Керування налаштуваннями Client Connect
Дізнайтеся, як налаштувати параметри обміну повідомленнями та вибрати, як ваш персонал і клієнти використовуватимуть функцію Client Connect.
У цій статті
Оновлення налаштувань повідомлень у Client Connect
Виберіть, як працюватиме обмін повідомленнями для ваших клієнтів, зокрема чи зможуть клієнти надсилати вам повідомлення після бронювання та чи відображатимуться підтвердження прочитання або індикатори введення тексту.
-
Відкрийте розділ Повідомлення в налаштуваннях клієнта.
-
Натисніть кнопку Редагувати поруч із пунктом Налаштування чату.
-
У розділі Налаштування чату поставте або зніміть прапорці, щоб керувати тим, як працює обмін повідомленнями для ваших клієнтів:
- Відображати кнопку зв'язку після підтвердження запису: дозволяє клієнтам надсилати вам повідомлення після бронювання.
- Дозволити підтвердження прочитання: дозвольте клієнтам бачити, коли ви прочитали їхні повідомлення.
- Дозволити індикатор введення тексту: показує клієнтам, коли ви набираєте відповідь.
-
Натисніть кнопку Зберегти у верхньому правому куті, щоб застосувати налаштування.
Ваші оновлені налаштування застосовуються відразу.
Налаштування миттєвих відповідей
Налаштуйте персоналізовану автоматичну відповідь, щоб клієнти отримували миттєву відповідь, коли вперше надсилають вам повідомлення, навіть якщо ваш персонал не в мережі.
Після налаштування миттєва відповідь надсилатиметься лише** під час першого звернення клієнта до вашого закладу**. Це одноразове вітання на початку нових розмов. Після цього першого повідомлення клієнт більше не отримає його, навіть якщо пізніше розпочне нову розмову.
-
Відкрийте розділ Повідомлення в налаштуваннях клієнта.
-
Натисніть кнопку Редагувати поруч із пунктом Миттєві відповіді та ввімкніть перемикач Надсилати миттєву відповідь.
-
Напишіть своє повідомлення в полі Миттєва відповідь (до 200 символів).
-
Натисніть "@", щоб вставити в текст дані конкретного клієнта:
- Дані клієнта: ім’я, прізвище або повне ім’я кожного клієнта.
- Типовий час відповіді: сюди входить середній час відповіді за останні 7 днів.
-
Натисніть кнопку Зберегти у верхньому правому куті, щоб застосувати налаштування.
Якщо ви використовуєте AI Concierge для Client Connect, він надсилатиме ваші перші відповіді за вас, тому миттєві відповіді вимкнено, і їх не можна ввімкнути.
Керування правами команди щодо повідомлень клієнтів
Використовуйте налаштування дозволів, щоб визначати, які учасники команди можуть отримувати доступ до чатів із клієнтами та відповідати на них.
Для Client Connect доступні два дозволи:
- Доступ до чатів із клієнтами: дозволяє учасникам команди переглядати всі чати з клієнтами, історію повідомлень і вкладення.
- Відповідати на повідомлення в чатах із клієнтами: дозволяє учасникам команди надсилати повідомлення та розпочинати розмови з клієнтами.
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Налаштування.
- Натисніть категорію Команда, щоб отримати доступ до налаштувань дозволів.
- Виберіть групу дозволів, яку потрібно редагувати, або натисніть кнопку Додати групу дозволів, щоб створити нову.
- У вікні Редагування ролі дозволів виберіть Клієнти на панелі меню ліворуч.
- У розділі Обмін повідомленнями з клієнтами поставте прапорець поруч із кожним дозволом, який ви бажаєте надати.
- Натисніть кнопку Зберегти у верхньому правому куті, щоб оновити групу дозволів.
Оновлені дозволи застосовуються під час наступного входу учасників команди.
Примітка. Учасники команди без дозволу Доступ до чатів із клієнтами не бачитимуть Папку вхідних повідомлень від клієнтів у Fresha Connect.
