Cách tiệm này thu về gấp 15 lần số tiền đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị

Fresha cung cấp cho Blush + Blow mọi công cụ cần thiết để tạo, gửi và theo dõi các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, giúp họ thu hút khách đặt lịch. 

Loại hình kinh doanh: Tiệm làm tóc và làm đẹp
Địa điểm: Fulham, London
Các tính năng đã sử dụng: chiến dịch tiếp thị hàng loạt, báo cáo, lịch trực tuyến, đặt lịch hẹn trực tuyến, đánh giá

Giới thiệu về Blush + Blow

Blush + Blow khởi đầu là một tiệm sấy tóc vào năm 2017. Kể từ đó, họ đã mở rộng các dịch vụ của mình thành một danh mục đầy đủ các liệu trình chăm sóc tóc và làm đẹp, đồng thời phát triển thêm một phòng khám chuyên về chăm sóc da.

Thách thức: Xây dựng các chiến dịch tiếp thị có tác động rõ rệt

Trước khi tham gia Fresha, Blush + Blow đã thử nhiều chiến lược marketing khác nhau để quảng bá các dịch vụ mới và địa điểm của họ, bao gồm cả việc hợp tác với các công ty PR, người có ảnh hưởng và nhiều hình thức khác. Nhưng việc đo lường kết quả của những chiến dịch đó luôn khó khăn, và dường như không có chiến dịch nào tạo được tác động rõ rệt. Chưa kể, việc quản lý riêng rẽ từng chiến dịch tiếp thị như vậy vừa tốn thời gian vừa bất tiện.

Blush + Blow cần một cách thức đáng tin cậy và hiệu quả để tiếp cận khách hàng, đồng thời cần theo dõi rõ ràng hiệu suất của từng chiến dịch. Họ cũng cần một nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến để giúp việc điều hành tiệm trở nên đơn giản hơn, nhờ đó người sáng lập Bridget Hannon có thể tập trung vào việc xây dựng chiến lược tiếp thị và phát triển doanh nghiệp.

"Chúng tôi cần một nền tảng đặt lịch hẹn trực tuyến có bộ công cụ tiếp thị mạnh mẽ và các báo cáo chuyên sâu hữu ích để giúp phát triển doanh nghiệp – mà không cần phải là chuyên gia tiếp thị mới sử dụng được."

- Bridget Hannon, Người sáng lập Blush + Blow

Giải pháp: công cụ tạo chiến dịch kiểu kéo thả với các mẫu miễn phí, tính năng phân khúc khách hàng và tái nhắm mục tiêu tức thì

Sau khi đăng ký Fresha, Blush + Blow đã bắt đầu sử dụng công cụ tạo chiến dịch và các mẫu miễn phí của chúng tôi để xây dựng những chiến dịch marketing được cá nhân hóa. Từ các chương trình khuyến mãi theo mùa cho đến thông báo về các liệu trình mới, Blush + Blow có thể tạo các chiến dịch email và SMS chỉ trong vài phút, gửi đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm, và ngay lập tức tiếp cận lại những khách hàng đã bỏ lỡ tin nhắn.

Báo cáo cho thấy chính xác cách khách hàng tương tác với các chiến dịch

Blush + Blow nhận được những báo cáo rõ ràng, cho biết kết quả của từng chiến dịch – cụ thể đến mức nào khách hàng đã mở, nhấp vào hoặc đặt lịch hẹn, cũng như doanh thu mà mỗi chiến dịch mang lại – nhờ đó họ có thể điều chỉnh các chiến dịch sau này để đạt hiệu suất còn cao hơn nữa. Đồng thời, họ còn sử dụng nền tảng này để quản lý các cuộc hẹn tại cả hai địa điểm, nhận đặt lịch trực tuyến, thu thập đánh giá của khách hàng và nhiều tính năng khác nữa. 

“Với Fresha, chúng tôi có thể nhanh chóng gửi những chiến dịch ấn tượng, phù hợp với thương hiệu của mình và dễ dàng theo dõi kết quả, tất cả đều ngay trên nền tảng đặt lịch hẹn của chúng tôi. Đây là một cách tốt hơn nhiều và cũng thuận tiện hơn để kết nối với khách hàng của chúng tôi.” 

Kết quả: Các chiến dịch tiếp thị mang lại doanh thu gấp 15 lần chi phí bỏ ra

Hiện tại, Blush + Blow thường xuyên sử dụng công cụ tạo chiến dịch của Fresha để tương tác với khách hàng vào những thời điểm quan trọng trong năm, chia sẻ các ưu đãi mới nhất và duy trì lịch hẹn luôn kín. Kết quả đạt được bao gồm:

• Lợi nhuận trung bình gấp 15 lần chi phí cho các chiến dịch tiếp thị của họ, cùng với các báo cáo rõ ràng cho thấy cách để các chiến dịch trong tương lai còn hiệu quả hơn nữa 
   
• Doanh số các dịch vụ chăm sóc da tăng gấp 3 lần sau khi quảng bá phòng khám da liễu mới của họ bằng các công cụ tiếp thị của Fresha
   
• 4 nhân viên mới được tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đang tăng lên

Hơn nữa, khi Fresha đảm nhận các hoạt động vận hành hằng ngày của tiệm Blush + Blow, nhà sáng lập Bridget Hannon được giải phóng thời gian để tập trung vào việc hoàn thiện chiến lược marketing và phát triển doanh nghiệp.