Naplata naknada za propuštene termine i otkazivanja
Saznajte kako da upravljate naknadama za propuštene ili otkazane termine.
U ovom članku
Naplata naknade za propušteni termin
Opcija za podešavanje propuštenog termina je dostupna samo nakon vremena početka (zakazanog) termina i do kraja istog dana.
- Otvorite postojeći (zakazani) termin sa pravilima plaćanja u kalendaru.
- Na vrhu desnog panela kliknite na Status (zakazanog) termina i izaberite Propušten termin.
- Na ekranu za potvrdu proverite da li je označeno polje za potvrdu naknade za propušteni termin. Unesite iznos koji ćete naplatiti klijentu, do ograničenja dogovorenog u vašim pravilima plaćanja.
- U odeljku Detalji o propuštenom terminu pregledajte kako se naplaćuje naknada za propušteni termin na osnovu pravila plaćanja sa kojima je klijent saglasan.
- Odaberite naplatu naknade na osnovu vrste pravila sa kojom je vaš klijent saglasan:
- Depozit: Ako depozit pokriva naknadu, nije potrebno dodatno plaćanje. Ako ne pokriva, možete da naplatite razliku ili da vratite novac klijentu.
- Unos podataka o kartici: Naplatite naknadu za propušteni termin sa klijentove sačuvane kartice.
- Depozit: Ako depozit pokriva naknadu, nije potrebno dodatno plaćanje. Ako ne pokriva, možete da naplatite razliku ili da vratite novac klijentu.
- Kliknite na dugme Označi kao propušten termin da biste potvrdili i izvršili naplatu.
Kada se označi kao propušteni termin, status i boja (zakazanog) termina će se ažurirati u vašem kalendaru, a propušteni termin će biti zabeležen na profilu klijenta.
Naplatite naknadu za otkazivanje (zakazanog) termina
- Otvorite postojeći (zakazani) termin sa politikom plaćanja iz svog kalendara.
- Na vrhu desnog panela kliknite na Status (zakazanog) termina i izaberite Otkazati.
- Na ekranu za potvrdu proverite da li je označeno polje za potvrdu naknade za kasno otkazivanje. Unesite iznos koji ćete naplatiti klijentu, do ograničenja dogovorenog u vašim pravilima plaćanja.
- U odeljku Razlog otkazivanja izaberite razlog otkazivanja termina.
- U odeljku Detalji otkazivanja pregledajte kako se naplaćuje naknada za otkazivanje na osnovu pravila plaćanja sa kojima je klijent saglasan.
- Izaberite da naplatite naknadu na osnovu vrste pravila na koja je vaš klijent pristao:
- Depozit: Depoziti se ne refundiraju i mogu se zadržati ako se termin otkaže.
- Preuzimanje podataka o kartici: Naplatite otkazivanje sa sačuvane kartice klijenta.
- Depozit: Depoziti se ne refundiraju i mogu se zadržati ako se termin otkaže.
- Kliknite na dugme Otkaži (zakazani) termin da biste potvrdili.
Kada termin bude označen kao propušten termin, status i boja termina će biti ažurirani u vašem kalendaru, a propušten termin će biti zabeležen na profilu klijenta.
Na ekranu za potvrdu možete da izaberete da li želite da obavestite klijenta. Ako se naplati naknada za propušteni termin ili otkazivanje, obaveštenje se uvek šalje. Ako se ne naplaćuje naknada, možete da onemogućite ovu opciju.
Česta pitanja
- Sačuvaj kao neplaćeno da biste kasnije mogli da se vratite i ponovo pokušate sa sačuvanom karticom ili da primite uplatu na drugi način.
- Vratite se i izmenite način plaćanja, a zatim ponovo pokušajte sa istom karticom ili naplatite u gotovini.
Naknada za nove klijente na Marketplace-u se ne naplaćuje ako istog dana označite (zakazani) termin kao propušteni termin. Ako klijent ponovo zakaže termin, naknada se odlaže i primenjuje na njegov sledeći termin.
Ako na sačuvanoj kartici nema dovoljno sredstava, plaćanje će biti odbijeno prilikom naplate naknade za otkazivanje ili naknade za propušteni termin. Kada se to dogodi, imaćete nekoliko opcija:
To osigurava da i dalje možete da naplatite, čak i ako prvobitna naplata sa kartice ne uspe. Možete da izaberete ili podesite depozite da biste naplatili plaćanje unapred za buduće rezervacije, kako biste smanjili rizik od odbijenih plaćanja.
Naknada za propušteni termin se ne može poništiti nakon što je naplaćena. (Zakazani) termin ostaje otkazan jer je uplata već obrađena.
Možete da upravljate razlozima za otkazivanje zakazanih termina u podešavanjima zakazivanja. Odatle možete da pregledate, izmenite ili dodate razloge koji se pojavljuju kada se (zakazani) termini otkažu.
Ako unapred naplatite depozit, a klijent ne dođe, možete da označite termin kao propušten termin i zadržite depozit. Međutim, nećete moći da naplatite dodatnu naknadu za propušteni termin, osim ako je unapred bila određena kao procenat.
Prilikom evidentiranja podataka o kartici za grupni (zakazani) termin, kartica je bezbedno povezana samo sa profilom registrovanog klijenta. Termini gostiju u grupi tretiraju se kao termini za klijente bez zakazivanja, tako da se svaka naknada za propušten termin ili otkazivanje primenjuje samo na termin glavnog klijenta.
Kod plaćanja unapred, registrovani klijent plaća depozit koji pokriva sve (zakazane) termine u grupi u trenutku rezervacije. Time se obezbeđuje rezervacija za celu grupu i depozit se primenjuje na svaki termin u grupi.
Ako naplata naknade za propušteni termin ne uspe jer na kartici klijenta nema dovoljno sredstava, ne vrši se naplata i sistem čuva naplatu kao nacrt. Da biste označili termin kao propušten termin, prvo ćete morati da otkažete ovu radnu verziju.
Da biste otkazali radnu verziju naknade za propušteni termin, otvorite profil klijenta. Kliknite na Prodaje u meniju profila klijenta, pa izaberite Nacrti. Kliknite na radnu verziju koja je kreirana za naknadu za propušteni termin, zatim kliknite na Radnje (tri) tačke i izaberite Otkaži radnu verziju.
Kada otkažete radnu verziju, možete da označite termin kao propušten termin bez naplate naknade, a zatim kasnije ponovo pokušate da naplatite naknadu za propušten termin kada sredstva budu dostupna ili da pošaljete klijentu link za plaćanje pomoću funkcije Brzo plaćanje.
