Hủy cuộc hẹn
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách hủy cuộc hẹn và nơi tìm bản ghi về các cuộc hẹn này.
- Mở một cuộc hẹn.
- Trong bảng điều khiển bên phải của chế độ xem cuộc hẹn, nhấp vào Trạng thái cuộc hẹn ở trên cùng bên phải và chọn Hủy.
- Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện, nơi bạn có thể:
- Chọn Lý do hủy.
- Quản lý Chính sách thanh toán áp dụng cho cuộc hẹn.
- Gửi Thông báo để cập nhật cho khách hàng.
- Nhấp vào nút Hủy cuộc hẹn để xác nhận.
Khi cuộc hẹn bị hủy, khách hàng sẽ được thông báo và cuộc hẹn sẽ bị xóa khỏi lịch của bạn để giải phóng lịch trống. Bản ghi về lần hủy sẽ được lưu trong Danh sách cuộc hẹn của bạn và hồ sơ của khách hàng.
Bạn cũng có thể hủy cuộc hẹn bằng cách nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) ở cuối chế độ xem cuộc hẹn và chọn Hủy.
Câu hỏi thường gặp
- Đối với các cuộc hẹn đã xác nhận bằng Thẻ: Khách hàng có thể hủy trực tuyến, nhưng họ phải thanh toán phí áp dụng để tiến hành hủy. Bạn sẽ có tùy chọn áp dụng phí hủy muộn nếu bạn hủy cuộc hẹn tại cửa hàng.
- Đối với các cuộc hẹn có thanh toán trước: Khách hàng sẽ không thể tự hủy cuộc hẹn trực tuyến. Thay vào đó, họ cần liên hệ trực tiếp với bạn để bạn có thể thay họ hủy. Khi hủy, bạn có thể chọn hoàn tiền hoặc giữ lại tiền đặt cọc, tùy thuộc vào việc đó có được coi là hủy muộn hay không. Nếu bạn hủy đặt hẹn, bạn sẽ không bị tính Phí khách hàng mới trên Marketplace.
Có, nếu cuộc hẹn được tạo dưới dạng cuộc hẹn lặp lại, bạn có thể hủy một cuộc hẹn hoặc hủy toàn bộ chuỗi cuộc hẹn cùng một lúc. Khi hủy bất kỳ cuộc hẹn nào trong chuỗi, bạn sẽ có tùy chọn hủy chỉ cuộc hẹn đó hoặc tất cả các cuộc hẹn trong tương lai trong chuỗi.
Không, các cuộc hẹn chỉ có thể được hủy nếu chúng được lên lịch cho ngày hiện tại hoặc trong tương lai. Các cuộc hẹn trong quá khứ phải được đánh dấu là vắng mặt để đảm bảo tính chính xác của báo cáo và hiển thị trên lịch.
Có, các Cuộc hẹn có thể được đổi lịch sang một Ngày và Giờ khác nếu cần.
Bạn có thể theo dõi Số lượt hủy của khách hàng bằng cách sử dụng báo cáo Tóm tắt các Cuộc hẹn bị hủy & vắng mặt. Báo cáo này cung cấp thông tin chung về các cuộc hẹn đã hủy và vắng mặt, giúp bạn theo dõi xu hướng và quản lý chính sách đặt lịch hẹn của mình một cách hiệu quả.
Khách hàng có cuộc hẹn đã thanh toán trước hoặc đã xác nhận bằng thẻ sẽ được thông báo về số lượt hủy và việc điều chỉnh thanh toán sẽ tuân theo cài đặt chính sách của bạn. Nếu việc hủy diễn ra theo chính sách hủy của bạn:
Có. Nếu doanh nghiệp của bạn không được đăng trên Fresha Marketplace, khách hàng có Tài khoản Fresha vẫn có thể hủy cuộc hẹn của họ, miễn là trong thời hạn hủy do bạn đặt. Tuy nhiên, khách hàng sẽ không thể Đổi lịch cuộc hẹn thông qua tài khoản của họ.