Надсилання повідомлень клієнтам за допомогою функції Client Connect
Дізнайтеся, як спілкуватися з клієнтами безпосередньо у Fresha за допомогою функції Client Connect. Відповідайте на повідомлення, розпочинайте нові чати й зберігайте всі чати з клієнтами в одному місці.
У цій статті
Про Client Connect
Client Connect – це одна з потужних функцій, що входять до складу Fresha Connect, яка забезпечує безперебійний двосторонній обмін повідомленнями між вами та вашими клієнтами безпосередньо у Fresha.
Завдяки функції обміну повідомленнями з клієнтами, вбудованій безпосередньо у Fresha, у вас є спеціальний простір для керування особистими розмовами з клієнтами.
Клієнти можуть надсилати повідомлення вашому закладу зі свого запису в акаунті Fresha, і кожен чат пов'язаний із профілем клієнта та даними бронювання. Це допомагає вам швидко зрозуміти, хто звертається до вас і щодо якого запису надсилає повідомлення.
У чаті ви також бачите корисні оновлення щодо активності бронювань, як-от нові записи, скасування, перенесення записів і випадки, коли клієнт не з'явився, – тож ви завжди маєте повну картину.
Відповідь на повідомлення клієнта
Коли клієнт надсилає вам повідомлення, воно з'являється у вашій Папці вхідних повідомлень від клієнтів** **у Fresha Connect. Ви також отримаєте сповіщення про непрочитане повідомлення.
- На панелі інструментів у верхньому правому куті екрана натисніть значок «Повідомлення», щоб відкрити Fresha Connect.
- У розділі Повідомлення клієнтів натисніть чат, на який потрібно відповісти.
- Введіть свою відповідь в області повідомлення.
- Щоб додати фотографію, документ або емодзі, натисніть значки вкладень в області повідомлення.
- Щоб додати фотографію, документ або емодзі, натисніть значки вкладень в області повідомлення.
- Натисніть кнопку Надіслати в області повідомлення, щоб надіслати свою відповідь.
Ваша відповідь відображається в чаті як надіслана. Клієнт одразу отримує сповіщення в застосунку Fresha для клієнтів та електронного листа з посиланням для перегляду й продовження розмови на платформі Fresha.
Почати новий чат із клієнтом
Ви можете розпочати новий чат із клієнтом у будь-який час у папці «Вхідні» з повідомленнями від клієнтів.
- На панелі інструментів у верхньому правому куті екрана натисніть значок «Повідомлення», щоб відкрити Fresha Connect.
- У лівій частині екрана натисніть кнопку «Нове повідомлення» (значок плюса) у верхній частині папки «Вхідні повідомлення від клієнтів».
- Скористайтеся рядком пошуку, щоб знайти клієнта, якому ви хочете надіслати повідомлення, а потім виберіть його з результатів пошуку.
- Введіть текст повідомлення в полі для повідомлень.
- Натисніть кнопку Надіслати в області повідомлення, щоб відправити його.
Чат з'явиться у вашій Папці вхідних повідомлень від клієнтів, а клієнт отримає сповіщення в застосунку Fresha та електронною поштою про те, що йому надійшло нове повідомлення.
Ви також можете розпочати листування з клієнтами за допомогою ярликів у вашому робочому просторі. Відкрийте профіль клієнта або його майбутній запис, потім натисніть Дії під його фотографією профілю та виберіть Повідомлення. Ви перейдете до папки «Вхідні повідомлення від клієнтів» у Fresha Connect, де зможете надіслати своє повідомлення.
Перегляд і завантаження вкладень із повідомлень клієнтів
І ви, і ваші клієнти можете додавати до повідомлень зображення та документи, що полегшує надсилання корисних візуальних матеріалів, як-от ідей для процедур або довідкових фотографій.
- У Папці вхідних повідомлень від клієнтів відкрийте чат із вкладенням.
- Натисніть фотографію, щоб відкрити її на весь екран у засобі перегляду зображень.
- Щоб зберегти копію, натисніть кнопку Завантажити у верхньому правому куті засобу перегляду зображень.
Завантажені зображення та документи буде збережено на вашому пристрої.
Додати внутрішню примітку
Внутрішні примітки дозволяють вашому персоналу залишати в розмові примітки, які бачите лише ви та ваш персонал, але ніколи – ваш клієнт. Ви можете використовувати їх для передачі інформації, нагадувань або будь-яких інших відомостей, які ваша команда має знати під час листування з клієнтом.
- Відкрийте розмову, до якої потрібно додати примітку.
- Поруч із вікном повідомлення натисніть значок Плюс (+) і виберіть Внутрішня примітка. Поле повідомлення стане жовтим, що означає, що ви можете почати вводити свою примітку.
- Ввівши текст внутрішньої примітки, натисніть кнопку Надіслати.
Потім внутрішня примітка буде збережена як жовте повідомлення з позначкою Внутрішня примітка, із зазначенням вашого імені та часу її додавання.
Поширені запитання
Ваша повна історія чатів із клієнтами зберігається у Fresha необмежений час, тому ви завжди можете переглядати минулі розмови.
Принцип роботи ваших** **Автоматичних сповіщень та Масових маркетингових кампаній не змінився. Client Connect – це новий спеціальний простір для двостороннього спілкування між вами та вашими клієнтами.
Якщо клієнт хоче зв'язатися з вами щодо повідомлень, пов'язаних із конкретним записом, йому потрібно відкрити свій запис у застосунку Fresha для клієнтів і надіслати повідомлення вашій компанії звідти.
Після надсилання повідомлення воно залишається в чаті, оскільки наразі редагування або видалення повідомлень не підтримується. Не забудьте ретельно перевірити свою відповідь перед надсиланням.
Клієнти можуть розпочати чат із вашим закладом лише після того, як вони забронюють у вас запис.
Маркетплейс Fresha та ваші сторінки онлайн-бронювання зосереджені на тому, щоб допомагати клієнтам бронювати, тому функція чату недоступна до здійснення запису.
Важливі дії, як-от нові бронювання, скасування, випадки, коли клієнт не з'явився, і перенесення записів, відображаються в чаті як оновлення. Вони надають вам і вашому персоналу швидкий контекст щодо того, що відбувається з клієнтом, без необхідності повертатися до календаря або профілю клієнта.
Ви можете додавати зображення, документи та емодзі за допомогою значків поруч із полем для введення повідомлення. Більші файли або файли в непідтримуваних форматах можуть не надсилатися. Якщо файл не завантажується, надішліть альтернативне посилання.
Чати Client Connect – це спілкування один на один. Щоб надіслати повідомлення групі клієнтів одночасно, використовуйте масові маркетингові кампанії.
У ваших повідомленнях відображається підтвердження надсилання. Одна галочка означає, що ваше повідомлення надіслано. Дві позначки означають, що повідомлення доставлено клієнту. Коли галочки стають білими, це означає, що повідомлення прочитано.