Налаштування та керування балами програми лояльності для клієнтів
У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як налаштувати програму лояльності на основі балів, яка дозволяє клієнтам заробляти й витрачати бали, що нараховуються залежно від їхньої взаємодії з вашою компанією.
У цій статті
Принцип роботи балів лояльності
Бали лояльності – це спосіб винагородити клієнтів за їхню взаємодію з вашим закладом. Клієнти отримують бали за різні взаємодії й можуть обмінювати їх на винагороди, які ви створюєте, як-от знижки та безплатні товари.
Після ввімкнення програми лояльності способи отримання балів автоматично налаштовуються за замовчуванням і їх можна редагувати відповідно до ваших потреб.
Увімкнути бали лояльності
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Клієнти.
- На панелі меню ліворуч виберіть Програма лояльності , щоб переглянути налаштування балів і керувати ними.
- Поруч із пунктом Бали лояльності натисніть кнопку Увімкнути, щоб дозволити клієнтам заробляти та витрачати бали.
Після ввімкнення цієї функції клієнти почнуть отримувати бали відповідно до ваших основних налаштувань балів і попередньо визначених способів їх отримання.
Редагування способів отримання балів
Ви можете налаштувати різні способи, за допомогою яких клієнти можуть отримувати бали залежно від своїх дій. Бали можна отримати, коли клієнти:
- Здійснюють покупку: клієнти отримують бали залежно від суми витрачених коштів
- Публікація відгуку: клієнти отримують бали за публікацію відгуку після візиту.
- Бронювання онлайн: клієнти отримують бали за завершення візитів, заброньованих онлайн.
- Завершують візити: Бали нараховуються за досягнення встановленої кількості завершених візитів.
Здійснення покупки
- Відкрийте розділ Бали в меню Програма лояльності.
- У розділі Способи отримання балів натисніть Дії поруч із пунктом Здійснення покупки та виберіть Редагувати на панелі.
- У вікні Редагування нарахованих балів у розділі Тип нарахування виберіть, чи клієнти нараховуватимуть бали залежно від витраченої суми (Покрокове нарахування) або отримуватимуть фіксовану кількість балів за кожну покупку (Фіксоване нарахування).
- Вкажіть кількість балів, які клієнти отримуватимуть за кожен витрачений долар.
- У розділі Ліміти нарахування встановіть прапорці поруч із кожним лімітом, щоб встановити мінімальну суму покупки або обмежити кількість разів, коли клієнти можуть отримувати бали під час здійснення покупки.
- Натисніть кнопку Зберегти у верхньому правому куті, щоб оновити спосіб отримання балів.
Після оновлення клієнти отримуватимуть бали під час здійснення покупок відповідно до ваших нових налаштувань. Ви можете оновити ці налаштування в будь-який час, виконавши ті самі кроки.
Залишити відгук
- Відкрийте розділ Бали в розділі Програма лояльності.
- У розділі Способи отримання балів натисніть Дії поруч із пунктом Залишити відгук і виберіть Редагувати на панелі.
- У вікні Редагування нарахованих балів укажіть кількість балів, які клієнти отримуватимуть за кожен залишений відгук.
- У розділі Ліміти нарахування встановіть прапорець, щоб обмежити кількість разів, коли клієнт може отримувати бали за публікацію відгуку.
- Натисніть кнопку Зберегти у верхньому правому куті, щоб оновити спосіб отримання балів.
Після оновлення клієнти зароблятимуть бали, коли залишатимуть відгук, відповідно до ваших нових налаштувань. Ви можете оновити ці налаштування в будь-який час, виконавши ті самі кроки.
Забронювати онлайн
- Відкрийте розділ Бали в меню Програма лояльності.
- У розділі Способи отримання балів натисніть Дії поруч із пунктом Забронювати онлайн і виберіть Редагувати на панелі.
- У вікні Редагування нарахованих балів укажіть кількість балів, які клієнти отримуватимуть за кожен запис, заброньований онлайн.
- У розділі Ліміти нарахування встановіть прапорці поруч із кожним лімітом, щоб встановити мінімальну вартість запису або обмежити кількість разів, коли клієнти можуть отримувати бали під час запису онлайн.
