Bombshell Blow Dry Bar: як створити спільноту лояльних клієнтів

Салон укладання волосся Bombshell Blow Dry Bar почався як справжня мрія – буквально. Одного ранку засновниця Джина прокинулася з кришталево чіткою ідеєю салону, який вона хотіла створити: елегантний, затишний простір, де краса поєднується з упевненістю. 

Сьогодні ідея Джини стала реальністю. Салон, розташований у Пенріті, Австралія, – це відкритий і привітний простір, де багато щасливих клієнтів проходять процедури краси, що змінюють їхній образ. Головною окрасою є кругла барна стійка, повністю укомплектована всім необхідним для приготування ідеальних коктейлів, які доповнюють кожну послугу. 

«Ми тут, щоб піднімати настрій нашим клієнтам». Ми хочемо, щоб кожен виходив звідси з оновленою впевненістю в собі.»

Джина створила Bombshell Blow Dry Bar як простір, де її клієнтки відчувають себе впевненими й натхненними. «Ми тут, щоб піднімати настрій нашим клієнтам». «Ми хочемо, щоб усі виходили звідси з оновленою впевненістю», – сказала вона. Їхня спеціалізація – укладки феном, але вони пропонують цілий спектр б’юті-послуг: від нарощування вій і процедур для обличчя до масажів усього тіла. До того ж вони часто влаштовують гламурні вечірки з нагоди днів народження та дівочих прощань. «Бо хто ж відмовиться від коктейлю, поки йому роблять зачіску?» Джина додала це з усмішкою. 

Команда Джини, що складається з десяти досвідчених стилістів, демонструє такий рівень відданості справі та майстерності, який вигідно вирізняє цей бізнес, перетворюючи кожну процедуру на досвід, що змінює життя. «Ми любимо те, що робимо». «Я справді пишаюся тим, що створила команду, де люди підтримують одна одну й дають одне одному змогу розвиватися», – поділилася Джина. 

У своєму попередньому салоні Джина мусила використовувати окремий застосунок для кожного завдання, що забирало купу часу й вимагало мати кілька дорогих підписок. Щоб досягти поставлених цілей щодо розвитку Bombshell Blow Dry Bar, їй була потрібна потужна й проста у використанні платформа для бронювання. До того ж, у ній мало бути все необхідне для керування її бізнесом – в одному місці. «Не всі в команді добре розбираються в техніці. Тож нам потрібна була платформа, якою всі могли б легко користуватися», – пояснила вона.

«Навіть із величезною кількістю клієнтів і нотаток про процедури перенести все у Fresha було надзвичайно просто. Ми впоралися менш ніж за день».

Її пошук одразу привів її до Fresha – і вона була в захваті, коли дізналася, наскільки легко буде перенести всі їхні дані на цю платформу. «Навіть із великою кількістю клієнтів і нотаток про процедури перенести все на платформу Fresha було надзвичайно просто. «Ми впоралися менш ніж за день», – пригадала вона. Команда підтримки Fresha була поруч із нею весь час, відповідаючи на всі її запитання та дбаючи про те, щоб перехід пройшов без жодних ускладнень. «Навіть зараз ми й досі отримуємо постійну підтримку та поради від нашого менеджера з роботи з клієнтами, який щиро прагне допомогти нам досягти успіху».

Формування спільноти лояльних клієнтів за допомогою абонементів Fresha 

Для Джини абонементи Fresha відіграють ключову роль у забезпеченні стабільного бізнесу та формуванні спільноти лояльних клієнтів. Абонемент під назвою «Bombshell Society» дає клієнтам змогу щотижня сплачувати за необмежену кількість укладок феном протягом усього тижня. «Я можу відстежувати абонементи кожного клієнта й автоматично приймати платежі – усе без жодних клопотів», – сказала Джина. Абонементи заохочують клієнтів повертатися до салону, що допомагає команді будувати тривалі відносини та дає їй змогу пропонувати додаткові послуги під час кожного візиту клієнтів. 

«Налаштувати наші абонементи було дуже просто», – пояснила Джина. «Я можу відстежувати абонемент кожного клієнта й автоматично приймати платежі – усе без зайвого клопоту». 

Джина також створила інтернет-магазин товарів за допомогою Fresha, завдяки чому клієнти можуть замовляти додому засоби для догляду за шкірою, засоби для догляду за волоссям і навіть коктейлі з салону. Завдяки цьому вона може запропонувати атмосферу Bombshell Blow Dry Bar не лише в салоні, а й безпосередньо клієнтам – де б вони не були.

Використання даних для прийняття правильних рішень

Джина використовує інструменти звітності Fresha, щоб миттєво бачити все – від щоденних продажів до результативності роботи учасників команди. Вона використовує ці дані, щоб приймати вигідні рішення для свого бізнесу та тримати команду в курсі справ. «Звіти справді допомагають мені мотивувати персонал», – сказала Джина. «Вони дають нам змогу ставити цілі, відзначати наші успіхи та визначати напрямки для вдосконалення». 

Вона також може оцінювати рівень утримання клієнтів, визначаючи, хто з них став постійним, а кому потрібен стимул, щоб повернутися до салону, – наприклад, за допомогою цільової маркетингової кампанії. До того ж, завдяки звітам вона може автоматично розраховувати податки під час ведення бухгалтерського обліку бізнесу, що щомісяця заощаджує їй час і позбавляє зайвих клопотів.

Плануємо майбутнє разом із Fresha

Джина планує запустити франшизу свого салону та відкривати нові заклади по всій країні, тож і надалі тісно співпрацюватиме з Fresha, щоб вивести свій бізнес на новий рівень. Вона радить усім, хто прагне розвитку свого салону, робити так само: «Якщо ви шукаєте платформу для бронювання, яка вміє все й не коштує шалених грошей, звертайтеся одразу до Fresha».