Resumen de la fidelidad del cliente
Con Fresha, puedes ofrecer la mejor experiencia de fidelidad del cliente, con un programa totalmente personalizable diseñado para adaptarse a tu negocio. Elige configurar un sistema basado en puntos, permite que los clientes avancen a través de niveles o combina ambos para recompensarlos por sus reservaciones y compras.
En este artículo
La función de fidelización funciona en toda tu empresa, incluidas todas tus sucursales, y se simplifica en los siguientes elementos:
Crea tu programa de fidelización
Puedes crear un programa de fidelización para recompensar a tus clientes utilizando una de las siguientes opciones o ambas:
Puntos: Configura un programa que recompense a los clientes con puntos en función de su interacción con tu negocio, lo que incluye reservar servicios, comprar productos o gastar una determinada cantidad. Puedes configurar cuántos puntos ganan los clientes y por qué pueden canjearlos.
Niveles: Crea hasta cinco niveles por los que los clientes pueden avanzar en función de los puntos que ganen o de la cantidad que hayan gastado en tu negocio. Cada nivel se puede personalizar con su propio nombre, color, ícono y estructura de recompensas para motivar a los clientes a seguir avanzando.
Referidos: Crea un programa que recompense a tus clientes actuales por recomendar tu negocio a sus amistades. Ofrece recompensas tanto para el Cliente que refiere como para el nuevo amigo, dando a los clientes leales una razón para correr la voz y a los nuevos clientes un incentivo para reservar su primera cita.
Mantenga a los clientes comprometidos
Una vez que tu programa esté activo, los clientes pueden interactuar y mantenerse actualizados a través de:
Canjes de recompensas: Los clientes pueden usar sus puntos de forma independiente para solicitar recompensas que pueden aplicarse al hacer una reserva en línea o al finalizar la compra de artículos como servicios y productos.
Actualizaciones en tiempo real: los clientes reciben notificaciones automáticas sobre su saldo de puntos, su progreso de nivel y las recompensas disponibles. Administra estas notificaciones en tu Configuración de mensajes automatizados; los clientes pueden seguir su progreso directamente en su cuenta de Fresha.
Aplicar ajustes a nivel de cliente
Ajusta el saldo de puntos o el nivel de un cliente específico sin afectar tu programa general de fidelidad del cliente. También puedes agregar recompensas manualmente sin cambiar la configuración principal de tu programa. Por ejemplo, es posible que desees ofrecer recompensas únicas para ocasiones especiales.
Aplica recompensas al finalizar la compra
Cuando los clientes ganen suficientes puntos o gasten lo suficiente para desbloquear un nuevo nivel, cualquier recompensa vinculada a su nivel, saldo de puntos o referidos aparecerá automáticamente al momento de pagar. Esto incluye los beneficios asociados con su nivel actual y cualquier recompensa que hayan canjeado usando puntos u obtenido por recomendaciones. Puedes aplicar estas recompensas para el cliente durante el pago, si tu cliente aún no ha aplicado las recompensas al hacer la reserva en línea.
El complemento de fidelidad del cliente está disponible como una función de pago opcional con una comisión mensual, basada en el número total de sucursales dentro de tu espacio de trabajo.
