Upravit odměny, body a úrovně klienta
V tomto průvodci se dozvíte, jak změnit odměny, body nebo úrovně klienta.
V tomto článku
Úprava odměn klienta
Odměny můžete kdykoli ručně přidat nebo odebrat z peněženky klienta, ať už nabízíte speciální promo akci nebo aktualizujete dostupné odměny.
- V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejděte na Klienti.
- Vyberte Seznam klientů z levého panelu nabídky.
- Vyberte klienta a otevřete jeho profil.
- V panelu nabídky v zobrazení profilu klienta vyberte Peněženka a vpravo se zobrazí klientovy odměny.
- Vyberte jednu z následujících akcí a upravte odměny klienta:
- Přidat odměny: Klikněte na tlačítko Akce v pravém horním rohu zobrazení profilu klienta a na panelu vyberte možnost Přidat odměnu a ručně klientovi přiřaďte novou odměnu.
- Odebrat odměny: V části Odměny klikněte na odměnu, kterou chcete odebrat. V místním okně klikněte na tlačítko Odebrat a trvale ji odeberte z peněženky klienta. Pro potvrzení znovu vyberte Odebrat.
- Přidat odměny: Klikněte na tlačítko Akce v pravém horním rohu zobrazení profilu klienta a na panelu vyberte možnost Přidat odměnu a ručně klientovi přiřaďte novou odměnu.
- Na kartě Odměny v profilu klienta si můžete prohlédnout aktivity každého klienta související s odměnami, včetně získaných, uplatněných a prošlých odměn.
Nově přidané odměny se zobrazí v peněžence klienta a lze je uplatnit při placení. Kliknutím na libovolnou odměnu zobrazíte podrobnosti, jako je datum vypršení platnosti, minimální útrata nebo jiné podmínky. Jakmile je odměna odstraněna, nebude již viditelná v peněžence ani k dispozici k uplatnění.
Upravit věrnostní body klienta
Body klienta lze aktualizovat ručně, aby byl jeho zůstatek přesný.
- V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejděte na Klienti.
- Vyberte Seznam klientů z levého panelu nabídky.
- Vyberte klienta a otevřete jeho profil.
- Na panelu nabídky v zobrazení profilu klienta vyberte Věrnostní program a vlevo se zobrazí stav jeho bodů.
- V části Body klienta klikněte na tlačítko Upravit a aktualizujte zůstatek bodů.
- Ve vyskakovacím okně proveďte následující změny:
- Přidat/odečíst: Zvolte, zda chcete počet bodů klienta zvýšit nebo snížit.
- Počet: Zadejte počet bodů.
- Upozornit klienta: Zaškrtněte políčko, pokud mu chcete poslat aktualizaci. Pokud se klient odhlásil z odběru marketingových e-mailů, bude tato možnost zakázána.
- Kliknutím na tlačítko Použít ve vyskakovacím okně změny uložíte.
Zůstatek bodů klienta se okamžitě aktualizuje tak, aby odrážel úpravu, a to jak v profilu klienta, tak na jeho účtu klienta na Fresha.
Při úpravě zůstatku bodů klienta budete vyzváni k zadání e-mailu, pokud ho klient nemá uložený ve svém profilu. Tento e-mail se používá pouze pro jednorázové oznámení a nebude uložen.
Úprava věrnostní úrovně klienta
- V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejděte na Klienti.
- Na levém panelu nabídky vyberte Seznam klientů.
- Vyberte klienta a otevřete jeho profil.
- Na panelu nabídky v zobrazení profilu klienta vyberte Věrnostní program a vlevo se zobrazí jeho postup v úrovních.
- V části Věrnostní úroveň klienta klikněte na tlačítko Změnit úroveň a aktualizujte úroveň klienta.
- Kliknutím na tlačítko Použít ve vyskakovacím okně změny uložte.
Nová úroveň klienta se okamžitě projeví v jeho profilu a v peněžence Fresha.
Ruční přidání doporučení
- Z hlavní nabídky vlevo na obrazovce přejděte na Klienti.
- V levém panelu nabídky vyberte Seznam klientů.
- Vyberte klienta a otevřete jeho profil.
