Cómo te envían mensajes los clientes
Descubre cómo los clientes pueden ponerse en contacto con tu empresa, responder a los mensajes y mantenerse en contacto a través de Fresha Connect para clientes.
En este artículo
Acerca de Connect para clientes
Connect para clientes es una de las potentes funciones incluidas en Fresha Connect, que lleva la mensajería bidireccional entre tú y tus clientes directamente a Fresha. Los clientes que hayan hecho una reserva contigo pueden iniciar una conversación, lo que facilita hacer preguntas o hablar sobre su reserva sin necesidad de buscar tu información de contacto.
Cuando un cliente envía un mensaje, este aparece en tu bandeja de entrada de mensajes de clientes junto con su información de perfil y la actividad reciente de sus citas, lo que te brinda una visión completa para que administres las conversaciones de manera eficiente.
Cómo inician un chat los clientes
Solo los clientes que han hecho una reserva contigo ven la opción de mensajería en su cuenta de Fresha. Desde los detalles de su cita, pueden iniciar una conversación y enviar un mensaje directamente a tu equipo, todo en Fresha.
Cómo reciben y responden los clientes a los mensajes
Cuando envías un mensaje o respondes, los clientes reciben una notificación instantánea a través de la aplicación de Fresha y un correo electrónico con un enlace para ver y continuar la conversación en Fresha.
Dentro del chat, los clientes pueden enviar mensajes, adjuntar imágenes y reaccionar a los mensajes con emojis.
Todas las conversaciones permanecen disponibles en Fresha, por lo que tanto tú como tus clientes pueden consultar fácilmente los mensajes anteriores cuando sea necesario.
Para que los clientes no se pierdan ningún mensaje, actualiza los perfiles de los clientes para incluir un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.
Preguntas frecuentes
- Acceso a los chats de los clientes: Permite a los miembros del equipo ver todas las conversaciones con los clientes, incluido el historial de mensajes y los archivos adjuntos.
- Responder a los chats de los clientes: Permite a los miembros del equipo enviar respuestas e iniciar nuevas conversaciones con los clientes.
Sí, tienes control total sobre quién puede acceder a los mensajes de los clientes en tu espacio de trabajo.
Hay dos nuevas configuraciones de permisos:
Los miembros del equipo que ya tienen acceso a Clientes (permiso de nivel superior) tendrán automáticamente habilitados estos nuevos permisos; puedes ajustar esto a través de tu configuración de Permisos.
Recibes una notificación cuando te llega un nuevo mensaje de un cliente. Para asegurarte de que nunca te pierdas un mensaje, verifica que tu configuración de notificaciones esté habilitada.
Puedes acceder a tu bandeja de entrada en cualquier momento seleccionando el ícono de chat en la barra de herramientas en la parte superior de la pantalla. Todas las conversaciones con los clientes se almacenan en tu bandeja de entrada de mensajes de clientes en Fresha Connect, para que las administres fácilmente.
Solo los clientes que hayan hecho una reserva de cita pueden iniciar una conversación contigo. Esto garantiza que solo recibas mensajes de clientes reales.
En cualquier momento, puedes iniciar una conversación con cualquier persona de tu lista de clientes. Los clientes que reciben tus mensajes tienen la posibilidad de responder.
No hay cambios en el funcionamiento de tus** **Notificaciones automatizadas y Campañas masivas. Fresha Connect para clientes ofrece un nuevo lugar dedicado a las conversaciones bidireccionales entre tú y tus clientes.
Sí, puede evitar que ciertos clientes le envíen mensajes al configurarlos como** **bloqueados en su perfil de cliente.
Si prefieres no usar la mensajería con los clientes, puedes desactivarla en cualquier momento en la sección Clientes de tu Configuración del espacio de trabajo. Puedes volver a habilitarla fácilmente en cualquier momento.
Tu historial completo de chats con los clientes permanece en Fresha de forma indefinida, por lo que siempre puedes revisar las conversaciones pasadas.
Cuando cierras una conversación desde tu bandeja de entrada, esta se traslada a la lista de Cerradas para ti. Tu cliente aún puede ver el historial completo de la conversación desde la opción de mensajería en su cuenta de Fresha. Si envía un nuevo mensaje, la conversación vuelve automáticamente a la lista Abierta en tu bandeja de entrada con el historial completo disponible.
Los clientes ven la conversación completa de su lado, incluidas las imágenes que adjuntes y las reacciones con emojis de cualquiera de las partes. El historial de conversaciones siempre es visible tanto para ti como para tu cliente.
Los clientes pueden responder desde un navegador web o simplemente responder al chat a través del enlace en la notificación por correo electrónico que reciben. De cualquier manera, su mensaje se agrega automáticamente a la conversación en Connect para clientes.