Přehled věrnostního programu pro klienty
S platformou Fresha můžete nabídnout dokonalý zážitek z věrnostního programu pro klienty s plně přizpůsobitelným programem navrženým tak, aby vyhovoval vašemu podniku. Můžete si nastavit bodový systém, umožnit klientům postupovat po úrovních nebo zkombinovat obojí a odměňovat je za rezervace a nákupy.
V tomto článku
Funkce věrnostního programu funguje v celém vašem podniku, včetně všech vašich provozoven, a je zjednodušena do následujících prvků:
Vytvořte svůj věrnostní program
Můžete vytvořit věrnostní program a odměňovat své klienty jedním nebo oběma z následujících způsobů:
Body: Nastavte program, který odměňuje klienty body na základě jejich interakce s vaším podnikem, včetně rezervace služeb, nákupu produktů nebo utracení určité částky. Můžete nastavit, kolik bodů klienti získají a za co je můžou uplatnit.
Úrovně: Vytvořte až pět úrovní, kterými mohou klienti postupovat na základě získaných bodů nebo částky, kterou u vás utratili. Každou úroveň lze přizpůsobit vlastním názvem, barvou, ikonou a strukturou odměn, aby byli klienti motivováni k dalšímu postupu.
Doporučení: Vytvořte program, který odmění vaše stávající klienty za to, že doporučí váš podnik svým přátelům. Nabídněte odměny jak doporučujícímu, tak novému kamarádovi. Věrným klientům tak dáte důvod šířit povědomí o vašem salonu a novým klientům motivaci k rezervaci první schůzky.
Udržujte klienty v zájmu
Jakmile bude váš program spuštěn, klienti budou moci komunikovat a získávat aktuální informace prostřednictvím:
Uplatnění odměn: Klienti mohou samostatně využít své body k uplatnění odměn, které lze použít při online rezervaci nebo při placení za položky, jako jsou služby a produkty.
Aktualizace v reálném čase: Klienti jsou automaticky informováni o svém zůstatku bodů, postupu na vyšší úroveň a dostupných odměnách. Tato oznámení můžete spravovat v Nastavení automatických zpráv a klienti můžou sledovat svůj pokrok přímo ve svém účtu Fresha.
Použít úpravy na úrovni klienta
Upravte zůstatek bodů nebo úroveň pro konkrétního klienta, aniž by to mělo vliv na váš celkový věrnostní program pro klienty. Můžete také ručně přidat odměny, aniž byste museli měnit hlavní nastavení programu. Můžete například nabídnout jednorázové odměny pro zvláštní příležitosti.
Uplatnění odměn u pokladny
Když klienti získají dostatek bodů nebo utratí dostatek peněz k odemknutí nové úrovně, všechny odměny spojené s jejich úrovní, zůstatkem bodů nebo doporučeními se automaticky zobrazí u pokladny. Patří sem výhody spojené s jejich aktuální úrovní a veškeré odměny, které uplatnili pomocí bodů nebo získali za doporučení. Tyto odměny můžete uplatnit za klienta při placení, pokud je klient ještě neuplatnil při online rezervaci.
Doplněk Věrnostní program pro klienty je k dispozici jako volitelná placená funkce s měsíčním poplatkem na základě celkového počtu provozoven ve vašem pracovním prostoru.
