Crear recompensas de fidelidad del cliente
En esta guía, aprenderás a configurar recompensas que los clientes pueden desbloquear con puntos o niveles.
En este artículo
Cómo funcionan las recompensas de fidelidad del cliente
Las recompensas están diseñadas para ayudar a fortalecer la lealtad y fomentar las visitas repetidas al reconocer y recompensar la participación del cliente. Los clientes pueden recibir recompensas al canjear puntos, avanzar de nivel o recomendar a sus amigos.
Hay cuatro tipos de recompensas que los clientes pueden recibir:
- Descuento por monto: un descuento de tarifa fija, como $5 o $10 de descuento.
- Descuento porcentual: un descuento porcentual, por ejemplo, 10% de descuento.
- Servicio gratuito: un servicio de cortesía que se ofrece a los clientes.
- Producto gratuito: Un producto que se entrega a los clientes de forma gratuita.
Crear un descuento sobre el monto
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En el paso Tipo de recompensa, selecciona Descuento por monto para abrir la configuración de la recompensa.
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En la vista Recompensa de descuento en el monto, configura el Método de canje de puntos o el Tipo de descuento, según desde dónde estés agregando la recompensa:
- Puntos de fidelidad: elige si los clientes canjean puntos con un monto fijo o en incrementos. Si usa incrementos, establezca los umbrales mínimo y máximo de puntos. Luego, especifica cuántos puntos se requieren para recibir el descuento.
- Niveles de fidelidad: Selecciona si el descuento es de Uso único o de Uso ilimitado.
- Puntos de fidelidad: elige si los clientes canjean puntos con un monto fijo o en incrementos. Si usa incrementos, establezca los umbrales mínimo y máximo de puntos. Luego, especifica cuántos puntos se requieren para recibir el descuento.
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Al agregar una recompensa de descuento en Niveles de fidelidad o referidos, en Valor del descuento, ingresa el monto del descuento que recibirá el cliente.
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Marca la casilla de verificación para establecer un nombre de recompensa personalizado que los clientes verán cuando utilicen sus recompensas.
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Se hace clic en Editar junto a Servicios, Productos o Membresías, se marcan los artículos a incluir y luego se hace clic en Aplicar.
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En Límites de canje, marca las casillas de verificación junto a cada límite para establecer un gasto mínimo, un plazo de vencimiento y si el descuento se puede usar con otras ofertas o está restringido al canje en la tienda.
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Se hizo clic en el botón Agregar en la parte superior derecha para guardar la recompensa de descuento por cantidad.
Crear una recompensa porcentual
- En el paso Tipo de recompensa, selecciona Descuento porcentual para abrir la configuración de la recompensa.
- En la vista de descuento porcentual, configura el Gasto del cliente o el Tipo de descuento, según desde dónde estés agregando la recompensa:
- Puntos de fidelidad: Especifica cuántos puntos se necesitan para recibir el descuento porcentual. Por ejemplo, al gastar 100 puntos se obtiene un 10% de descuento.
- Niveles de fidelidad: selecciona si el descuento es de Uso único o de Uso ilimitado.
- Puntos de fidelidad: Especifica cuántos puntos se necesitan para recibir el descuento porcentual. Por ejemplo, al gastar 100 puntos se obtiene un 10% de descuento.
- Al agregar una recompensa porcentual en Niveles de fidelidad o referidos, en Valor del descuento, ingresa el monto del descuento que recibirá el cliente.
- Marca la casilla de verificación para establecer un nombre de recompensa personalizado que los clientes verán cuando utilicen sus recompensas.
- Se hace clic en Editar junto a Servicios, Productos o Membresías, se marcan los artículos a incluir y luego se hace clic en Aplicar.
- En Límites de canje, marca las casillas de verificación junto a cada límite para establecer un gasto mínimo, un plazo de vencimiento y si el descuento se puede usar con otras ofertas o está restringido al canje en la tienda.
- Se hizo clic en el botón Agregar en la parte superior derecha para guardar la recompensa de porcentaje de descuento.
La recompensa de descuento porcentual estará disponible para que los clientes la canjeen usando puntos, la desbloqueen a través de niveles de lealtad o la vean en su monedero si se agrega manualmente.
Crear una recompensa de servicio gratuito
- En el paso Tipo de recompensa, selecciona Servicio gratuito para abrir la configuración de la recompensa.
- En Servicios seleccionados, se hace clic en Editar junto a Servicios, se marcan los elementos a incluir y luego se hace clic en Aplicar.
- Si vas a agregar una recompensa de producto gratuito por Puntos de fidelidad, puedes ingresar cuántos puntos deben gastar los clientes para canjear el servicio gratuito.
- Marca la casilla de verificación para establecer un nombre de recompensa personalizado que los clientes verán cuando usen sus recompensas.
- En Límites de canje, use las casillas de verificación para establecer límites como gasto mínimo, plazo de vencimiento o restringir el canje en la tienda.
- Haz clic en el botón Agregar en la parte superior derecha para guardar la recompensa de servicio gratuito.
La recompensa de servicio gratuito estará disponible para que los clientes la canjeen con puntos o la desbloqueen a través de los niveles de fidelidad.
Crear una recompensa de producto gratis
- En el paso Tipo de recompensa, selecciona Producto gratis para abrir la configuración de la recompensa.
- En Productos seleccionados, se hace clic en Editar junto a Productos, se marcan los artículos a incluir y luego se hace clic en Aplicar.
- Si agrega una recompensa de producto gratuito por Puntos de fidelidad, puede ingresar cuántos puntos deben gastar los clientes para reclamar el producto gratuito.
- Marca la casilla de verificación para establecer un nombre de recompensa personalizado que los clientes verán al usar sus recompensas.
- En Límites de canje, use las casillas de verificación para establecer límites como el gasto mínimo, el plazo de vencimiento o la restricción de canje en la tienda.
- Se hace clic en el botón Agregar en la parte superior derecha para guardar la recompensa de producto gratis.
La recompensa de producto gratuito estará disponible para que los clientes la canjeen con puntos o la desbloqueen a través de los niveles de fidelidad.
