Nastavení a správa věrnostních doporučení klientů
V tomto průvodci se dozvíte, jak nastavit doporučení v rámci věrnostního programu pro klienty, včetně vytváření odměn pro klienty, kteří doporučí přátele, a pro přátele, které pozvou.
V tomto článku
Jak fungují doporučení v rámci věrnostního programu
Věrnostní doporučení vám pomohou rozšířit seznam klientů tím, že odměníte stávající klienty, když doporučí vaše podnikání přátelům. Můžete také vytvořit odměny pro doporučené přátele, abyste jim poskytli dodatečnou motivaci k první rezervaci u vás. Doporučení v rámci věrnostního programu můžete používat samostatně nebo spolu s věrnostními body a úrovněmi, abyste vytvořili atraktivnější věrnostní program.
Odměny za doporučení pro doporučujícího klienta i doporučeného přítele jsou pro vás nastaveny ve výchozím nastavení. Tyto odměny můžete přizpůsobit tak, aby vyhovovaly vašim obchodním cílům. Klienti mohou získat více odměn za doporučení přátel, zatímco každý doporučený přítel obdrží jedinou odměnu při své první rezervaci.
Povolit věrnostní doporučení klientů
- V hlavní nabídce na levé straně obrazovky přejděte na Klienti.
- Na levém panelu nabídky vyberte Věrnostní program pro klienty a poté klikněte na kartu Doporučení v horní části a nastavte si doporučování.
- Klikněte na tlačítko Pusťte se do toho a vytvořte svůj program doporučení.
- Chcete-li začít používat doporučení v rámci věrnostního programu pro klienty, klikněte na tlačítko Povolit vedle možnosti Doporučení klientů.
Jakmile tuto možnost povolíte, vaši klienti můžou začít sdílet svůj doporučující odkaz. Získají odměny, jakmile jejich kamarád absolvuje svou první schůzku, a jejich kamarádi obdrží odměny, jakmile provedou rezervaci. Chcete-li doporučení deaktivovat, klikněte na tlačítko Akce, vyberte možnost Deaktivovat a poté potvrďte ve vyskakovacím okně.
Správa nastavení doporučení pro věrnostní program pro klienty
- Otevřete Doporučení v části Věrnostní program pro klienty.
- Vedle Doporučení klientů klikněte na tlačítko Akce a vyberte jednu z následujících možností:
- Upravit: Aktualizujte, zda mohou klienti získávat odměny za neomezený počet doporučení, nebo nastavte limit (například 5 za měsíc). Pokud je nastaven limit, klienti mohou po jeho dosažení stále doporučovat přátele, ale nezískají další odměny.
- Zakázat: Vypněte doporučení Loyalty. Klienti již nebudou moci sdílet svůj doporučující odkaz ani získávat odměny za doporučení přátel. Pro potvrzení klikněte na tlačítko Zakázat ve vyskakovacím okně.
Pokud doporučení deaktivujete, doporučující odkazy již nebudou platné a nebudou generovat odměny. Stávající klienti ztratí přístup ke svým zvacím odkazům, ale všechny již získané odměny zůstanou k dispozici.
Spravujte odměny pro své klienty a doporučeného přítele
- Otevřete Doporučení v části Věrnost zákazníků.
- Vedle odměny pro vašeho klienta nebo doporučeného kamaráda klikněte na tlačítko Akce a vyberte jednu z následujících možností:
- Upravit: Aktualizujte individuální nastavení odměn.
- Změnit typ odměny: Z možností vyberte jiný typ odměny.
Chcete-li přidat další odměnu pro stávající klienty, vyberte tlačítko Přidat odměnu v části Odměny pro vaše klienty za doporučení přítele.
Často kladené dotazy
Limit doporučení je maximální počet odměn, které může klient získat za doporučení přátel. Po dosažení limitu mohou klienti pokračovat v doporučování přátel, ale nebudou jim uděleny žádné další odměny.
Poplatky za nového klienta na Marketplace se neúčtují, když si nový klient rezervuje první schůzku pomocí doporučujícího odkazu. Pokud si klient u vás již rezervoval schůzku, nepovažuje se za doporučeného klienta a v závislosti na jeho zdroji mohou stále platit poplatky Marketplace.
Klient obdrží odměnu, jakmile doporučený kamarád dokončí svou první schůzku. Pokud klient již dosáhl svého limitu doporučení, nebudou uplatněny žádné další odměny.