Дізнайтеся, як клієнти взаємодіють із вашою програмою лояльності
У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як клієнти можуть відстежувати свій прогрес у програмі лояльності, отримувати винагороди та запрошувати друзів.
У цій статті
- Як працює програма лояльності для клієнтів
- Як клієнти можуть переглядати свої винагороди за програмою лояльності
- Як клієнти витрачають бали лояльності
- Як клієнти перевіряють свої рівні лояльності
- Як клієнти перевіряють свою активність у програмі лояльності
- Як клієнти можуть запрошувати своїх друзів
- Як клієнти можуть переглянути ваші умови й положення програми лояльності
Як працює програма лояльності для клієнтів
Щойно програму лояльності буде ввімкнено для вашого бізнесу, як нові, так і наявні клієнти будуть автоматично зареєстровані у вашій програмі лояльності відповідно до ваших налаштувань. Коли клієнти – як нові, так і наявні – заробляють бали, переходять на інші рівні програми лояльності або запрошують друзів, вони можуть легко відстежувати свій прогрес і отримувати винагороди безпосередньо зі свого акаунта Fresha.
Як клієнти можуть переглядати свої винагороди за програмою лояльності
- Увійшовши в застосунок маркетплейсу Fresha, клієнти можуть переглядати свої доступні винагороди, зокрема від вашої компанії, на головній сторінці в розділі Ваші винагороди.
- Клієнти можуть натиснути винагороду, щоб переглянути її подробиці, зокрема умови й положення, а потім натиснути кнопку Записатися зараз, щоб здійснити запис.
Вашого клієнта буде спрямовано на сторінку бронювання вашого закладу, де він зможе записатися на візит і застосувати винагороди на етапі підтвердження. Або ви можете застосувати винагороду під час оформлення замовлення в закладі.
Клієнти також можуть переглянути список доступних винагород у своєму гаманці в розділі «Використати винагороди».
Клієнти також можуть переглянути список доступних винагород у своєму гаманці в розділі Використати винагороди.
Як клієнти витрачають бали лояльності
- У головному меню внизу екрана клієнти натискають значок Профіль і вибирають Переглянути гаманець.
- У розділі Винагороди за лояльність вони натискають Переглянути поруч із вашим місцем, щоб відкрити зведену інформацію про доступні винагороди, баланс балів і поточний рівень.
- У розділі Ваш баланс балів вони виберуть Використати бали.
- Клієнт натискає Переглянути поруч із винагородою, яку він хоче отримати, щоб переглянути повні умови й положення щодо винагороди.
- Він може натиснути кнопку Отримати внизу, щоб обміняти свої бали на вибрану винагороду.
- Після цього клієнта буде перенаправлено на сторінку бронювання вашого закладу, де він зможе вибрати запис. На етапі підтвердження клієнт натискає банер Застосувати винагороди за лояльність, щоб переглянути доступні винагороди.
- У спливному вікні клієнт вибирає винагороду, яку він хотів би застосувати до цього бронювання.
- Вибравши винагороду, клієнт може підтвердити запис.
Після отримання винагороду можна використати відразу або зберегти на потім у розділі Використати винагороди.
Як клієнти перевіряють свої рівні лояльності
- У розділі Гаманець клієнта в пункті Винагороди за програмою лояльності відображається список закладів, у яких він наразі зареєстрований у програмі лояльності.
- Поруч із вашим закладом клієнт може натиснути кнопку Переглянути, щоб відкрити зведену інформацію про доступні винагороди, баланс балів і поточний рівень.
- У розділі Ваш поточний рівень вони побачать дату приєднання, а також кількість балів або суму, яку їм потрібно витратити, щоб перейти на наступний рівень.
- Клієнти також можуть натискати на кожен рівень, щоб переглянути необхідну суму витрат або кількість балів для переходу на наступний рівень, винагороди для певного рівня (наприклад, знижки та безплатні послуги) та додаткові переваги.
Якщо ваш клієнт погодився отримувати маркетингові сповіщення, він отримає сповіщення про зміну свого рівня.
Як клієнти перевіряють свою активність у програмі лояльності
- У головному меню внизу екрана клієнти натискають значок Профіль і вибирають Переглянути гаманець.
- У розділі Винагороди за лояльність вони натискають Переглянути поруч із вашим місцем, щоб відкрити зведену інформацію про доступні винагороди, баланс балів і поточний рівень.
- Клієнти можуть натиснути вкладку Активність, щоб відкрити журнал своєї активності в програмі лояльності.
- Тут відображається повна історія їхньої активності в програмі лояльності у вашому закладі.
- Щоб відфільтрувати свою активність, клієнти можуть натиснути значок фільтра у верхньому правому куті екрана свого пристрою й вибрати один із таких варіантів:
- Бали
- Рівні
- Рекомендації
- Винагороди
Як клієнти можуть запрошувати своїх друзів
- У розділі Гаманець клієнта в пункті «Винагороди за програмою лояльності» відображатиметься список закладів, у яких він наразі зареєстрований у програмі лояльності.
- Поруч із вашим закладом вони можуть натиснути кнопку Переглянути, щоб відкрити зведену інформацію про вашу програму винагород.
- Щоб запросити друга, клієнти можуть натиснути Запросити друга, щоб переглянути пропозицію як для себе, так і для свого друга.
- Вони можуть натиснути кнопку Запросити, щоб поділитися своїм посиланням через застосунок для обміну повідомленнями, або скопіювати свій унікальний код, щоб надіслати його безпосередньо друзям.
Коли друг забронює послугу за допомогою реферального посилання, він отримає свою винагороду. Ваші наявні клієнти отримають свої винагороди після того, як їхній друг завершить свій візит.
Як клієнти можуть переглянути ваші умови й положення програми лояльності
- У розділі Гаманець клієнта відображатиметься список закладів, у яких він наразі зареєстрований у програмі лояльності, у розділі Винагороди за програмою лояльності.
- Поруч із вашим місцем вони можуть натиснути Переглянути, щоб відкрити зведену інформацію про доступні винагороди, баланс балів, поточний рівень і реферальне посилання.
- Вони можуть вибрати пункт Умови та положення, щоб переглянути подробиці вашої програми лояльності, зокрема будь-які винятки, які можуть застосовуватися.
Поширені запитання
Клієнти не можуть скасувати бали, які вони використали для отримання винагороди, але ви маєте повний контроль над тим, щоб за потреби вносити зміни. Ви можете вручну оновлювати баланс балів клієнта, статус його рівня або винагороди безпосередньо в його профілі клієнта.
