Як Fresha допомогла салону WILLOMINA з Сіднея впоратися з усіма злетами й падіннями ведення бізнесу

«Мені здається, це щось неймовірне – розпочинати бізнес, не маючи уявлення, що робиш, бо доводиться буквально пірнати й просто плисти».

Ми поспілкувалися зі співвласниками WILLOMINA, Кассандрою та Крісом, про їхній досвід розвитку бізнесу, про те, як Fresha допомагала їм на цьому шляху, і про їхні поради тим, хто тільки починає працювати у сфері краси та здоров'я. 

Салон WILLOMINA розташований у самому центрі Woollahra Village у Сіднеї.

Щойно ви переступаєте поріг, вас одразу вражають вікна від підлоги до стелі, які заливають салон (і його численні рослини) сонячним світлом. Просторість приміщення вдало контрастує з відкритими цегляними стінами та бетонною підлогою.

«Коли ми сюди прийшли, тут було фактично суцільне звалище. Тож нам довелося проєктувати буквально з нуля, і це було справді дуже круто».

«Ми були в захваті від того, що мали приміщення з такою великою кількістю природного світла». Гадаю, те, що змушує людей почуватися найкраще, – це природне світло та природа.

Про початок бізнесу Кассандра розповідає : «Це був величезний виклик, адже ми ніколи раніше не мали власного бізнесу».

«Коли відкриваєш власний салон, спочатку навіть не замислюєшся про безліч речей». 

Але, хоча це й було непросто, Кріс додає: «У чомусь навіть красиво просто плисти й пробиватися вперед, долаючи труднощі». Не думаю, що вам коли-небудь вдасться зробити це ідеально.»

Однак, попри всі труднощі, мати власний бізнес дає чимало величезних переваг. Fresha запитала Кріса, що йому найбільше подобається у тому, щоб бути власником малого бізнесу. Він сказав: «Це – можливість створити бренд із нуля». Шість з половиною років тому бренду WILLOMINA ще не існувало. А тепер у нас є бренд, який щось важить і має свою цінність. Для Кесі та для мене це було неймовірно приємно».

Приблизно через чотири роки після того, як Кріс і Кассандра стали власниками WILLOMINA, вони почали співпрацювати з Fresha, щоб отримати допомогу в управлінні салоном, його розвитку та подоланні тих викликів, із якими стикалися на цьому шляху. 

«Ми почали користуватися Fresha, коли платформа була зовсім новою, – каже Кріс. – І вона виявилася неймовірною для управління салоном, командою та запасами». Ми користуємося ним уже два з половиною роки: це універсальний інструмент для керування, який має все необхідне».

Fresha – це програмне забезпечення для салонів, яке допомагає з усіма аспектами їхньої роботи: від виплати зарплати учасникам команди та прийому бронювань до розміщення вашого бізнесу на їхньому маркетплейсі.

«Функція онлайн-бронювання виявилася справді зручною для всіх наших клієнтів». Завдяки цьому нашим менеджерам доводиться приймати менше телефонних дзвінків».

«Функція звітності у Fresha також просто чудова – вона справді суттєво полегшує прийняття рішень».

«Мені подобається мати змогу переглядати інформацію. Лише кількома натисканнями кнопок я можу побачити ім'я свого стиліста й усе, що він зробив протягом тижня», – каже Кассандра. Завдяки звітам та аналітиці від Fresha Кріс і Кассандра можуть контролювати всі аспекти бізнесу, зокрема рівень запасів, комісійні та продажі. Усе в одному місці. 

Але йдеться не лише про повсякденну роботу салону. Кріс і Кассандра використовують Fresha, щоб залучати нових клієнтів і заохочувати наявних клієнтів бронювати послуги знову. Кріс і Кассандра використовують масові маркетингові кампанії, щоб спілкуватися зі своїми клієнтами як електронною поштою, так і SMS-повідомленнями, і вони одразу бачать віддачу від цих інвестицій. 

«Функція маркетингу кардинально змінила ситуацію»

«Тепер ми можемо надсилати гарні шаблони, які Fresha вже підготувала», – каже Кріс. «Ми можемо рекламувати День святого Валентина, ми можемо рекламувати Різдво, ми можемо рекламувати Великдень. І це так просто. Буквально кілька натиснень кнопок – і все готово.»

А їхній профіль на маркетплейсі почав приваблювати дедалі більше нових клієнтів.

«Маркетплейс Fresha справді допоміг нам стати помітнішими в цій сфері». У нас там справді чудові фотографії. Це означає, що коли люди шукають, де підстригтися, вони бачать нас, і ми стаємо одним із варіантів, які вони розглядають. Завдяки цьому ми здобули чимало нових клієнтів.»

Це дає їм змогу продемонструвати свій чудовий салон і те, що відрізняє WILLOMINA від інших. А завдяки понад 18 мільйонам користувачів щомісяця та 20 000 записам щодня маркетплейс Fresha є найкращим способом охопити нових клієнтів.

«Чим я пишаюся у WILLOMINA?» Гадаю, усе разом узяте. Це було щось неймовірне». 

«Ми створили спільноту перукарів, які досі згадують про неї навіть після того, як пішли звідти». Енергетика й атмосфера просто неймовірні. Отже, для мене це та спільнота, яку ми створили, адже раніше в Сіднеї такої не існувало».

«Якби я міг дати молодим фахівцям у своїй галузі лише одну пораду, то сказав би: насолоджуйтеся процесом», – поділився Кріс із Fresha.

«Буває багато злетів, але й багато падінь». Тож коли ви на підйомі, цінуйте цю мить.

«І оскільки ви не можете повністю підготуватися до старту, вам просто треба це зробити. Ідеального часу ніколи не буде». Але, гадаю, якщо наприкінці життя ви зможете сказати собі, що добряче постаралися, то найгірше, що може статися, – це те, що дорогою ви засвоїте кілька уроків».