Termine absagen
In dieser Anleitung erfährst du, wie du Termine absagst und wo du eine Aufzeichnung davon findest.
- Öffne einen Termin.
- Klicke im rechten Bereich der Terminansicht oben rechts auf den Terminstatus und wähle Absagen aus.
- Es wird ein Bestätigungsfenster angezeigt, in dem du Folgendes tun kannst:
- Einen Grund der Absage auswählen.
- Die auf den Termin angewendeten Zahlungsbedingungen verwalten.
- Eine Benachrichtigung senden, um den Kunden auf den neuesten Stand zu bringen.
- Zur Bestätigung auf die Schaltfläche Termin absagen klicken.
Wenn ein Termin abgesagt wird, erhält der Kunde eine Benachrichtigung und der Termin wird aus deinem Kalender entfernt, um die Verfügbarkeit freizugeben. Ein Eintrag über die Absage wird in deiner Terminliste und im Profil des Kunden gespeichert.
Du kannst einen Termin auch absagen, indem du unten in der Terminansicht auf Aktionen (drei Punkte) klickst und Absagen auswählst.
Häufig gestellte Fragen
- Für mit Karte bestätigte Termine: Kunden können online absagen, müssen aber die entsprechende Gebühr bezahlen, um mit der Absage fortzufahren. Du hast die Option, Gebühren für verspätete Absage zu erheben, wenn du den Termin im Geschäft absagst.
- Bei Terminen mit Vorauszahlung: Kunden können den Termin nicht selbst online absagen. Stattdessen müssen sie dich direkt kontaktieren, damit du den Termin in ihrem Namen absagen kannst. Bei der Absage kannst du wählen, ob du die Reservierungsgebühr zurückerstattest oder einbehältst, je nachdem, ob es sich um eine verspätete Absage handelt. Wenn du die Buchung absagst, wird dir keine Marketplace-Neukundengebühr berechnet.
Ja, wenn der Termin als Wiederholungstermin erstellt wurde, kannst du den einzelnen Termin oder die gesamte Serie auf einmal absagen. Wenn du einen Termin in der Serie absagst, hast du die Option, nur diesen Termin oder alle zukünftigen Termine in der Serie abzusagen.
Nein, Termine können nur abgesagt werden, wenn sie für das aktuelle Datum oder für die Zukunft geplant sind. Termine in der Vergangenheit müssen als Nichterscheinen markiert werden, um die Genauigkeit des Reportings und die Kalendersichtbarkeit zu gewährleisten.
Ja, Termine können bei Bedarf auf ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit verschoben werden.
Sie können Absagen von Kunden mithilfe des Berichts Terminabsagen und Nichterscheinen (Zusammenfassung) verfolgen. Dieser Bericht bietet eine Übersicht über abgesagte Termine und Nichterscheinen und hilft dir, Trends zu verfolgen und deine Buchungsrichtlinien effektiv zu verwalten.
Kunden mit im Voraus bezahlten oder per Karte bestätigten Terminen werden über Absagen benachrichtigt, und die Anpassungen der Zahlungen erfolgen gemäß deinen Einstellungen in den Zahlungsbedingungen. Wenn die Absage innerhalb deiner Absagebedingungen erfolgt:
Ja. Wenn dein Unternehmen nicht auf dem Fresha-Marketplace eingetragen ist, können Kunden mit einem Fresha-Konto ihre Termine trotzdem absagen, solange dies innerhalb deines festgelegten Stornierungszeitraums geschieht. Kunden können den Termin jedoch nicht über ihr Konto verschieben.