Налаштування та керування рекомендаціями в рамках програми лояльності для клієнтів
У цьому посібнику ви дізнаєтеся, як налаштувати рекомендації в рамках програми лояльності, зокрема як створювати винагороди для клієнтів, які рекомендують друзів, і для друзів, яких вони запрошують.
У цій статті
Принцип роботи рекомендацій у програмі лояльності
Рекомендації в рамках програми лояльності допомагають вам розширювати список клієнтів, винагороджуючи наявних клієнтів, коли вони рекомендують ваші послуги друзям. Ви також можете створювати винагороди для запрошених друзів, надаючи їм додатковий стимул зробити перше бронювання у вашому закладі. Ви можете використовувати запрошення для учасників програми лояльності окремо або разом із балами лояльності та рівнями, щоб створити більш привабливу програму лояльності.
Винагороди за рекомендації як для клієнта, який рекомендує, так і для запрошеного друга налаштовуються для вас за замовчуванням. Ви можете налаштувати ці винагороди відповідно до цілей вашого бізнесу. Клієнти можуть отримувати кілька винагород за запрошення друзів, тоді як кожен запрошений друг отримує одну винагороду за своє перше бронювання.
Увімкнути запрошення в рамках програми лояльності для клієнтів
- У головному меню ліворуч на екрані перейдіть до розділу Клієнти.
- На панелі меню ліворуч виберіть Програма лояльності і потім натисніть вкладку Рекомендації вгорі, щоб налаштувати параметри рекомендацій.
- Натисніть кнопку Почати, щоб створити свою програму рекомендацій.
- Щоб почати використовувати запрошення в рамках програми лояльності, натисніть кнопку Увімкнути поруч із пунктом Запрошення клієнтів.
Після ввімкнення функції ваші клієнти зможуть почати надсилати своє реферальне посилання. Вони отримають винагороди, коли їхній друг здійснить свій перший візит, а їхні друзі отримають свої винагороди, щойно вони здійснять бронювання. Щоб вимкнути запрошення, натисніть кнопку Дії, виберіть Вимкнути, а потім підтвердьте дію у спливному вікні.
Керування налаштуваннями рекомендацій у програмі лояльності для клієнтів
- Відкрийте розділ Запрошення в меню Програма лояльності.
- Поруч із пунктом Рекомендації клієнтів натисніть кнопку Дії і виберіть один із наведених нижче варіантів.
- Редагувати: змініть налаштування, щоб визначити, чи можуть клієнти отримувати винагороди за необмежену кількість запрошень, або встановіть обмеження (наприклад, 5 запрошень на місяць). Якщо встановлено обмеження, клієнти все одно можуть запрошувати друзів після його досягнення, але не отримуватимуть додаткових винагород.
- Вимкнути: вимкнути запрошення в рамках програми лояльності. Клієнти більше не зможуть надсилати своє реферальне посилання або отримувати винагороди за запрошення друзів. Натисніть кнопку Вимкнути у спливному вікні, щоб підтвердити.
Якщо ви вимкнете запрошення, реферальні посилання більше не будуть дійсними і не приноситимуть винагороди. Наявні клієнти втратять доступ до своїх реферальних посилань, але всі вже отримані винагороди залишаться доступними для використання.
Керування винагородами для ваших клієнтів і запрошених друзів
- Відкрийте розділ Рекомендації в меню Програма лояльності.
- Поруч із винагородою для вашого клієнта або запрошеного друга натисніть кнопку Дії й виберіть один із наведених нижче варіантів.
- Редагувати: оновіть індивідуальні налаштування винагороди.
- Змінити тип винагороди: виберіть інший тип винагороди з наявних варіантів.
Щоб додати ще одну винагороду для наявних клієнтів, натисніть кнопку Додати винагороду в розділі Винагороди для ваших клієнтів за запрошення друга.
Поширені запитання
Ліміт запрошень – це максимальна кількість винагород, які клієнт може отримати за запрошення друзів. Після досягнення ліміту клієнти можуть продовжувати запрошувати друзів, але додаткові винагороди не нараховуються.
Комісії Marketplace за нових клієнтів не застосовуються, коли новий клієнт здійснює свій перший запис за допомогою реферального посилання. Якщо клієнт уже бронював послуги у вашому закладі, він не вважається запрошеним, і до нього все одно можуть застосовуватися комісії Marketplace залежно від його джерела клієнта.
Клієнт отримує винагороду, коли запрошений ним друг завершить свій перший візит. Якщо клієнт уже досяг ліміту запрошень, додаткові винагороди не застосовуються.