Nastavení a správa věrnostních bodů klientů
V tomto průvodci se dozvíte, jak nastavit věrnostní program založený na bodech, který umožní klientům získávat a utracet body měřené jejich interakcí s vaší firmou.
V tomto článku
Jak fungují věrnostní body
Věrnostní body, kterými odměníte klienty za jejich interakci s vaším podnikem. Klienti získávají body za různé interakce a mohou je vyměnit za odměny, které vytvoříte, jako jsou slevy a položky zdarma.
Jakmile je věrnostní program pro klienty povolen, způsoby získávání bodů jsou automaticky nastaveny jako výchozí a lze je upravit podle vašich potřeb.
Povolit věrnostní body
- Z hlavní nabídky vlevo na obrazovce přejděte na Klienti.
- V levém panelu nabídky vyberte Věrnostní program pro klienty a zobrazte a spravujte nastavení bodů.
- Vedle položky Věrnostní body klikněte na tlačítko Povolit, abyste klientům umožnili získávat a utrácet body.
Jakmile tuto možnost povolíte, klienti začnou získávat body na základě vašeho hlavního nastavení bodů a přednastavených způsobů získávání bodů.
Upravit způsoby získávání bodů
Můžete nastavit různé způsoby, jak mohou klienti získávat body na základě svých akcí. Body lze získat, když klienti:
- Provedou nákup: Klienti získávají body podle toho, kolik utratí
- Zanechají recenzi: Získejte body za zanechání recenze po schůzce.
- Rezervují online: Klienti získají body za absolvování schůzek rezervovaných online.
- Dokončí schůzky: Body se udělují za dosažení stanoveného počtu dokončených schůzek.
Provedení nákupu
- Otevřete Body v části Věrnostní program pro klienty.
- V části Způsoby získávání bodů klikněte na Akce vedle možnosti Provést nákup a na panelu vyberte Upravit.
- V zobrazení Upravit získané body v části Typ získávání vyberte, zda budou klienti získávat body na základě utracené částky (Inkrementální) nebo na základě stanoveného počtu bodů za nákup (Fixní).
- Uveďte počet bodů, které klienti získají za každý utracený dolar.
- V části Limity získávání zaškrtněte políčka vedle každého limitu a nastavte minimální částku nákupu nebo omezte počet případů, kdy mohou klienti při nákupu získat body.
- Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu aktualizujte způsob získávání bodů.
Po aktualizaci budou klienti získávat body při nákupu na základě vašeho nového nastavení. Tato nastavení můžete kdykoli aktualizovat stejným postupem.
Zanechat recenzi
- Otevřete Body z Věrnost zákazníků.
- V části Způsoby získávání bodů klikněte na Akce vedle Napsat recenzi a na panelu vyberte Upravit.
- V zobrazení Upravit získané body zadejte počet bodů, které klienti získají za každé napsané hodnocení.
- V části Limity získávání zaškrtněte políčko pro omezení počtu případů, kdy může klient získat body za zadání recenze.
- Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu aktualizujte způsob získávání bodů.
Po aktualizaci budou klienti získávat body, když zanechají recenzi podle vašeho nového nastavení. Tato nastavení můžete kdykoli aktualizovat pomocí stejných kroků.
Rezervovat online
- V části Věrnostní program pro klienty otevřete Body.
- V části Způsoby získávání bodů klikněte na Akce vedle Rezervovat online a na panelu vyberte Upravit.
- V zobrazení Upravit získané body zadejte počet bodů, které klienti získají za každou schůzku rezervovanou online.
- V části Limity získávání zaškrtněte políčka vedle každého limitu a nastavte minimální hodnotu schůzky nebo omezte počet případů, kdy mohou klienti získat body při online rezervaci.
- Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu aktualizujte způsob získávání bodů.
Po aktualizaci budou klienti získávat body při online rezervacích podle vašeho nového nastavení. Tato nastavení můžete kdykoli aktualizovat stejným způsobem.
