esimerkiksi alennukset ja maksuttomat palvelut) sekä lisäedut.
Jos asiakkaasi on ottanut markkinointi-ilmoitukset käyttöön, hän saa ilmoituksen, kun hänen tasonsa muuttuu.
Miten asiakkaat tarkistavat kanta-asiakastapahtumansa
- Asiakkaat napauttavat näytön alareunassa olevasta päävalikosta Profiili-kuvaketta ja valitsevat Näytä lompakko.
- Kohdassa Kanta-asiakaspalkinnot he napauttavat Näytä toimipaikkasi vieressä avatakseen yhteenvedon käytettävissä olevista palkinnoistaan, pistesaldostaan ja tämänhetkisestä tasostaan.
- Asiakkaat voivat napauttaa Tapahtumat-välilehteä avatakseen kanta-asiakastapahtumalokinsa.
- Tässä näkyy heidän täydellinen kanta-asiakastapahtumahistoriansa toimipaikassasi.
- Asiakkaat voivat suodattaa tapahtumiaan napauttamalla suodatinpainiketta laitteensa oikeassa yläkulmassa ja valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista:
- Pisteet
- Tasot
- Kutsut
- Palkinnot
Miten asiakkaat voivat suositella yritystäsi ystävilleen
- Asiakkaan lompakossa on Kanta-asiakaspalkinnot-kohdassa luettelo paikoista, joiden kanta-asiakasohjelmaan hän on tällä hetkellä liittynyt.
- Toimipisteesi vieressä he voivat napauttaa Näytä-painiketta avatakseen yhteenvedon palkinto-ohjelmastasi.
- Asiakkaat voivat kutsua ystävän napauttamalla Kutsu ystävä nähdäkseen sekä itselleen että ystävälleen tarkoitetun tarjouksen.
- He voivat napauttaa Kutsu-painiketta jakaakseen linkkinsä viestisovelluksen kautta tai kopioida yksilöllisen koodinsa lähettääkseen sen suoraan ystävilleen.
Kun ystävä varaa ajan kutsulinkin kautta, hän saa palkintonsa. Olemassa olevat asiakkaasi saavat palkintonsa, kun heidän kaverinsa on käynyt varatussa ajassa.
Näin asiakkaat pääsevät tutustumaan kanta-asiakasohjelmasi käyttöehtoihin
- Asiakkaan lompakossa kohdassa Kanta-asiakaspalkinnot näkyy luettelo paikoista, joiden kanta-asiakasohjelmaan hän on tällä hetkellä liittynyt.
- Toimipisteesi vieressä he voivat napauttaa Näytä avatakseen yhteenvedon käytettävissä olevista palkinnoistaan, pistesaldostaan, tämän hetkisestä tasostaan ja kutsulinkistään.
- He voivat valita Käyttöehdot nähdäkseen kanta-asiakasohjelmasi tiedot, mukaan lukien mahdolliset poikkeukset.
UKK
Asiakkaat eivät voi peruuttaa pisteitä, joita he ovat käyttäneet palkinnon lunastamiseen, mutta sinulla on täysi valta tehdä tarvittaessa muutoksia. Voit päivittää asiakkaan pistesaldon, tasotilanteen tai palkinnot manuaalisesti suoraan hänen asiakasprofiilistaan.
