Configura y administra los puntos de fidelidad del cliente
En esta guía, aprenderás a configurar un programa de fidelización basado en puntos que permita a los clientes ganar y gastar puntos medidos por su compromiso con tu negocio.
En este artículo
Cómo funcionan los puntos de fidelidad
Puntos de fidelidad para recompensar a los clientes por su compromiso con tu negocio. Los clientes ganan puntos por diversas interacciones y pueden cambiarlos por recompensas que usted cree, como descuentos y artículos gratuitos.
Una vez que se activa la fidelidad del cliente, las formas de ganar puntos se configuran automáticamente de forma predeterminada y se pueden editar para adaptarse a tus necesidades.
Habilitar puntos de fidelidad
- Desde el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Clientes.
- En el panel del menú de la izquierda, selecciona Fidelidad del cliente para ver y administrar tu configuración de puntos.
- Junto a Puntos de fidelidad, se hace clic en el botón Habilitar para permitir que los clientes ganen y gasten puntos.
Una vez habilitados, los clientes comenzarán a ganar puntos según su configuración maestra de puntos y las formas preestablecidas de ganar puntos.
Editar formas de ganar puntos
Puedes configurar varias formas para que los clientes ganen puntos en función de sus acciones. Se pueden ganar puntos cuando los clientes:
- Realizan una compra: los clientes ganan puntos en función de cuánto gastan
- Dejan una reseña: ganan puntos por dejar una reseña después de la cita.
- Reservan en línea: los clientes reciben puntos por completar citas reservadas en línea.
- Completan citas: se otorgan puntos por alcanzar un número determinado de citas completadas.
Realizar una compra
- Abre Puntos desde Fidelidad del cliente.
- En Formas de ganar puntos, se hace clic en Acciones junto a Hacer una compra y se selecciona Editar en el panel.
- En la vista Editar puntos ganados, en Tipo de ganancia, elige si los clientes ganan puntos en función del monto gastado (Incremental) o un número fijo de puntos por compra (Fijo).
- Especifique la cantidad de puntos que recibirán los clientes por cada dólar que gasten.
- En Límites de ganancias, marque las casillas de verificación junto a cada límite para establecer un monto mínimo de compra o limitar la cantidad de veces que los clientes pueden ganar puntos al realizar una compra.
- Haz clic en el botón Guardar en la esquina superior derecha para actualizar la forma de ganar puntos.
Una vez actualizada, los clientes ganarán puntos al hacer una compra según tus nuevos ajustes. Puedes actualizar estos ajustes en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.
Escribir una reseña
- Abre Puntos desde Fidelidad del cliente.
- En Formas de ganar puntos, se hace clic en Acciones junto a Dejar una reseña y se selecciona Editar en el panel.
- En la vista Editar puntos ganados, especifica la cantidad de puntos que los clientes ganarán por cada reseña que dejen.
- En Límites de obtención, marca la casilla de verificación para limitar el número de veces que el cliente puede obtener puntos por dejar una reseña.
- Se hace clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para actualizar la forma de ganar puntos.
Una vez actualizado, los clientes ganarán puntos cuando dejen una reseña según tu nueva configuración. Puedes actualizar estos ajustes en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.
Reserva en línea
- Abre Puntos desde Fidelidad del cliente.
- En Formas de ganar puntos, haz clic en Acciones junto a Reservar en línea y selecciona Editar en el panel.
- En la vista Editar puntos ganados, especifica la cantidad de puntos que los clientes ganarán por cada cita reservada en línea.
- En Límites de ganancia, marca las casillas de verificación junto a cada límite para establecer un valor mínimo de cita o limitar el número de veces que los clientes pueden ganar puntos al reservar en línea.
- Se hace clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para actualizar la forma de ganar puntos.
Una vez actualizada, los clientes ganarán puntos cuando hagan una reserva en línea según su nueva configuración. Puede actualizar esta configuración en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.
Completar cita
- Abre Puntos desde Fidelidad del cliente.
- En Formas de ganar puntos, se hace clic en Acciones junto a Completar cita y se selecciona Editar en el panel.
- En la vista Editar puntos ganados, especifique la cantidad de puntos que los clientes ganarán por cada cita completada.
- En Límites de ganancia, marca las casillas de verificación junto a cada límite para establecer un valor mínimo de cita o limitar el número de veces que los clientes pueden ganar puntos por citas completadas.
- Haz clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para actualizar la forma de ganar puntos.
Una vez actualizada, los clientes ganarán puntos cuando completen una cita según tu nueva configuración. Puedes actualizar esta configuración en cualquier momento siguiendo los mismos pasos.
Agregar formas de ganar puntos
- Abre Puntos desde Fidelidad del cliente.
- En Formas de gastar puntos, se hace clic en el botón Agregar recompensa para crear una nueva forma en que los clientes puedan gastar puntos.
- En el paso Elegir tipo de recompensa, seleccione un tipo de recompensa y siga los siguientes pasos para crear una nueva recompensa para clientes.
La nueva forma de gastar puntos estará disponible de inmediato para que los clientes la soliciten utilizando sus puntos. Para actualizar o eliminar una recompensa, se hace clic en Acciones junto al artículo en la lista Formas de gastar puntos.
Administra la configuración de los puntos de fidelidad
- Abra Puntos desde Fidelidad del cliente.
- Junto a Puntos de fidelidad, se hace clic en el botón Acciones y se selecciona una de las siguientes opciones del panel:
- Editar: Actualiza la vigencia de los puntos a 12 o 24 meses. Se hace clic en el botón Guardar en la parte superior derecha para confirmar los cambios. De forma predeterminada, los puntos no utilizados vencen después de 12 meses.
- Desactivar: desactiva los puntos de fidelidad. Los clientes ya no ganarán ni usarán sus puntos para canjear recompensas. Se hace clic en el botón Desactivar en la ventana emergente para confirmar.
Una vez que hayas actualizado la configuración de vencimiento de los puntos de fidelidad, los cambios solo se aplicarán a los puntos obtenidos a partir de esa fecha. Los puntos obtenidos antes de la actualización seguirán las reglas de vencimiento originales.
Si desactivas los puntos de fidelidad, los puntos existentes permanecerán en las cuentas de tus clientes, pero no se podrán usar hasta que los vuelvas a activar.
Preguntas frecuentes
Sí, puedes personalizar los valores de los puntos para diferentes servicios creando varias recompensas específicas. Al configurar los puntos de Fidelidad, elegirás qué servicios, productos, membresías o tarjetas de regalo son elegibles para canjear. Para aplicar diferentes valores de puntos a diferentes servicios, deberás crear recompensas separadas para cada uno, asignando requisitos de puntos únicos para el canje de cada recompensa.
Sí, los clientes reciben automáticamente un correo electrónico con un resumen de los puntos que han ganado, su saldo y los próximos vencimientos. Cuando los clientes alcanzan un nuevo nivel, reciben una notificación inmediata sobre las recompensas que han desbloqueado. Estas notificaciones están habilitadas de forma predeterminada, pero puedes personalizarlas en cualquier momento en la configuración de tus Mensajes automatizados.
Los clientes pueden ver su saldo de puntos y su progreso en su monedero de Fresha, en la sección de recompensas de fidelización de su cuenta. Obtén más información sobre cómo los clientes se mantienen al día con su progreso de fidelización y sus recompensas.
La configuración de vencimiento de los puntos se aplica a todos los clientes por igual, incluida la fecha de vencimiento.
Una vez que los puntos hayan vencido, no puedes restablecerlos manualmente. Sin embargo, puedes agregar manualmente nuevos puntos de Fidelidad a través del perfil del cliente.