- Na levém panelu zobrazení profilu klienta klikněte na tlačítko Akce a zvolte Přidat doporučení.
- V zobrazení Upravit klienta sjeďte dolů na Dodatečné informace a přidejte podrobnosti o doporučení.
- V části Doporučil/a klikněte na Přidat.
- V místním okně použijte lištu vyhledávání k vyhledání a výběru klienta, který nového klienta doporučil.
- V části Odměny budou předvybrány odměny za doporučení nastavené ve vašem nastavení doporučení.
- Chcete-li odměnu odebrat, klikněte na rozbalovací nabídku a zrušte zaškrtnutí políčka.
- Ve spodní části vyskakovacího okna vyberte tlačítko Použít.
- Kliknutím na tlačítko Uložit v pravém horním rohu aktualizujte údaje v profilu klienta.
Na profilu klienta uvidíte pole Doporučil/a s jménem klienta, který ho doporučil.
Vyloučit klienta z věrnostního programu
- V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejděte na Klienti.
- Na levém panelu nabídky vyberte Seznam klientů.
- Vyberte klienta a otevřete jeho profil.
- Na panelu nabídky v zobrazení profilu klienta vyberte Věrnostní program a vlevo se zobrazí jeho věrnostní postup.
- V pravém horním rohu zobrazení profilu klienta klikněte na Akce (tři tečky) a vyberte Vyloučit z věrnostního programu.
- V místním okně klikněte na tlačítko **Vyloučit ** klienta a odstraňte klienta z věrnostního programu.
Jakmile bude klient vyloučen, nebude již získávat body ani postupovat mezi úrovněmi a nebude o vyloučení informován. Účast ve věrnostním programu můžete kdykoli znovu povolit podle stejných kroků.
Zobrazit věrnostní aktivitu klienta
Věrnostní aktivitu klienta si můžete prohlédnout na jeho profilu, abyste měli přehled o jeho postupu v úrovních, získaných nebo utracených bodech a dalších informacích.
- V hlavní nabídce vlevo na obrazovce přejděte na Klienti.
- Vyberte Seznam klientů z levého panelu nabídky.
- Vyberte klienta a otevřete jeho profil.
- V panelu nabídky v zobrazení profilu klienta vyberte Věrnost, abyste zobrazili jeho věrnostní údaje a aktivitu.
- V části Nedávná aktivita uvidíte aktualizace týkající se bodů, stavu úrovně a historie útraty spolu s příslušnými daty. Kliknutím na Zobrazit vše rozbalíte celý kanál aktivit.
- Na kartě Zobrazit vše uvidíte chronologický seznam všech aktualizací týkajících se věrnostní aktivity klienta.
- Každá karta je uspořádána tak, aby zvýrazňovala konkrétní oblasti aktivity:
- Body: Zobrazte získané a utracené body, včetně dat a celkové útraty. Každá položka odkazuje na související prodej, při kterém byly body získány.
- Úrovně: Sledujte postup nebo pokles úrovně, včetně dat změn. Ruční změny úrovně jsou zaznamenány a propojeny s členem týmu, který aktualizaci provedl.
- Doporučení: Zobrazte všechna úspěšná doporučení provedená klientem, včetně data doporučení a odkazu na profil doporučeného klienta.
- Body: Zobrazte získané a utracené body, včetně dat a celkové útraty. Každá položka odkazuje na související prodej, při kterém byly body získány.
- V přehledu věrnostních aktivit najdete všechny aktivity od aktivace, takže získáte kompletní přehled o pokroku klienta ve vašem věrnostním programu.
Často kladené dotazy
Ano, veškeré aktualizace zůstatku bodů klienta se okamžitě projeví v jeho profilu.
Ano, klienti dostanou oznámení, pokud vyberete možnost Upozornit klienta a mají povolená e-mailová oznámení o marketingových akcích.
Pokud se rozhodnete upozornit klienta na změny, které jste provedli v jeho zůstatku věrnostních bodů, a v jeho profilu není uložen žádný e-mail, budete vyzváni k zadání e-mailové adresy. Tato e-mailová adresa bude použita pouze k odeslání aktualizace a nebude automaticky uložena do profilu klienta.