Dokončit schůzku
- Otevřete Body z Věrnost klienta.
- V části Způsoby získávání bodů klikněte na Akce vedle položky Dokončená schůzka a na panelu vyberte možnost Upravit.
- V zobrazení Upravit získané body zadejte počet bodů, které klienti získají za každou dokončenou schůzku.
- V části Limity získávání zaškrtněte políčka vedle každého limitu a nastavte minimální hodnotu schůzky nebo omezte, kolikrát mohou klienti získat body za dokončené schůzky.
- Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu aktualizujte způsob získávání bodů.
Po aktualizaci budou klienti získávat body za dokončenou schůzku podle vašeho nového nastavení. Tato nastavení můžete kdykoli aktualizovat pomocí stejných kroků.
Přidat způsoby získávání bodů
- Otevřete Body z Věrnostních programů pro klienty.
- V části Způsoby utrácení bodů klikněte na tlačítko Přidat odměnu a vytvořte nový způsob, jak mohou klienti utrácet body.
- V kroku Vybrat typ odměny zvolte typ odměny a postupujte podle dalších kroků pro vytvoření nové odměny pro klienty.
Nový způsob utrácení bodů bude okamžitě dostupný pro klienty, kteří si jej budou moci nárokovat pomocí svých bodů. Chcete-li odměnu aktualizovat nebo odstranit, klikněte na Akce vedle položky v seznamu Způsoby utrácení bodů.
Správa nastavení věrnostních bodů
- Otevřete Body z Věrnostní program pro klienty.
- Vedle položky Věrnostní body klikněte na tlačítko Akce a na panelu vyberte jednu z následujících možností:
- Upravit: Změňte dobu platnosti bodů na 12 nebo 24 měsíců. Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu změny potvrďte. Ve výchozím nastavení nevyužité body vyprší po 12 měsících.
- Deaktivovat: Vypněte věrnostní body. Klienti již nebudou získávat ani používat své body k nárokování odměn. Kliknutím na tlačítko Deaktivovat ve vyskakovacím okně změnu potvrďte.
Jakmile aktualizujete nastavení platnosti věrnostních bodů, změny se projeví pouze u bodů získaných od tohoto data. Body získané před aktualizací se budou nadále řídit původními pravidly pro vypršení platnosti.
Pokud věrnostní body deaktivujete, všechny stávající body zůstanou na účtech vašich klientů, ale nebudou je moct použít, dokud je znovu neaktivujete.
Často kladené dotazy
Ano, hodnoty bodů pro různé služby můžete přizpůsobit vytvořením několika konkrétních odměn. Při nastavování věrnostních bodů vyberete, které služby, produkty, členství nebo dárkové karty lze uplatnit. Chcete-li použít různé hodnoty bodů pro různé služby, budete muset pro každou z nich vytvořit samostatné odměny a přiřadit jedinečné požadavky na body pro uplatnění každé odměny.
Ano, klienti automaticky obdrží souhrnný e-mail s informacemi o získaných bodech, zůstatku a nadcházejících termínech vypršení platnosti. Když klienti dosáhnou nové úrovně, obdrží okamžité oznámení o odměnách, které odemkli. Tato upozornění jsou ve výchozím nastavení povolena, ale můžete je kdykoli přizpůsobit v nastavení automatických zpráv.
Klienti si můžou prohlédnout zůstatek bodů a pokrok ve své peněžence Fresha v sekci Věrnostní odměny na svém účtu. Přečtěte si více o tom, jak klienti sledují svůj pokrok ve věrnostním programu a odměny.
Nastavení vypršení platnosti bodů se vztahuje na všechny klienty stejně, včetně data vypršení platnosti.
Jakmile body vyprší, nemůžete je ručně obnovit. Můžete však ručně přidat nové věrnostní body prostřednictvím profilu klienta.
