Oikaise asiakkaan palkinnot, pisteet ja porrastetut tasot
Tässä oppaassa opit muuttamaan asiakkaan palkintoja, pisteitä tai tasoja.
Tässä artikkelissa
Säädä asiakkaan palkintoja
Voit lisätä tai poistaa palkintoja asiakkaan lompakosta manuaalisesti milloin tahansa riippumatta siitä, tarjoatko erityiskampanjaa vai päivitätkö asiakkaan käytettävissä olevia palkintoja.
- Siirry näytön vasemmassa reunassa olevasta päävalikosta kohtaan asiakkaat.
- Valitse vasemmasta valikkopaneelista Asiakasluettelo.
- Valitse asiakas avataksesi hänen profiilinsa.
- Valitse asiakkaan profiilinäkymän valikkopaneelista Lompakko, niin asiakkaan palkinnot näkyvät oikealla.
- Valitse jokin seuraavista toiminnoista asiakkaan palkintojen säätämiseksi:
- Lisää palkintoja: Napsauta asiakkaan profiilinäkymän oikeassa yläkulmassa olevaa Toiminnot-painiketta ja valitse paneelista Lisää palkinto, niin voit määrittää asiakkaalle uuden palkinnon manuaalisesti.
- Poista palkintoja: Napsauta Palkinnot-kohdassa palkintoa, jonka haluat poistaa. Napsauta ponnahdusikkunassa Poista-painiketta poistaaksesi palkinnon pysyvästi asiakkaan lompakosta. Valitse Poista uudelleen vahvistaaksesi uudelleen.
- Lisää palkintoja: Napsauta asiakkaan profiilinäkymän oikeassa yläkulmassa olevaa Toiminnot-painiketta ja valitse paneelista Lisää palkinto, niin voit määrittää asiakkaalle uuden palkinnon manuaalisesti.
- Voit tarkastella kunkin asiakkaan palkintotapahtumia, mukaan lukien ansaitut, lunastetut ja vanhentuneet palkinnot, heidän asiakasprofiilinsa Palkinnot-välilehdeltä.
Äskettäin lisätyt palkinnot näkyvät asiakkaan lompakossa, ja niitä voidaan käyttää kassalla. Voit napsauttaa mitä tahansa palkintoa nähdäksesi tiedot, kuten voimassaolon päättymisen, vähimmäiskulutuksen tai muut ehdot. Kun palkinto on poistettu, se ei enää näy lompakossa eikä sitä voi lunastaa.
Oikaise asiakkaan Kanta-asiakaspisteet
Asiakkaan pisteitä voidaan päivittää manuaalisesti, jotta hänen saldonsa pysyy oikeana.
- Siirry näytön vasemmalla puolella olevasta päävalikosta kohtaan Asiakkaat.
- Valitse Asiakasluettelo vasemmanpuoleisesta valikkopaneelista.
- Valitse asiakas avataksesi hänen profiilinsa.
- Valitse asiakkaan profiilinäkymän valikkopaneelista Kanta-asiakkuus, niin näet asiakkaan pisteiden kehityksen vasemmalla.
- Napsauta asiakkaan Pisteet-kohdassa Oikaise-painiketta päivittääksesi pistesaldon.
- Tee ponnahdusikkunassa seuraavat muutokset:
- Lisää/Vähennä: Valitse, haluatko korottaa vai laskea asiakkaan pisteitä.
- Määrä: Syötä pisteiden määrä.
- Ilmoita asiakkaalle: Merkitse valintaruutu, jos haluat lähettää hänelle päivityksen. Jos asiakas on kieltäytynyt Markkinointisähköpostien vastaanottamisesta, tämä poistetaan käytöstä.
- Napsauta ponnahdusikkunassa olevaa Käytä-painiketta tallentaaksesi muutokset.
Asiakkaan pistesaldo päivittyy välittömästi vastaamaan muutosta sekä asiakkaan profiilissa että hänen Fresha-asiakastilillään.
Kun säädät asiakkaan pistesaldoa, sinua pyydetään syöttämään sähköpostiosoite, jos asiakkaalla ei ole sellaista tallennettuna profiiliinsa. Tätä sähköpostiosoitetta käytetään vain kertaluonteiseen ilmoitukseen, eikä sitä tallenneta.
Tee muutoksia asiakkaan kanta-asiakkuustasoon
- Siirry näytön vasemmassa reunassa olevasta päävalikosta kohtaan Asiakkaat.
- Valitse vasemmasta valikkopaneelista Asiakasluettelo.
- Valitse asiakas avataksesi hänen profiilinsa.
- Valitse asiakkaan profiilinäkymän valikkopaneelista Kanta-asiakasohjelma, niin näet asiakkaan tasojen etenemisen vasemmalla puolella.
- Napsauta asiakkaan kanta-asiakastason kohdalla Vaihda taso -painiketta päivittääksesi asiakkaan tason.
- Tallenna muutokset napsauttamalla ponnahdusikkunassa Ota käyttöön-painiketta.
Asiakkaan uusi taso näkyy välittömästi asiakkaan profiilissa ja hänen Fresha-lompakossaan.
Lisää kutsu manuaalisesti
- Siirry näytön vasemmassa reunassa olevasta päävalikosta kohtaan asiakkaat.
- Valitse vasemmasta valikkopaneelista Asiakasluettelo.
- Valitse asiakas avataksesi hänen profiilinsa.