Керування сповіщеннями Client Connect
Ви та ваша команда можете контролювати, як ви отримуватимете сповіщення про нові повідомлення Client Connect.
-
На панелі інструментів у верхньому правому куті екрана натисніть Сповіщення (значок дзвінка), щоб відкрити центр сповіщень.
-
Натисніть Дії (три крапки) і виберіть Налаштування сповіщень, щоб відкрити сторінку Параметри сповіщень.
-
Прокрутіть униз до розділу Обмін повідомленнями та за допомогою перемикача ввімкніть або вимкніть сповіщення Client Connect і Team Connect.
-
У розділі Client Connect поруч із пунктом Нове повідомлення від клієнта поставте або зніміть позначки Електронна пошта, Push-сповіщення та В додатку окремо, залежно від того, як ви бажаєте отримувати сповіщення:
- Ел. пошта: Надсилається на адресу електронної пошти вашого акаунта.
- Push-сповіщення: надсилаються на ваш телефон як push-сповіщення, навіть коли додаток Fresha закрито.
- У застосунку: відображається як спливне вікно в застосунку Fresha
-
Натисніть Зберегти.
Після збереження ви почнете отримувати сповіщення про повідомлення Client Connect лише через ті канали, які ви ввімкнули.
Вимкнення функції Client Connect
-
У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Додаткові компоненти.
-
Натисніть кнопку Переглянути в розділі Client Connect, щоб відкрити зведену інформацію про доповнення.
-
Натисніть кнопку Параметри у верхньому правому куті та виберіть Вимкнути на панелі.
-
Перегляньте умови вимкнення Client Connect і виберіть причину.
-
Натисніть кнопку Вимкнути зараз, щоб підтвердити.
Коли функцію Client Connect вимкнено, клієнти не можуть розпочинати нові розмови, а ваша команда не може надсилати або отримувати повідомлення. Наявна історія листування залишається збереженою і знову стає доступною, якщо ви знову ввімкнете обмін повідомленнями.
Поширені запитання
Ваша наявна історія чатів залишається збереженою. Поки функцію Client Connect вимкнено, клієнти не можуть надсилати вам повідомлення, а ваш персонал не може надсилати або отримувати нові повідомлення. Коли ви знову ввімкнете цю функцію, історія чатів одразу стане доступною.
Використовуйте групи дозволів, щоб окремо надавати дозволи Доступ до чатів із клієнтами та Відповідь на чати з клієнтами. Наприклад, учасник команди, який працює в залі, може переглядати чати й відповідати на них, а стиліст може переглядати чати, але не відповідати.
Якщо ви не бачите значок «Повідомлення» на панелі інструментів, можливо, у вас немає дозволу Доступ до чатів із клієнтами. Зверніться до власника робочого простору, який може оновити ваші дозволи.
Коли ви надсилаєте клієнтам повідомлення, вони завжди отримують сповіщення в застосунку Fresha для клієнтів, щоб не пропустити нічого важливого. Вони можуть керувати налаштуваннями електронної пошти та SMS-повідомлень у налаштуваннях свого акаунта.
Щойно учасник команди збереже свої налаштування сповіщень, ці самі налаштування застосовуватимуться на кожному пристрої, на якому він увійде в систему.
Налаштування Client Connect застосовуються на рівні робочого простору. Використовуйте дозволи для команди, щоб керувати тим, які учасники команди в кожному місцезнаходженні можуть отримувати доступ до чатів і відповідати в них.
Fresha обчислює його для вас на основі ваших останніх відповідей, враховуючи ваш середній час відповіді за останні 7 днів.
Максимальне значення – 6 годин. Якщо ваш середній показник вищий, клієнти бачитимуть "Понад 6 годин", а не довший приблизний час. Ваш час відповіді змінюватиметься в режимі реального часу, якщо він змінюватиметься.