Коригування винагород, балів і рівнів клієнта
У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як змінювати винагороди, бали або рівні клієнта.
У цій статті
Коригування винагород клієнта
Ви можете вручну додавати або видаляти винагороди з гаманця клієнта в будь-який час, незалежно від того, чи ви пропонуєте спеціальну акцію, чи оновлюєте доступні йому винагороди.
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Клієнти.
- Виберіть Список клієнтів на панелі меню ліворуч.
- Виберіть клієнта, щоб відкрити його профіль.
- На панелі меню в режимі перегляду профілю клієнта виберіть Гаманець, щоб переглянути винагороди клієнта праворуч.
- Виберіть одну з наведених нижче дій, щоб відкоригувати винагороди клієнта:
- Додати винагороди: натисніть кнопку Дії у верхньому правому куті екрана перегляду профілю клієнта й виберіть Додати винагороду на панелі, щоб вручну призначити клієнту нову винагороду.
- Вилучення винагород: у розділі Винагороди натисніть винагороду, яку потрібно вилучити. У спливному вікні натисніть кнопку Вилучити, щоб назавжди прибрати винагороду з гаманця клієнта. Щоб підтвердити дію, знову виберіть Вилучити.
- Додати винагороди: натисніть кнопку Дії у верхньому правому куті екрана перегляду профілю клієнта й виберіть Додати винагороду на панелі, щоб вручну призначити клієнту нову винагороду.
- Ви можете переглядати активність кожного клієнта щодо винагород, зокрема отримані, використані та прострочені винагороди, на вкладці Винагороди в його профілі клієнта.
Нещодавно додані винагороди з’являться в гаманці клієнта і їх можна буде використати під час оформлення замовлення. Ви можете натиснути будь-яку винагороду, щоб переглянути такі відомості, як термін дії, мінімальна сума витрат або інші умови. Після видалення винагороди вона більше не відображатиметься в гаманці й її не можна буде використати.
Коригування балів лояльності клієнта
Бали клієнта можна оновлювати вручну, щоб підтримувати точність його балансу.
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу «Клієнти».
- Виберіть Список клієнтів на панелі меню ліворуч.
- Виберіть клієнта, щоб відкрити його профіль.
- На панелі меню в режимі перегляду профілю клієнта виберіть Програма лояльності, щоб переглянути кількість його балів ліворуч.
- У розділі Бали клієнта натисніть кнопку Коригувати, щоб оновити баланс балів.
- У спливному вікні внесіть такі зміни:
- Додати/Відняти: виберіть, чи потрібно збільшити або зменшити кількість балів клієнта.
- Кількість: введіть кількість балів.
- Повідомити клієнта: Поставте прапорець, якщо хочете надіслати клієнту повідомлення про зміну. Якщо клієнт відмовився від отримання маркетингових електронних листів, цю функцію буде вимкнено.
- Натисніть кнопку Застосувати у спливному вікні, щоб зберегти зміни.
Баланс балів клієнта буде негайно оновлено, щоб відобразити коригування як у профілі клієнта, так і в його акаунті клієнта Fresha.
Під час коригування балансу балів клієнта вам буде запропоновано ввести електронну адресу, якщо вона не збережена в профілі клієнта. Ця адреса електронної пошти використовується лише для одноразового сповіщення і не зберігатиметься.
Коригування рівня лояльності клієнта
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Клієнти.
- Виберіть Список клієнтів на панелі меню ліворуч.
- Виберіть клієнта, щоб відкрити його профіль.
- На панелі меню в режимі перегляду профілю клієнта виберіть Програма лояльності, щоб переглянути прогрес клієнта в програмі лояльності ліворуч.
- У розділі Рівень лояльності клієнта натисніть кнопку Змінити рівень, щоб оновити рівень клієнта.
- Натисніть кнопку Застосувати у спливному вікні, щоб зберегти зміни.
Новий рівень клієнта одразу відобразиться в його профілі та в його гаманці Fresha.
Додавання запрошеного клієнта вручну
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу «Клієнти».
- Виберіть Список клієнтів на панелі меню ліворуч.
- Виберіть клієнта, щоб відкрити його профіль.
