Envía mensajes a los clientes a través de Connect para clientes
Descubre cómo conversar con tus clientes directamente en Fresha con Fresha Connect para clientes. Responde a los mensajes, inicia nuevos chats y mantén todos los chats con tus clientes en un solo lugar.
En este artículo
Acerca de Connect para clientes
Connect para clientes es una de las potentes funciones incluidas en Fresha Connect, que ofrece una mensajería bidireccional fluida entre tú y tus clientes directamente en Fresha.
Con la mensajería para clientes integrada directamente en Fresha, tienes un espacio dedicado para administrar las conversaciones individuales con los clientes.
Los clientes pueden enviar mensajes a tu negocio desde su cita en su cuenta de Fresha, y cada chat está vinculado a su perfil de cliente y a los detalles de su reserva. Esto te ayuda a saber rápidamente quién se pone en contacto contigo y sobre qué cita te está escribiendo.
Dentro del chat, también ves actualizaciones útiles sobre la actividad de las reservas, como nuevas citas, cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias, para que siempre tengas una visión completa.
Responder a un mensaje de un cliente
Cuando un cliente te envía un mensaje, este aparece en tu Bandeja de entrada de mensajes de clientes** **en Fresha Connect. También recibirá una notificación para informarle que tiene un mensaje no leído.
- En la barra de herramientas en la parte superior derecha de la pantalla, se hace clic en el ícono de Mensajes para abrir Fresha Connect.
- En Mensajes del cliente, haz clic en el chat al que deseas responder.
- Escriba su respuesta en el área del mensaje.
- Para agregar una foto, un documento o emojis, se hace clic en los íconos de archivos adjuntos dentro del área del mensaje.
- Para agregar una foto, un documento o emojis, se hace clic en los íconos de archivos adjuntos dentro del área del mensaje.
- Se hace clic en el botón Enviar en el área de mensajes para entregar su respuesta.
Tu respuesta aparece en el chat como enviada. El cliente recibe una notificación de inmediato a través de la aplicación para clientes de Fresha y un correo electrónico con un enlace para ver y continuar la conversación en Fresha.
Iniciar un nuevo chat con un cliente
Puedes iniciar un nuevo chat con un cliente en cualquier momento desde tu Bandeja de entrada de mensajes de clientes.
- En la barra de herramientas en la parte superior derecha de la pantalla, se hace clic en el ícono de Mensajes para abrir Fresha Connect.
- A la izquierda de la pantalla, se hace clic en el botón Nuevo mensaje (ícono de más) en la parte superior de la bandeja de entrada de mensajes del cliente.
- Utiliza la barra de búsqueda para encontrar al cliente al que deseas enviar un mensaje y, luego, selecciónalo en los resultados.
- Escribe tu mensaje en el área de mensajes.
- Se hace clic en el botón Enviar en el área de mensajes para entregarlo.
El chat aparece en tu Bandeja de entrada de mensajes del cliente y el cliente recibirá una notificación en la aplicación de Fresha y por correo electrónico para informarle que tiene un mensaje nuevo.
También puedes iniciar un mensaje con los clientes desde los accesos directos en tu espacio de trabajo. Abre el perfil del cliente o su próxima cita, luego haz clic en Acciones debajo de su foto de perfil y selecciona Mensajes. Esto te llevará a tu Bandeja de entrada de mensajes de clientes en Fresha Connect, lista para que envíes tu mensaje.
Ver y descargar archivos adjuntos de los mensajes de los clientes
Tanto usted como sus clientes pueden adjuntar imágenes y documentos a los mensajes, lo que facilita compartir elementos visuales útiles, como inspiración para el tratamiento o fotos de referencia.
- Desde su Bandeja de entrada de mensajes de clientes, abra el chat que contiene el archivo adjunto.
- Se hace clic en la foto para abrirla en pantalla completa en el visor de imágenes.
- Para guardar una copia, se hace clic en el botón Descargar en la parte superior derecha del visor de imágenes.
Las imágenes y los documentos descargados se guardarán en su dispositivo.
Agregar una nota interna
Las notas internas permiten a tu equipo dejar una nota dentro de una conversación que solo ustedes pueden ver, nunca su cliente. Puede usarlas para notas de traspaso, recordatorios o cualquier cosa que su equipo necesite saber al enviar mensajes a un cliente.
- Abre la conversación a la que deseas agregar una nota.
- Junto al cuadro de mensaje, se hace clic en el ícono Más (+) y luego en Nota interna. El cuadro de mensaje se volverá amarillo, lo que significa que puedes comenzar a escribir tu nota.
- Una vez que hayas terminado de escribir tu nota interna, haz clic en el botón Enviar.
La nota interna se guardará como un mensaje amarillo con la etiqueta Nota interna, con tu nombre y la hora en que se agregó.
Preguntas frecuentes
Todo tu historial de chat con los clientes permanece en Fresha indefinidamente, por lo que siempre puedes revisar las conversaciones anteriores.
No hay cambios en el funcionamiento de tus** **Notificaciones automatizadas y Campañas masivas. Fresha Connect para clientes ofrece un nuevo lugar dedicado a las conversaciones bidireccionales entre tú y tus clientes.
Si un cliente desea comunicarse para enviar mensajes específicos sobre una cita, debe abrir su cita en la aplicación de Fresha para clientes y enviar un mensaje a tu negocio desde allí.
Una vez que envías un mensaje, permanece en el chat, ya que actualmente no se admite la edición o eliminación de mensajes. Recuerda revisar bien tu respuesta antes de enviarla.
Los clientes solo pueden iniciar un chat con tu negocio una vez que hayan reservado una cita contigo.
El Marketplace de Fresha y tus páginas de reserva en línea se centran en ayudar a los clientes a reservar, por lo que no hay opción de chat antes de que se haga una cita.
Las actividades importantes, como las nuevas reservaciones, las cancelaciones, las inasistencias y las reprogramaciones, aparecen en el chat como actualizaciones. Te brindan a ti y a tu equipo un contexto rápido sobre lo que está sucediendo con el cliente sin necesidad de volver al calendario o al perfil del cliente.
Puedes adjuntar imágenes, documentos y emojis desde los íconos que están junto al área de mensajes. Es posible que no se puedan enviar archivos más grandes o formatos no compatibles; comparte un enlace alternativo si un archivo no se carga.
Los chats de Connect para clientes son individuales. Para enviar mensajes a un grupo de clientes al mismo tiempo, usa Campañas masivas.
En tus mensajes se muestra un acuse de recibo. Una marca significa que tu mensaje se ha enviado. Dos marcas de verificación significan que se ha entregado al cliente. Cuando las marcas de verificación se vuelven blancas, el mensaje ha sido leído.