Câu chuyện đằng sau Menicure, địa chỉ hàng đầu tại Toronto về dịch vụ làm móng và chăm sóc da cho nam giới

Năm 2020, Richard Arnold – người sáng lập Menicure – phát hiện ra một khoảng trống trong thị trường làm đẹp ở Toronto, Canada: dù có rất nhiều tiệm cắt tóc nam để lựa chọn, nhưng lại không có không gian nào chuyên biệt dành cho nam giới để chăm sóc móng, chăm sóc da hay triệt lông. Vì vậy, ông quyết tâm tạo ra một nơi mà đàn ông có thể thoải mái tận hưởng những liệu trình thường được cho là “không dành cho họ”, đồng thời thay đổi quan niệm của Toronto về nam tính.

“Chúng tôi ở đây để phá vỡ những định kiến và giúp mọi người nhìn nhận khác đi về việc chăm sóc sắc đẹp của nam giới.”

Từ bia miễn phí cho đến TV phát những chương trình yêu thích của khách hàng, Richard đã xây dựng Menicure thành một không gian an toàn, nơi sự thoải mái luôn được đặt lên hàng đầu và việc chăm sóc bản thân được tôn vinh. “Chúng tôi ở đây để phá vỡ những định kiến và giúp thế giới thay đổi cách nghĩ về việc chăm sóc sắc đẹp của nam giới,” Richard chia sẻ với chúng tôi. Đội ngũ của ông cũng theo đuổi cùng một triết lý, và điều đó thể hiện rõ qua các dịch vụ chăm sóc móng tay, chăm sóc móng chân và wax lông chất lượng hàng đầu của họ. 

Và Fresha đang đồng hành cùng họ trong từng bước thực hiện. Richard sử dụng nền tảng này để tinh gọn hoạt động, đưa các dịch vụ của Menicure đến với nhiều khách hàng nhất có thể và phát triển doanh nghiệp.

“Fresha đáp ứng mọi yêu cầu của chúng tôi.”

Richard đã thử nhiều nền tảng khác trước khi đến với Fresha, nhưng không nền tảng nào thực sự phù hợp với Menicure.  Các nền tảng đó hoặc là thiếu những tính năng thiết yếu như tính năng boa và sắp xếp lịch hẹn thông minh, hoặc là chỉ cho phép sử dụng các tính năng cơ bản khi nâng cấp lên gói dịch vụ đắt đỏ. “Fresha đáp ứng mọi yêu cầu của chúng tôi,” Richard nói. 

“Chúng tôi đã lo ngại rằng việc chuyển đổi phần mềm sẽ là một cơn ác mộng. Nhưng việc cài đặt Fresha lại cực kỳ dễ dàng – hầu hết các bước đều được tự động hóa,” ông nói tiếp. “Nền tảng này thân thiện với người dùng đến mức cả đội ngũ của chúng tôi lẫn khách hàng đều nhanh chóng sử dụng thành thạo như những chuyên gia. Chưa kể, dịch vụ khách hàng của họ còn tốt hơn tất cả các nhà cung cấp khác mà chúng tôi đã từng dùng.”

Cập nhật thông tin cho khách hàng thông qua tiếp thị tự động

Việc giữ liên lạc với khách hàng là yếu tố then chốt đối với Menicure. Richard sử dụng tính năng thông báo cho khách hàng của Fresha để duy trì sự gắn kết với khách hàng ngay từ thời điểm họ đặt lịch hẹn, và đảm bảo họ vẫn giữ liên hệ với Menicure lâu sau khi kết thúc các cuộc hẹn. 

“Việc liên hệ với khách hàng và duy trì sự gắn kết của họ với thương hiệu của chúng ta là vô cùng quan trọng. Fresha giúp chúng tôi làm được điều đó mà không cần nhấc một ngón tay.”

“Tình trạng khách vắng mặt là một trong những rủi ro lớn nhất đối với doanh nghiệp của chúng tôi, và các lời nhắc lịch hẹn của Fresha giúp giảm thiểu tình trạng này đến mức tối thiểu,” Richard giải thích. “Khách hàng của chúng tôi có cuộc sống bận rộn, vì vậy những lời nhắc lịch hẹn của Fresha thực sự tạo nên sự khác biệt.” Sau mỗi liệu trình, anh đều gửi tin nhắn “cảm ơn” tự động của Fresha để thể hiện sự trân trọng đối với khách hàng, đồng thời khéo léo gợi ý họ để lại tiền tip và đánh giá.

