Slanje poruka klijentima pomoću funkcije Komunikacija sa klijentima
Saznajte kako da vodite razgovore sa klijentima direktno u Freshi koristeći Komunikaciju sa klijentima. Odgovarajte na poruke, započinjite nove ćaskanje i držite sva ćaskanja sa klijentima na jednom mestu.
U ovom članku
O Komunikaciji sa klijentima
Komunikacija sa klijentima je jedna od moćnih funkcija uključenih u Fresha Connect, koja omogućava besprekornu dvosmernu razmenu poruka između vas i vaših klijenata direktno u Freshi.
Uz razmenu poruka sa klijentima ugrađenu direktno u Freshu, imate poseban prostor za upravljanje razgovorima jedan na jedan sa klijentima.
Klijenti mogu da šalju poruke vašem preduzeću iz svog (zakazanog) termina na svom Fresha nalogu, a svaki ćaskanje je povezano sa njihovim profilom klijenta i detaljima rezervacije. To vam pomaže da brzo shvatite ko vam se obraća i o kom (zakazanom) terminu šalje poruku.
U okviru ćaskanja vidite i korisne novosti o aktivnostima u vezi sa rezervacijama, kao što su novi (zakazani) termini, otkazivanja, promene termina i propušteni termini, tako da uvek imate potpunu sliku.
Odgovor na poruku klijenta
Kada vam klijent pošalje poruku, ona se prikazuje u vašem Prijemnom sandučetu za poruke klijenata** **u Fresha Connect-u. Dobićete i obaveštenje da imate nepročitanu poruku.
- Na traci sa alatkama u gornjem desnom uglu ekrana kliknite na ikonicu Poruke da biste otvorili Fresha Connect.
- U odeljku Poruke klijenata kliknite na ćaskanje na koje želite da odgovorite.
- Unesite svoj odgovor u polje za poruku.
- Da biste dodali fotografiju, dokument ili emotikone, kliknite na ikone priloga u oblasti za poruku.
- Da biste dodali fotografiju, dokument ili emotikone, kliknite na ikone priloga u oblasti za poruku.
- Kliknite na dugme Pošalji u oblasti za poruke da biste poslali odgovor.
Vaš odgovor se pojavljuje u ćaskanju kao poslat. Klijent odmah dobija obaveštenje putem aplikacije za klijente Fresha i imejl sa linkom za pregled i nastavak razgovora na Freshi.
Započnite novi ćaskanje sa klijentom
U svakom trenutku možete da započnete novi ćaskanje sa klijentom iz svog Sandučića za poruke klijenata.
- Na traci sa alatkama u gornjem desnom uglu ekrana kliknite na ikonu Poruke da biste otvorili Fresha Connect.
- Na levoj strani ekrana kliknite na dugme Nova poruka (ikonica plusa) na vrhu Prijemnog sandučeta za poruke klijenata.
- Pomoću trake za pretragu pronađite klijenta kome želite da pošaljete poruku, a zatim ga izaberite među rezultatima.
- Unesite poruku u polje za poruku.
- Kliknite na dugme Pošalji u oblasti za poruke da biste je poslali.
Ćaskanje se prikazuje u vašem Prijemnom sandučetu za poruke klijenata, a klijent će dobiti obaveštenje u aplikaciji Fresha i imejlom, kojim će biti obavešten da ima novu poruku.
Takođe možete da započnete prepisku sa klijentima putem prečica u svom radnom prostoru. Otvorite profil klijenta ili njegov predstojeći (zakazani) termin, zatim kliknite na Radnje ispod njegove profilne slike i izaberite Poruke. Ovo će vas odvesti do Prijemnog sandučeta za poruke klijenata u Fresha Connect-u, gde ćete moći da pošaljete poruku.
Pregled i preuzimanje priloga iz poruka klijenata
I vi i vaši klijenti možete da prilažete slike i dokumente porukama, što olakšava deljenje korisnih vizuelnih sadržaja, kao što su inspiracija za tretman ili referentne fotografije.
- U svom Sanduče za poruke klijenata otvorite ćaskanje koje sadrži prilog.
- Kliknite na fotografiju da biste je otvorili preko celog ekrana u pregledaču slika.
- Da biste sačuvali kopiju, kliknite na dugme Preuzmi u gornjem desnom uglu pregledača slika.
Preuzete slike i dokumenti biće sačuvani na vašem uređaju.
Dodavanje interne napomene
Interne napomene omogućavaju vašem timu da ostavi napomenu u razgovoru koju možete videti samo vi i vaš tim, a nikada vaš klijent. Možete ih koristiti za napomene o primopredaji, podsetnike ili bilo šta što vaš tim treba da zna prilikom slanja poruka klijentu.
- Otvorite razgovor u koji želite da dodate napomenu.
- Pored okvira za poruku kliknite na ikonu Plus (+) i kliknite na Interna napomena. Okvir za poruku će postati žut, što znači da možete da počnete da kucate napomenu.
- Kada završite sa unosom interne napomene, kliknite na dugme Pošalji.
Interna napomena će se zatim sačuvati kao žuta poruka sa oznakom Interna napomena, sa vašim imenom i vremenom kada je dodata.
Česta pitanja
Vaša celokupna istorija ćaskanja sa klijentima ostaje u Freshi na neodređeno vreme, tako da uvek možete da pregledate prethodne razgovore.
Nema promena u načinu na koji funkcionišu vaša** **Automatizovana obaveštenja i Masovne kampanje. Komunikacija sa klijentima donosi novo namensko mesto za dvosmerne razgovore između vas i vaših klijenata.
Ako klijent želi da vam se obrati u vezi sa porukama koje se odnose na konkretan termin, mora da otvori svoj termin u aplikaciji Fresha za klijente i odatle pošalje poruku vašem preduzeću.
Kada pošaljete poruku, ona ostaje u ćaskanju jer uređivanje ili brisanje poruka trenutno nije podržano. Ne zaboravite da još jednom proverite odgovor pre slanja.
Klijenti mogu da započnu ćaskanje sa vašim preduzećem tek nakon što su zakazali termin kod vas.
fresha marketplace i vaše onlajn stranice za rezervacije ostaju fokusirani na to da pomognu klijentima da rezervišu, tako da ne postoji opcija ćaskanja pre nego što se (zakazani) termin ugovori.
Važne aktivnosti kao što su nove rezervacije, otkazivanja, propušteni termini i promenjeni termini prikazuju se u ćaskanju kao novosti. One vama i vašem timu pružaju brzi kontekst o tome šta se dešava sa klijentom, bez potrebe da se vraćate na kalendar ili profil klijenta.
Možete da priložite slike, dokumente i emotikone pomoću ikonica pored oblasti za poruke. Veće datoteke ili nepodržani formati možda neće moći da se pošalju. Podelite alternativni link ako datoteka ne može da se otpremi.
Ćaskanja u okviru Komunikacije sa klijentima su individualna. Da biste poslali poruku grupi klijenata istovremeno, koristite Masovne kampanje.
Potvrda o slanju se prikazuje na vašim porukama. Jedna kvačica znači da je vaša poruka poslata. Dve kvačice znače da je poruka dostavljena klijentu. Kada kvačice postanu bele, to znači da je poruka pročitana.