Перегляньте папку вхідних повідомлень від клієнтів
Дізнайтеся, де знаходити повідомлення від клієнтів у Fresha Connect і як підтримувати порядок у поштовій скриньці, щоб бути в курсі кожної розмови.
У цій статті
- Про вашу папку «Вхідні» з повідомленнями від клієнтів
- Доступ до папки «Вхідні» з повідомленнями для клієнтів
- Використовуйте швидкі відповіді, щоб відповідати на поширені запитання
- Закриття завершених чатів із клієнтами
- Позначення розмов як непрочитаних
- Закріплення важливого повідомлення
- Блокування клієнта
Про вашу папку «Вхідні» з повідомленнями від клієнтів
Ваша папка вхідних повідомлень від клієнтів – це місце, де у Fresha Connect здійснюється керування всіма чатами з клієнтами.
Коли клієнт надсилає вам повідомлення, воно миттєво з'являється у вашій папці вхідних повідомлень разом із даними профілю клієнта та інформацією про його останні записи. Нові повідомлення позначаються як непрочитані, що допомагає вам швидко визначати, які чати потребують вашої уваги.
Ви також бачитимете значок сповіщення на значку Повідомлення на панелі інструментів щоразу, коли у вас з’являтимуться нові непрочитані повідомлення від клієнтів.
У папці «Вхідні» з повідомленнями від клієнтів ви можете:
- Надсилати повідомлення клієнтам і відповідати на них
- Переглядати надіслані вкладення та дані про бронювання
- Керувати відкритими та закритими чатами
- Позначати повідомлення як непрочитані
- Блокувати або розблоковувати клієнтів
- Закріплювати ключові повідомлення
- Додавати внутрішні примітки для персоналу
Доступ до папки «Вхідні» з повідомленнями для клієнтів
-
На панелі інструментів у верхньому правому куті екрана натисніть значок «Повідомлення», щоб відкрити Fresha Connect.
-
У розділі Повідомлення клієнтів на лівій панелі перегляньте свою поштову скриньку та чати.
Використовуйте швидкі відповіді, щоб відповідати на поширені запитання
Створюйте та використовуйте швидкі відповіді, щоб відповідати на найпоширеніші запитання. Ваша бібліотека швидких відповідей є спільною для всього вашого закладу, тому ви можете відповідати швидко й точно.
- Відкрийте Повідомлення в налаштуваннях клієнта.
- У зоні повідомлень натисніть значок швидких відповідей (блискавка). Натисніть Керування швидкими відповідями.
- На сторінці Керування швидкими відповідями натисніть Додати швидку відповідь.
- У спливному вікні Додати швидку відповідь натисніть значок поруч із полем Назва швидкої відповіді, щоб вибрати значок, а потім введіть назву швидкої відповіді, щоб її було легко знайти.
- У полі Повідомлення введіть текст відповіді, яку ви хочете надсилати клієнтам (до 500 символів), а потім натисніть Зберегти.
- Натисніть Закрити, щоб повернутися до розмови.
- Щоб скористатися швидкою відповіддю, знову натисніть значок швидких відповідей (блискавка).
- Виберіть швидку відповідь або скористайтеся рядком пошуку, щоб знайти збережену відповідь, а потім натисніть її, щоб додати відповідне повідомлення до редактора.
- За потреби відредагуйте повідомлення, а потім надішліть його.
Закриття завершених чатів із клієнтами
Кожен чат у вашій папці "Вхідні" з повідомленнями клієнтів має статус Відкритий або Закритий. Коли кореспонденція більше не потребує відповіді, ви можете закрити чат, щоб у вашій папці «Вхідні» відображалися лише активні чати.
- Відкрийте Fresha Connect.
- У розділі **Повідомлення клієнтів **на лівій панелі виберіть чат, який потрібно закрити.
- Натисніть кнопку **Завершити ** (значок галочки) у верхній частині чату.
- Чат із клієнтом переміщується з вашого списку відкритих чатів у список закритих чатів.
Закриття чату не призводить до вилучення історії повідомлень. Якщо клієнт надішле нове повідомлення або ви знову надішлете йому повідомлення, чат автоматично відкриється знову.
Щоб самостійно знову відкрити закритий чат, натисніть Дії (три крапки) над чатом і виберіть Знову відкрити розмову. Крім того, надсилання клієнту нового повідомлення також автоматично відкриває чат і повертає його у ваш Список відкритих чатів.
Позначення розмов як непрочитаних
Позначте чат як непрочитаний, якщо хочете повернутися до нього пізніше. Це стосується лише вашого власного перегляду папки «Вхідні» і не впливає на інших учасників команди або клієнтів.
- Відкрийте Fresha Connect.
- У розділі **Повідомлення клієнтів **на лівій панелі виберіть чат, який потрібно оновити.
- Натисніть Дії (три крапки) у верхній частині чату, а потім виберіть Позначити як непрочитане.
Чат залишатиметься виділеним як непрочитаний у вашій папці «Вхідні», доки ви знову його не відкриєте.
Закріплення важливого повідомлення
- У відповідній розмові з клієнтом натисніть Дії (три крапки) поруч із повідомленням, яке потрібно закріпити.
- Виберіть Закріпити повідомлення.
- Щоб переглянути закріплені повідомлення, натисніть значок Закріпити у верхній частині розмови.
Лише ви та ваша команда зможете бачити, які повідомлення ви закріпили. Клієнт цього не бачитиме.
Блокування клієнта
Якщо вам потрібно заборонити клієнту здійснювати онлайн-бронювання або надсилати вам повідомлення, заблокуйте його безпосередньо в чаті в розділі «Повідомлення від клієнтів».
- Відкрийте Fresha Connect.
- У розділі **Повідомлення клієнтів **на лівій панелі виберіть чат клієнта, якого потрібно заблокувати.
- Натисніть Дії (три крапки) у верхній частині чату та виберіть **Заблокувати клієнта. **
- У спливному вікні виберіть Причину і натисніть кнопку Блокувати, щоб підтвердити.
Клієнта буде заблоковано негайно, і в чаті з'явиться банер із підтвердженням блокування клієнта. Заблоковані клієнти не можуть бронювати записи онлайн або надсилати повідомлення через Client Connect. Щоб розблокувати клієнта, виконайте ті самі кроки й виберіть Розблокувати в розділі Дії.
Блокування клієнта в Client Connect також блокує його в усьому вашому робочому просторі.
Поширені запитання
Закриття чату стосується лише вашої папки "Вхідні" з повідомленнями від клієнтів. Клієнт не отримує сповіщення, і він усе одно може надіслати наступне повідомлення, яке автоматично знову відкриє чат і поверне його у ваш Список відкритих чатів.
Повна історія листування зберігається. Блокування лише припиняє надходження нових повідомлень і бронювань. Попередні повідомлення та вкладення залишаються видимими в чаті для вашого ознайомлення.
Ви можете переглянути закриті розмови в будь-який час у Списку закритих чатів у своїй Папці вхідних повідомлень від клієнтів і прочитати повну історію повідомлень. Щоб продовжити розмову, знову відкрийте чат або надішліть нове повідомлення – чат автоматично повернеться у ваш **Список відкритих чатів **.