Uskollisuusohjelman yleiskatsaus
Freshan avulla voit tarjota parhaan mahdollisen kokemuksen uskollisille asiakkaillesi täysin mukautettavalla ohjelmalla, joka on suunniteltu sopimaan yritykseesi. Voit ottaa käyttöön pistepohjaisen järjestelmän, antaa asiakkaiden edetä tasoilta toisille tai yhdistää molemmat palkitaksesi heidät varauksista ja ostoksista.
Tässä artikkelissa
Kanta-asiakasominaisuus toimii koko yrityksessäsi, mukaan lukien kaikissa toimipisteissäsi, ja se on yksinkertaistettu seuraaviin osiin:
Luo kanta-asiakasohjelma
Voit luoda kanta-asiakasohjelman palkitaksesi asiakkaitasi käyttämällä jompaakumpaa tai molempia seuraavista vaihtoehdoista:
Pisteet: Luo ohjelma, joka palkitsee asiakkaat pisteillä sen perusteella, miten he ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa, mukaan lukien palvelujen varaaminen, tuotteiden ostaminen tai tietyn summan käyttäminen. Voit määrittää, kuinka monta pistettä asiakkaat ansaitsevat ja mihin he voivat lunastaa pisteensä.
Tasot: Luo enintään viisi tasoa, joilla asiakkaat voivat edetä ansaitsemiensa pisteiden tai yrityksessäsi käyttämänsä rahamäärän perusteella. Jokaiselle tasolle voidaan luoda oma nimi, väri, kuvake ja palkintorakenne, mikä motivoi asiakkaita etenemään edelleen.
Kutsut: Luo ohjelma, joka palkitsee nykyiset asiakkaasi siitä, että he suosittelevat yritystäsi ystävilleen. Tarjoa palkintoja sekä suosittelijalle että uudelle ystävälle, jolloin kanta-asiakkailla on syy levittää sanaa ja uusilla asiakkailla kannustin varata ensimmäinen aikansa.
Asiakkaiden houkuttelu
Kun ohjelmasi on julkaistu, asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa ja pysyä ajan tasalla seuraavien ominaisuuksien avulla:
Palkintojen lunastukset: Asiakkaat voivat itsenäisesti käyttää pisteitään ansaitakseen palkintoja, joita voidaan käyttää verkossa varattaessa tai kassalla ostettaessa esimerkiksi palveluita ja tuotteita.
Reaaliaikaiset päivitykset: Asiakkaille ilmoitetaan automaattisesti heidän pistesaldostaan, tasoetuksensa etenemisestä ja saatavilla olevista palkinnoista. Voit hallita näitä ilmoituksia Automaattiset viestit -asetuksissa, ja asiakkaat voivat seurata edistymistään suoraan Fresha-tilillään.
Tee oikaisuja asiakastasolla
Säädä tietyn asiakkaan pistesaldoa tai tasoa vaikuttamatta koko uskollisuusohjelmaasi. Voit myös lisätä palkintoja manuaalisesti muuttamatta ohjelman pääasetuksia. Voit esimerkiksi haluta tarjota kertaluonteisia palkintoja erityistilaisuuksissa.
Käytä palkintoja kassalla
Kun asiakkaat ansaitsevat riittävästi pisteitä tai käyttävät riittävästi rahaa uuden tason avaamiseen, kaikki heidän tasoonsa, pistesaldoonsa tai kutsuihinsa liittyvät palkinnot näkyvät automaattisesti kassalla. Tähän sisältyvät asiakkaan tämänhetkiseen tasoon liittyvät edut ja kaikki palkinnot, jotka hän on lunastanut pisteillä tai ansainnut kutsuista. Voit käyttää nämä palkinnot asiakkaalle kassalla, jos asiakkaasi ei ole jo käyttänyt palkintoja tehdessään varauksen verkossa.
Uskollisuusohjelmalisäosa on saatavilla valinnaisena maksullisena ominaisuutena, josta veloitetaan kuukausimaksu työtilasi toimipisteiden kokonaismäärän perusteella.
