Zjistěte, jak se klienti zapojují do vašeho věrnostního programu
V tomto průvodci se dozvíte, jak mohou klienti sledovat svůj věrnostní postup, uplatňovat odměny a doporučovat přátele.
V tomto článku
- Jak funguje věrnostní program pro klienty
- Jak si klienti můžou prohlížet své věrnostní odměny
- Jak klienti utrácejí věrnostní body
- Jak klienti kontrolují své věrnostní úrovně
- Jak si klienti kontrolují svou věrnostní aktivitu
- Jak mohou klienti doporučit své přátele
- Jak mají klienti přístup k vašim věrnostním podmínkám
Jak funguje věrnostní program pro klienty
Jakmile bude pro vaši firmu povolen věrnostní program pro klienty, budou do něj na základě vašeho nastavení automaticky zaregistrováni noví i stávající klienti. Jakmile získají body, postoupí na vyšší věrnostní úroveň nebo doporučí přátele, můžou snadno sledovat svůj postup a uplatnit odměny přímo ze svého účtu Fresha.
Jak si klienti můžou prohlížet své věrnostní odměny
- Po přihlášení do aplikace Fresha Marketplace si klienti mohou prohlédnout své dostupné odměny, včetně těch od vašeho podniku, na domovské stránce v části Vaše odměny.
- Klienti můžou klepnout na odměnu a otevřít si její podrobnosti, včetně případných podmínek, a poté klepnout na tlačítko Rezervovat nyní a naplánovat schůzku.
Váš klient bude přesměrován na rezervační stránku vaší provozovny, kde si může rezervovat schůzku a uplatnit odměny v kroku potvrzení. Nebo ji můžete uplatnit při placení v prodejně.
Klienti si také mohou prohlédnout seznam svých dostupných odměn ve své peněžence v části Využijte své odměny.
Klienti si také můžou prohlédnout seznam dostupných odměn ve své peněžence v části Využít odměny.
Jak klienti utrácejí věrnostní body
- V hlavní nabídce v dolní části obrazovky klepnou klienti na ikonu Profil a vyberou Zobrazit peněženku.
- V části Věrnostní odměny klepnou na Zobrazit vedle vašeho podniku a otevřou si přehled dostupných odměn, zůstatku bodů a aktuální úrovně.
- V části Zůstatek bodů vyberou Utratit body.
- Klepnutím na Zobrazit vedle odměny, o kterou chce požádat, si může prohlédnout úplné podmínky odměny.
- Klepnutím na tlačítko Uplatnit dole může vyměnit své body za vybranou odměnu.
- Klient pak bude přesměrován na rezervační stránku vašeho podniku, kde si může vybrat schůzku. V kroku potvrzení pak klient klepne na banner Uplatnit věrnostní odměny a zobrazí se mu dostupné odměny.
- Ve vyskakovacím okně pak klient vybere odměnu, kterou chce uplatnit na tuto rezervaci.
- Jakmile si vybere odměnu, může schůzku potvrdit.
Po uplatnění lze odměnu použít okamžitě nebo uložit na později v části Použijte své odměny.
Jak klienti kontrolují své věrnostní úrovně
- V Peněžence klienta se v části Věrnostní odměny zobrazí seznam provozoven, kde je klient v současné době zaregistrován do věrnostního programu.
- Vedle vašeho podniku můžou klepnout na tlačítko Zobrazit a otevřít si přehled dostupných odměn, zůstatku bodů a aktuální úrovně.
- V části Vaše aktuální úroveň uvidí, kdy se připojili, a také počet bodů nebo částku, kterou musí utratit, aby dosáhli na další úroveň.
- Můžou taky klepnout na každou úroveň a podívat se, kolik musí utratit nebo kolik bodů potřebují, aby se kvalifikovali, jaké odměny jsou specifické pro danou úroveň (například slevy a bezplatné služby) a jaké další výhody získají.
Pokud se váš klient přihlásil k odběru marketingových oznámení, dostane oznámení, když se jeho úroveň změní.
Jak si klienti kontrolují svou věrnostní aktivitu
- V hlavní nabídce v dolní části obrazovky klepnou klienti na ikonu Profil a vyberou Zobrazit peněženku.
- V části Věrnostní odměny klepnou na Zobrazit vedle vašeho podniku a otevřou si přehled dostupných odměn, zůstatku bodů a aktuální úrovně.
- Klienti můžou klepnout na kartu Aktivita a otevřít si záznam věrnostní aktivity.
- Zobrazí se úplná historie jejich věrnostní aktivity ve vašem podniku.
- Pro filtrování své aktivity můžou klienti klepnout na ikonu filtru v pravém horním rohu svého zařízení a vybrat si z následujících možností:
- Body
- Úrovně
- Doporučení
- Odměny
Jak mohou klienti doporučit své přátele
- V klientově peněžence uvidí v části Věrnostní odměny seznam míst, kde je aktuálně zapsán do věrnostního programu.
- Vedle vašeho místa můžou klepnout na tlačítko Zobrazit a otevřít si souhrn vašeho věrnostního programu.
- Pokud chtějí doporučit kamaráda, můžou klepnout na Doporučit kamaráda a zobrazit si nabídku pro sebe i pro svého kamaráda.
- Klepnutím na tlačítko Pozvat můžou sdílet svůj odkaz prostřednictvím aplikace pro zasílání zpráv nebo zkopírovat svůj jedinečný kód a poslat ho přímo přátelům.
Když si kamarád zarezervuje schůzku pomocí zvacího odkazu, získá odměnu. Vaši stávající klienti obdrží své odměny poté, co jejich přítel dokončí schůzku.
Jak mají klienti přístup k vašim věrnostním podmínkám
- V klientově Peněžence uvidí seznam míst, kde je aktuálně zapsán do věrnostního programu pro klienty, v části Věrnostní odměny.
- Vedle vašeho podniku může klepnout na Zobrazit a otevřít si přehled dostupných odměn, zůstatek bodů, aktuální úroveň a odkaz pro doporučení.
- Výběrem možnosti Všeobecné podmínky si můžou zobrazit podrobnosti o vašem věrnostním programu, včetně případných výjimek.
Časté dotazy
Klienti nemohou zrušit body, které použili k uplatnění odměny, ale vy máte plnou kontrolu nad tím, abyste mohli podle potřeby provádět úpravy. Můžete ručně aktualizovat zůstatek bodů klienta, úroveň nebo odměny přímo z jeho profilu klienta.