- На лівій панелі перегляду профілю клієнта натисніть кнопку Дії і виберіть Додати запрошеного клієнта.
- У режимі перегляду Редагувати дані клієнта прокрутіть униз до розділу Додаткова інформація, щоб додати відомості про запрошення.
- У розділі Запрошений ким натисніть Додати.
- У спливному вікні скористайтеся рядком пошуку, щоб знайти й вибрати клієнта, який запросив цього клієнта.
- У розділі Винагороди буде попередньо вибрано винагороди за рекомендації, налаштовані у ваших налаштуваннях рекомендацій.
- Щоб видалити винагороду, натисніть розкривний список і зніміть прапорець.
- Натисніть кнопку Застосувати внизу спливного вікна.
- Натисніть кнопку Зберегти у верхньому правому куті, щоб оновити дані профілю клієнта.
У профілі клієнта ви побачите поле Запрошений клієнтом, у якому вказано ім’я клієнта, який його запросив.
Виключення клієнта з вашої програми лояльності
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу «Клієнти».
- Виберіть Список клієнтів на панелі меню ліворуч.
- Виберіть клієнта, щоб відкрити його профіль.
- На панелі меню в режимі перегляду профілю клієнта виберіть Програма лояльності, щоб переглянути його прогрес у програмі лояльності ліворуч.
- У верхньому правому куті екрана перегляду профілю клієнта натисніть Дії (три крапки) і виберіть Виключити з програми лояльності.
- У спливному вікні натисніть кнопку Виключити клієнта, щоб видалити клієнта з програми лояльності.
Після виключення клієнт більше не буде отримувати бали або переходити на вищі рівні, і йому не буде повідомлено про виключення. Ви можете знову ввімкнути участь клієнта в програмі лояльності в будь-який час, виконавши ті самі дії.
Перегляд активності клієнта в програмі лояльності
Ви можете переглянути активність клієнта в програмі лояльності в його профілі, щоб бути в курсі його прогресу в переході на наступний рівень, кількості зароблених або витрачених балів тощо.
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Клієнти.
- Виберіть Список клієнтів на панелі меню ліворуч.
- Виберіть клієнта, щоб відкрити його профіль.
- На панелі меню на сторінці профілю клієнта виберіть Програма лояльності, щоб переглянути відомості про програму лояльності та активність клієнта.
- У розділі Недавня активність ви побачите оновлення, пов’язані з балами клієнта, його статусом рівня та історією витрат, а також відповідні дати. Натисніть Переглянути все, щоб розгорнути повну стрічку активності.
- На вкладці Переглянути все ви можете побачити хронологічний список усіх оновлень, пов’язаних із активністю клієнта в програмі лояльності.
- Кожна вкладка організована таким чином, щоб виділити певні напрямки активності:
- Бали: перегляд нарахованих і використаних балів, зокрема дат і загальної суми витрат. Кожен запис містить посилання на відповідну операцію продажу, за яку було нараховано бали.
- Рівні: відстежуйте підвищення або зниження рівня, зокрема дати змін. Зміни рівнів, внесені вручну, фіксуються та пов'язуються з учасником команди, який здійснив оновлення.
- Рекомендації: переглядайте всі успішні рекомендації, надані клієнтом, зокрема дату рекомендації та посилання на профіль рекомендованого клієнта.
- Бали: перегляд нарахованих і використаних балів, зокрема дат і загальної суми витрат. Кожен запис містить посилання на відповідну операцію продажу, за яку було нараховано бали.
- Стрічка активності в програмі лояльності містить усі дії з моменту активації, що дає вам повне уявлення про прогрес клієнта у вашій програмі лояльності.
Поширені запитання
Так, будь-які зміни в балансі балів клієнта одразу відображаються в його профілі.
Так, клієнти отримають сповіщення, якщо ви виберете параметр Сповістити клієнта і вони ввімкнули отримання маркетингових сповіщень електронною поштою.
Якщо ви вирішите повідомити клієнта про зміни, внесені вами до балансу його балів лояльності, і в його профілі не буде збережено жодної адреси електронної пошти, вам буде запропоновано ввести адресу електронної пошти. Ця електронна адреса буде використана лише для надсилання повідомлення про оновлення і не буде автоматично збережена в профілі клієнта.