Administra los ajustes de Connect para clientes
Aprende a ajustar las preferencias de mensajería y a elegir cómo tu equipo y tus clientes usan Fresha Connect para clientes.
En este artículo
Actualizar la configuración de mensajes de Fresha Connect para clientes
Elige cómo funciona la mensajería para tus clientes, incluido si los clientes pueden enviarte mensajes después de la reserva y si se muestran confirmaciones de lectura o indicadores de escritura.
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Abra Mensajes desde la configuración de su Cliente.
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Se hace clic en el botón Editar junto a Configuración del chat.
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En la vista Configuración del chat, marca o desmarca las casillas de verificación para administrar cómo funciona la mensajería para tus clientes:
- Mostrar el botón de contacto después de confirmar una cita: permite a los clientes enviarte un mensaje después de la reserva.
- Permitir confirmaciones de lectura: permite que los clientes vean cuándo has leído sus mensajes.
- Permitir indicador de escritura: muestra a los clientes cuando está escribiendo una respuesta.
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Se hace clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para aplicar la configuración.
La configuración actualizada se aplica de inmediato.
Configurar respuestas instantáneas
Configura una respuesta automática personalizada para que los clientes reciban una respuesta inmediata la primera vez que te envíen un mensaje, incluso cuando tu equipo no esté en línea.
Una vez configurada, tu respuesta instantánea solo se enviará** la primera vez que un cliente envíe un mensaje a tu negocio**. Es una bienvenida única para nuevas conversaciones. Después de ese primer mensaje, el cliente no lo volverá a recibir, incluso si inicia una nueva conversación más adelante.
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Abra Mensajes desde la configuración de su Cliente.
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Se hace clic en el botón Editar junto a Respuestas instantáneas y se activa la opción Enviar respuesta instantánea.
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Escriba su mensaje en el campo Mensaje de respuesta instantánea (hasta 200 caracteres).
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Se hace clic en “@” para insertar detalles específicos del cliente en el texto:
- Datos del cliente: nombre, apellido o nombre completo de cada cliente.
- Tiempo de respuesta típico: incluirá el tiempo de respuesta promedio de los últimos 7 días.
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Se hizo clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para aplicar la configuración.
Si usas Concierge de IA para Fresha Connect para clientes, este se encarga de tus primeras respuestas, por lo que las respuestas instantáneas están desactivadas y no se pueden activar.
Administra los permisos del equipo para los mensajes de los clientes
Utiliza la configuración de permisos para administrar qué miembros del equipo pueden acceder a los chats de los clientes y responder a ellos.
Hay dos permisos disponibles para Fresha Connect para clientes:
- Acceder a los chats de los clientes: permite a los miembros del equipo ver todos los chats de los clientes, el historial de mensajes y los archivos adjuntos.
- Responder a los chats de los clientes: permite a los miembros del equipo enviar mensajes e iniciar conversaciones con los clientes.
- Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, vaya a Configuración.
- Se hace clic en la categoría Equipo para acceder a la configuración de permisos.
- Selecciona el grupo de permisos que deseas editar o haz clic en el botón Agregar grupo de permisos para crear uno nuevo.
- En la vista Editar rol de permiso, seleccione Clientes en el panel del menú de la izquierda.
- En Mensajería con los clientes, marca la casilla de verificación junto a cada permiso que quieras otorgar.
- Se hizo clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para actualizar el grupo de permisos.
Los permisos actualizados se aplican la próxima vez que los miembros del equipo inicien sesión.
Nota: Los miembros del equipo sin el permiso Acceder a los chats de los clientes no verán la Bandeja de entrada de mensajes de los clientes en Fresha Connect.
Administra tus notificaciones de Fresha Connect para clientes
Tú y tu equipo pueden controlar cómo se enteran de los nuevos mensajes de Connect para clientes.
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En la barra de herramientas en la parte superior derecha de la pantalla, se hace clic en Notificaciones (ícono de campana) para abrir el centro de notificaciones.
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Haz clic en Acciones (tres puntos) y selecciona Configuración de notificaciones para abrir la página Preferencias de notificaciones.
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Desplázate hacia abajo hasta Mensajería y usa el botón para activar o desactivar las notificaciones de Connect para clientes y Connect para equipo.
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En Fresha Connect para clientes, junto a Nuevo mensaje de cliente, marca o desmarca Correo electrónico, Notificación push e In-app de forma independiente, según cómo quieras recibir las notificaciones:
- **Correo electrónico: **Se envía a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
- Push: se envía a tu teléfono como una notificación push, incluso cuando Fresha está cerrada.
- En la aplicación: Se muestra como una ventana emergente dentro de Fresha
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Se hace clic en Guardar.
Una vez guardado, comenzarás a recibir notificaciones de mensajes de Fresha Connect para clientes solo a través de los canales que hayas habilitado.
Desactivar Fresha Connect para clientes
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Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Complementos.
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Selecciona el botón Ver en Connect para clientes para abrir la vista de resumen de los complementos.
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Se hace clic en el botón Opciones en la parte superior derecha y se selecciona Desactivar en el panel.
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Revisa las condiciones para desactivar Connect para clientes y selecciona un motivo.
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Se hace clic en el botón Desactivar ahora para confirmar.
Cuando Fresha Connect para clientes está desactivado, los clientes no pueden iniciar nuevas conversaciones y tu equipo no puede enviar ni recibir mensajes. El historial de conversaciones existente permanece guardado y vuelve a estar disponible si vuelves a habilitar la mensajería.
Preguntas frecuentes
Su historial de chat existente permanece guardado. Mientras Fresha Connect para clientes esté desactivado, los clientes no podrán enviarte mensajes y tu equipo no podrá enviar ni recibir mensajes nuevos. Cuando lo vuelva a activar, su historial de chat estará disponible de nuevo de inmediato.
Utilice grupos de permisos para otorgar Acceso a los chats de los clientes y Responder a los chats de los clientes de forma independiente. Por ejemplo, un miembro del equipo de atención al público podría ver los chats y responder a ellos, mientras que un estilista podría ver los chats pero no responder.
Si no ves el ícono de Mensajes en tu barra de herramientas, es posible que no tengas el permiso de Acceso a los chats de los clientes. Habla con un propietario del espacio de trabajo que pueda actualizar tus permisos.
Los clientes siempre reciben una notificación en la app Fresha para clientes cuando les envías un mensaje, para que no se pierdan nada importante. Pueden administrar las preferencias de correo electrónico y mensajes de texto en la configuración de su cuenta.
Una vez que un miembro del equipo guarda sus preferencias de notificación, se aplican los mismos ajustes en todos los dispositivos en los que inicia sesión.
La configuración de Connect para clientes se aplica a nivel de espacio de trabajo. Usa los permisos del equipo para administrar qué miembros del equipo de cada sucursal pueden acceder a los chats y responderlos.
Fresha lo calcula por usted a partir de sus respuestas recientes en función de su tiempo promedio de respuesta en los últimos 7 días.
Tiene un límite de 6 horas. Si su promedio es más alto, los clientes ven "Más de 6 horas" en lugar de una estimación más larga. Su tiempo de respuesta cambiará en tiempo real si cambia.