Explore su bandeja de entrada de mensajes de clientes
Descubre dónde encontrar los mensajes de tus clientes en Fresha Connect y cómo mantener tu bandeja de entrada organizada para estar al tanto de cada conversación.
En este artículo
Acerca de tu bandeja de entrada de mensajes de clientes
Tu bandeja de entrada de Mensajes de clientes es donde administras todos los chats con clientes en Fresha Connect.
Cuando un cliente te envía un mensaje, este aparece en tu bandeja de entrada al instante junto con los detalles de su perfil y la actividad reciente de sus citas. Los mensajes nuevos se marcan como no leídos, lo que te ayuda a ver rápidamente qué chats necesitan tu atención.
También verás una insignia de notificación en el ícono de Mensajes en la barra de herramientas cada vez que tengas mensajes nuevos y no leídos de clientes.
Desde tu bandeja de entrada de mensajes de clientes, puedes:
- Enviar mensajes a los clientes y responderlos
- Ver los archivos adjuntos compartidos y la actividad de reservas
- Administra los chats abiertos y cerrados
- Marcar los mensajes como no leídos
- Bloquear o desbloquear clientes
- Fijar mensajes clave
- Agregar notas internas para su equipo
Accede a tu bandeja de entrada de mensajes de clientes
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En la barra de herramientas en la parte superior derecha de la pantalla, se hace clic en el ícono de Mensajes para abrir Fresha Connect.
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En Mensajes de clientes en el panel izquierdo, vea su bandeja de entrada y sus chats.
Utiliza respuestas rápidas para responder preguntas comunes
Cree y use respuestas rápidas para responder a las preguntas más frecuentes. Tu biblioteca de respuestas rápidas se comparte en toda tu empresa, para que puedas responder de forma rápida y precisa.
- Abra Mensajes desde la configuración de su Cliente.
- En el área de mensajes, se hace clic en el ícono de respuestas rápidas (relámpago). Se hace clic en Administra las respuestas rápidas.
- En la página Administra las respuestas rápidas, haz clic en Agrega una respuesta rápida.
- En la ventana emergente Agregar respuesta rápida, se hace clic en el ícono junto al campo Nombre de la respuesta rápida para elegir un ícono; luego, se ingresa un título para la respuesta rápida para que sea fácil de encontrar.
- En el campo Mensaje, ingrese el texto de respuesta que desea enviar a los clientes (hasta 500 caracteres) y luego haga clic en Guardar.
- Se hace clic en Cerrar para volver a la conversación.
- Para usar tu respuesta rápida, vuelve a hacer clic en el ícono de respuestas rápidas (relámpago).
- Selecciona la respuesta rápida o usa la barra de búsqueda para encontrar tu respuesta guardada y, a continuación, haz clic en ella para agregar su mensaje al editor.
- Edite el mensaje si es necesario y luego envíelo.
Cerrar los chats completados con los clientes
Cada chat en su Bandeja de entrada de mensajes de clientes está marcado como Abierto o Cerrado. Cuando una conversación ya no necesita respuesta, puede cerrar el chat para mantener su bandeja de entrada enfocada en los chats activos.
- Abra Fresha Connect.
- En Mensajes del cliente en el panel izquierdo, selecciona el chat que deseas cerrar.
- Se hizo clic en el botón Completar (ícono de marca de verificación) en la parte superior del chat.
- El chat del cliente pasa de su Lista abierta a la Lista cerrada.
Cerrar un chat no elimina el historial de mensajes. Si el cliente envía un nuevo mensaje o usted le envía un mensaje de nuevo, el chat se vuelve a abrir automáticamente.
Para reabrir un chat cerrado por tu cuenta, haz clic en Acciones (tres puntos) arriba del chat y selecciona Reabrir conversación. Como alternativa, enviar un nuevo mensaje al cliente también reabre el chat automáticamente y lo devuelve a su Lista abierta.
Marcar conversaciones como no leídas
Marca un chat como no leído si quieres volver a él más tarde. Esto solo se aplica a la vista de tu propia bandeja de entrada y no afecta a otros miembros del equipo ni a los clientes.
- Abra Fresha Connect.
- En **Mensajes de clientes **en el panel izquierdo, selecciona el chat que deseas actualizar.
- Se hace clic en Acciones (tres puntos) en la parte superior del chat y luego se selecciona Marcar como no leído.
El chat permanecerá resaltado como no leído en tu bandeja de entrada hasta que lo vuelvas a abrir.
Fijar un mensaje importante
- Dentro de la conversación con el cliente, se hace clic en Acciones (tres puntos) junto al mensaje que deseas anclar.
- Selecciona Fijar mensaje.
- Para ver los mensajes fijados, se hace clic en el ícono Fijar en la parte superior de la conversación.
Solo tú y tu equipo podrán ver qué mensajes has fijado; el cliente no podrá verlo.
Bloquear a un cliente
Si necesitas evitar que un cliente haga una reserva en línea contigo o te envíe mensajes, bloquéalo directamente desde la conversación en tus mensajes de Cliente.
- Abre Fresha Connect.
- En Mensajes del cliente en el panel izquierdo, seleccione el chat del cliente que desea bloquear
- Se hace clic en Acciones (tres puntos) en la parte superior del chat y se selecciona Bloquear cliente.
- En la ventana emergente, seleccione un Motivo y haga clic en el botón Bloquear para confirmar.
El cliente se bloquea de inmediato y aparece un banner en el chat que confirma que el cliente está bloqueado. Los clientes bloqueados no pueden hacer reservas en línea ni enviar mensajes a través de Connect para clientes. Para desbloquear al cliente, sigue los mismos pasos y selecciona Desbloquear en Acciones.
Bloquear a un cliente en Connect para clientes también lo bloquea en todo tu espacio de trabajo.
Preguntas frecuentes
Cerrar un chat solo afecta a tu bandeja de entrada de mensajes de clientes. El cliente no recibe una notificación y aún puede enviar un mensaje de seguimiento que reabre el chat automáticamente y lo devuelve a su Lista abierta.
El historial completo de la conversación permanece guardado. El bloqueo solo detiene los nuevos mensajes y las reservaciones. Los mensajes y archivos adjuntos anteriores permanecen visibles en el chat para tu referencia.
Puedes ver las conversaciones cerradas en cualquier momento desde la Lista cerrada en tu Bandeja de entrada de mensajes del cliente y leer el historial completo de mensajes. Para continuar la conversación, vuelve a abrir el chat o envía un nuevo mensaje; automáticamente volverá a tu **Lista abierta. **