- Napsauta asiakasprofiilinäkymän vasemmassa paneelissa Toiminnot-painiketta ja valitse Lisää kutsu.
- Vieritä Muokkaa asiakasta -näkymässä alaspäin kohtaan Lisätiedot lisätäksesi kutsun tiedot.
- Napsauta kohdassa Suosittelija kohtaa Lisää.
- Etsi ja valitse ponnahdusikkunassa hakupalkin avulla asiakas, joka suositteli uutta asiakasta.
- Kohdassa Palkinnot Kutsuasetuksissasi määritetyt kutsupalkinnot ovat valittuina valmiiksi.
- Voit poistaa palkinnon napsauttamalla avattavaa luetteloa ja poistamalla valinnan valintaruudusta.
- Valitse Käytä-painike ponnahdusikkunan alareunasta.
- Napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Tallenna-painiketta päivittääksesi asiakkaan profiilin tiedot.
Asiakkaan profiilissa näkyy Suosittelija-kenttä, jossa näkyy hänet suositelleen asiakkaan nimi.
Asiakkaan sulkeminen pois kanta-asiakasohjelmasta
- Siirry näytön vasemmassa reunassa olevasta päävalikosta kohtaan Asiakkaat.
- Valitse Asiakasluettelo vasemmanpuoleisesta valikkopaneelista.
- Valitse asiakas avataksesi hänen profiilinsa.
- Valitse asiakkaan profiilinäkymän valikkopaneelista Kanta-asiakasohjelma, niin näet hänen kanta-asiakasedistymisensä vasemmalla.
- Napsauta asiakkaan profiilinäkatselun oikeassa yläkulmassa Toiminnot (kolme pistettä) ja valitse Sulje pois kanta-asiakasohjelmasta.
- Napsauta ponnahdusikkunassa **Sulje ** asiakas pois -painiketta poistaaksesi asiakkaan kanta-asiakasohjelmasta.
Kun asiakas on jätetty pois, hän ei voi enää kerryttää pisteitä tai edetä porrastetuilla tasoilla, eikä hänelle ilmoiteta pois jättämisestä. Voit halutessasi ottaa hänen kanta-asiakkuutensa uudelleen käyttöön milloin tahansa noudattamalla samoja vaiheita.
Näytä asiakkaan kanta-asiakastapahtumat
Voit tarkastella asiakkaan kanta-asiakastapahtumia hänen profiilistaan pysyäksesi ajan tasalla hänen tasoillaan edistymisestä, keräämistään tai käyttämistään pisteistä ja muusta.
- Siirry näytön vasemmassa reunassa olevasta päävalikosta kohtaan Asiakkaat.
- Valitse Asiakasluettelo vasemmanpuoleisesta valikkopaneelista.
- Valitse asiakas avataksesi hänen profiilinsa.
- Valitse asiakkaan profiilinäkymän valikkopaneelista Kanta-asiakkuus nähdäksesi hänen kanta-asiakkuustietonsa ja -tapahtumansa.
- Viimeaikaiset tapahtumat -kohdassa näet asiakkaan pisteisiin, tasoon ja kulutushistoriaan liittyvät päivitykset sekä asiaankuuluvat päivämäärät. Napsauta Näytä kaikki laajentaaksesi koko tapahtumasyötteen.
- Näytä kaikki -välilehdellä näet aikajärjestyksessä olevan luettelon kaikista asiakkaan kanta-asiakastapahtumiin liittyvistä päivityksistä.
- Jokainen välilehti on järjestetty siten, että siinä korostetaan tiettyjä tapahtuma-alueita:
- Pisteet: Näet ansaitut ja käytetyt pisteet, mukaan lukien päivämäärät ja kokonaiskulutuksen. Jokainen merkintä linkittyy siihen myyntitapahtumaan, jossa pisteet ansaittiin.
- Tasot: Seuraa etenemistä tasolta toiselle tai siirtymistä alemmalle tasolle, mukaan lukien siirtymispäivät. Manuaaliset tasomuutokset merkitään ja linkitetään päivityksen tehneeseen tiimin jäsenen.
- Kutsut: Näet kaikki asiakkaan tekemät onnistuneet kutsut, mukaan lukien kutsun päivämäärän ja linkin kutsutun asiakkaan profiiliin.
- Pisteet: Näet ansaitut ja käytetyt pisteet, mukaan lukien päivämäärät ja kokonaiskulutuksen. Jokainen merkintä linkittyy siihen myyntitapahtumaan, jossa pisteet ansaittiin.
- Kanta-asiakastapahtumasyöte sisältää kaikki aktivoinnin jälkeiset tapahtumat, joten saat kattavan yleiskatsauksen asiakkaan edistymisestä kanta-asiakasohjelmassasi.
UKK
Kyllä, kaikki asiakkaan pistesaldoon tehdyt muutokset näkyvät välittömästi hänen profiilissaan.
Kyllä, asiakkaat saavat ilmoituksen, jos valitset Ilmoita asiakkaalle -toiminnon ja he ovat ottaneet markkinointisähköposti-ilmoitukset käyttöön.
Jos päätät ilmoittaa asiakkaalle hänen kanta-asiakaspistesaldoonsa tekemistäsi muutoksista eikä hänen profiiliinsa ole tallennettu sähköpostiosoitetta, sinua pyydetään syöttämään sähköpostiosoite. Tätä sähköpostia käytetään vain päivityksen lähettämiseen, eikä sitä tallenneta automaattisesti asiakkaan profiiliin.