Richard còn tận dụng các chiến dịch tiếp thị tự động của Fresha để gửi ưu đãi đặc biệt nhằm chào đón khách hàng mới, tri ân khách hàng thân thiết và chúc mừng sinh nhật khách hàng. “Việc liên hệ với khách hàng và duy trì sự gắn kết của họ với thương hiệu của chúng tôi là vô cùng quan trọng,” Richard cho biết. “Fresha cho phép chúng tôi làm điều đó mà không cần phải nhấc một ngón tay.”

Nhận đặt lịch hẹn 24/7 trên các nền tảng mạng xã hội

Menicure tận dụng các nền tảng mạng xã hội để truyền tải thông điệp của mình ra toàn cầu và giới thiệu những thành quả tuyệt vời của đội ngũ. Họ thu hút sự chú ý của khách hàng bằng nút “Đặt ngay” nổi bật trên tất cả các nền tảng mạng xã hội của mình, nhờ sử dụng các tính năng tích hợp mạng xã hội của Fresha.

Richard hiểu rằng trải nghiệm đặt lịch hẹn tuyệt vời là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng quay lại. Việc đặt lịch càng dễ dàng, lịch hẹn của họ càng kín, và đội ngũ của ông càng ít phải dành thời gian để sắp xếp lịch hẹn. “Khách hàng của chúng tôi có thể đặt lịch hẹn trực tiếp từ Instagram, Facebook và Google Maps – những ứng dụng mà họ sử dụng hàng ngày,” Richard cho biết. “Việc đặt lịch hẹn thật đơn giản, và đội ngũ không cần phải kè kè bên điện thoại để sắp xếp các cuộc hẹn.”

Luôn nắm rõ toàn bộ tình hình hoạt động của doanh nghiệp

Nhờ các báo cáo của Fresha, Richard luôn nắm bắt được tình hình mà không cần phải có mặt tại địa điểm mỗi ngày. Ngoài sự tiện lợi từ tính năng lập hóa đơn tự động, theo dõi hàng tồn kho và tổng kết tiền mặt nhanh chóng, Richard còn tận dụng những dữ liệu quý giá trong các báo cáo để tự tin đưa ra những quyết định tốt nhất cho sự phát triển của Menicure.

“Nhờ các báo cáo của Fresha, tôi có thể ngay lập tức nắm rõ tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, ngay cả khi đang làm việc từ xa.” 

Richard sử dụng các báo cáo để kiểm tra doanh số và tiền boa, đồng thời xác định những dịch vụ nào được ưa chuộng nhất. Các báo cáo này giúp ông quyết định hướng đi cho doanh nghiệp – từ việc nên triển khai những chiến dịch tiếp thị và chương trình khuyến mãi nào, cho đến việc đội ngũ của ông có thể cần những khóa đào tạo và trang thiết bị gì. “Nhờ các báo cáo của Fresha, tôi có thể ngay lập tức nắm rõ tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, ngay cả khi đang làm việc từ xa,” ông chia sẻ.

Hướng tới tương lai: thêm nhiều địa điểm và nhiều thành công hơn nữa cho Menicure

Richard luôn lên kế hoạch cho tương lai và anh biết Fresha sẽ đóng vai trò then chốt trong sự thành công của Menicure. “Chúng tôi đã thấy việc thêm và quản lý nhiều địa điểm hơn trên nền tảng này thật dễ dàng. “Điều đó thật tuyệt vời, vì chúng tôi đã lên kế hoạch mở thêm hai địa điểm Menicure nữa,” ông chia sẻ. “Với Fresha, họ không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ mà còn là đối tác của chúng tôi. Mỗi tính năng họ phát triển và mỗi lời khuyên họ chia sẻ đều giúp chúng tôi đưa doanh nghiệp đến đúng hướng mà chúng tôi mong muốn.”