Configura y administra las referencias de fidelidad del cliente
En esta guía, aprenderás a configurar las recomendaciones de fidelidad del cliente, incluida la creación de recompensas para los clientes que recomiendan a amigos y para los amigos que invitan.
En este artículo
Cómo funcionan las recomendaciones de fidelidad
Las referencias de fidelización te ayudan a hacer crecer tu lista de clientes al recompensar a los clientes existentes cuando refieren amigos a tu negocio. También puedes crear recompensas para los amigos referidos, dándoles un incentivo adicional para que reserven contigo por primera vez. Puedes usar las referencias de fidelización por sí solas o junto con Puntos de fidelización y niveles para crear un programa de fidelización más atractivo.
Las recompensas por recomendación, tanto para el cliente que recomienda como para el amigo recomendado, están configuradas de forma predeterminada. Puedes personalizar estas recompensas para que se adapten a tus objetivos comerciales. Los clientes pueden ganar varias recompensas por recomendar amigos, mientras que cada amigo recomendado recibe una sola recompensa en su primera reserva.
Habilitar las referencias de fidelidad del cliente
- Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, vaya a Clientes.
- En el panel del menú de la izquierda, selecciona Fidelidad del cliente y, a continuación, haz clic en la pestaña Invitaciones de la parte superior para configurar tus ajustes de invitaciones.
- Se hace clic en el botón Comenzar para crear su programa de referidos.
- Para comenzar a usar las recomendaciones del programa de fidelidad del cliente, haz clic en el botón Activar junto a Recomendaciones de clientes.
Una vez activada, tus clientes pueden comenzar a compartir su enlace de recomendación. Obtendrán recompensas cuando un amigo complete su primera cita, y sus amigos recibirán la suya tan pronto como hagan una reserva. Para desactivar las recomendaciones, se hace clic en el botón Acciones, se selecciona Desactivar y luego se confirma en la ventana emergente.
Administra la configuración de las recomendaciones del programa de fidelidad del cliente
- Abre Referidos desde Fidelidad del cliente.
- Junto a Referidos de clientes, se hace clic en el botón Acciones y se selecciona una de las siguientes opciones:
- Editar: actualiza si los clientes pueden ganar recompensas por referidos ilimitados o establece un límite (por ejemplo, 5 por mes). Si se establece un límite, los clientes aún pueden recomendar a amigos después de alcanzarlo, pero no obtendrán recompensas adicionales.
- Desactivar: Desactiva las invitaciones del programa de fidelización. Los clientes ya no podrán compartir su enlace de recomendación ni ganar recompensas por recomendar a amigos. Se hace clic en el botón Desactivar en la ventana emergente para confirmar.
Si desactivas las recomendaciones, los enlaces de recomendación dejarán de ser válidos y no generarán recompensas. Los clientes existentes perderán el acceso a sus enlaces de recomendación, pero cualquier recompensa ya obtenida seguirá estando disponible para su uso.
Administra las recompensas para tus clientes y para la persona invitada
- Abre Referidos desde Fidelidad del cliente.
- Junto a la recompensa para su cliente o el amigo referido, se hace clic en el botón Acciones y se selecciona una de las siguientes opciones:
- Editar: actualiza la configuración de la recompensa individual.
- Cambiar tipo de recompensa: elija un tipo de recompensa diferente de las opciones.
Para agregar otra recompensa para tus clientes actuales, selecciona el botón Agregar recompensa en Recompensas para que tus clientes recomienden a un amigo.
Preguntas frecuentes
Un límite de referidos es el número máximo de recompensas que un cliente puede ganar por referir a amigos. Una vez alcanzado el límite, los clientes pueden seguir invitando a sus amistades, pero no se les otorgarán recompensas adicionales.
Las comisiones por cliente nuevo de Marketplace no se aplican cuando un cliente nuevo reserva su primera cita mediante un enlace de referido. Si el cliente ya ha hecho una reserva con tu negocio, no se considera un referido y es posible que se apliquen comisiones de Marketplace según su origen como cliente.
Un cliente recibe una recompensa una vez que el amigo referido ha completado su primera cita. Si el cliente ya alcanzó su límite de invitaciones, no se aplican recompensas adicionales.