- Натисніть кнопку Зберегти у верхньому правому куті, щоб оновити спосіб отримання балів.
Після оновлення клієнти отримуватимуть бали під час бронювання онлайн відповідно до ваших нових налаштувань. Ви можете оновити ці налаштування в будь-який час, виконавши ті самі кроки.
Завершити візит
- Відкрийте розділ Бали у розділі Програма лояльності.
- У розділі Способи отримання балів натисніть Дії поруч із пунктом Завершення запису та виберіть Редагувати на панелі.
- У вікні Редагування нарахованих балів укажіть кількість балів, які клієнти отримають за кожен завершений запис.
- У розділі Ліміти нарахування встановіть прапорці поруч із кожним лімітом, щоб встановити мінімальну вартість запису або обмежити кількість разів, коли клієнти можуть отримувати бали за виконані записи.
- Натисніть кнопку Зберегти у верхньому правому куті, щоб оновити спосіб отримання балів.
Після оновлення клієнти зароблятимуть бали за завершені візити відповідно до ваших нових налаштувань. Ви можете оновити ці налаштування в будь-який час, виконавши ті самі кроки.
Додавання способів отримання балів
- Відкрийте розділ Бали у розділі Програма лояльності.
- У розділі «Способи витрачати бали» натисніть кнопку Додати винагороду, щоб створити новий спосіб витрачати бали для клієнтів.
- На етапі Виберіть тип винагороди виберіть тип винагороди й виконайте наступні кроки, щоб створити нову винагороду для клієнта.
Новий спосіб витрачати бали буде одразу доступний клієнтам для використання їхніх балів. Щоб оновити або видалити винагороду, натисніть Дії поруч із пунктом у списку Способи витрачання балів.
Керування налаштуваннями балів лояльності
- Відкрийте розділ Бали у розділі Програма лояльності.
- Поруч із пунктом Бали лояльності натисніть кнопку Дії та виберіть один із наведених нижче варіантів на панелі.
- Редагувати: змініть термін дії балів на 12 або 24 місяці. Натисніть кнопку Зберегти у верхньому правому куті, щоб підтвердити зміни. За замовчуванням термін дії невикористаних балів закінчується через 12 місяців.
- Вимкнути: вимкнути бали лояльності. Клієнти більше не зможуть заробляти бали або використовувати їх для отримання винагород. Натисніть кнопку Вимкнути у спливному вікні, щоб підтвердити.
Після оновлення налаштувань строку дії балів лояльності зміни буде застосовано лише до балів, нарахованих, починаючи з цієї дати. До балів, нарахованих до оновлення, і надалі застосовуватимуться початкові правила щодо терміну дії.
Якщо ви вимкнете бали лояльності, усі наявні бали залишаться в акаунтах ваших клієнтів, але їх не можна буде використати, доки ви знову не ввімкнете цю функцію.
Поширені запитання
Так, ви можете налаштувати значення балів для різних послуг, створивши кілька конкретних винагород. Під час налаштування балів лояльності ви вибиратимете, які послуги, товари, абонементи або подарункові картки можна використовувати для їхнього погашення. Щоб застосувати різні значення балів до різних послуг, вам потрібно буде створити окремі винагороди для кожної з них, встановивши унікальні вимоги щодо кількості балів для отримання кожної винагороди.
Так, клієнти автоматично отримують електронний лист зі зведеною інформацією про нараховані бали, баланс і майбутні терміни дії. Коли клієнти досягають нового рівня, вони одразу отримують сповіщення про винагороди, які вони розблокували. Ці сповіщення ввімкнені за замовчуванням, але ви можете будь-коли налаштувати їх у налаштуваннях автоматичних повідомлень.
Клієнти можуть переглядати кількість своїх балів і прогрес у своєму гаманці Fresha в розділі «Винагороди за лояльність» свого акаунта. Дізнайтеся більше про те, як клієнти відстежують свій прогрес у програмі лояльності та винагороди.
Налаштування строку дії балів, зокрема дати закінчення строку дії, застосовуються до всіх клієнтів однаково.
Після закінчення терміну дії балів ви не можете вручну їх відновити. Однак ви можете вручну додати нові бали лояльності в профілі клієнта.
